Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Wardah Di Toko Lapak Beauty Center
The Influence of Electronic Word of Mouth (EWOM) and Sales Promotion on Wardah Skincare Purchasing Decisions at Lapak Beauty Center Stores
Keywords:
Kepususan Pembelian, Electronic Word of Mouth, Promosi Penjualan, Toko Lapak Beauty Center, Wardah
Abstract
Sebelum membeli suatu produk, konsumen biasanya mempertimbangkan berbagai faktor yang dapat memengaruhi keputusannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian skincare Wardah di toko Lapak Beauty Center. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dan verikfikatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 96 responden. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Promosi Penjualan diperoleh nilai F sebesar 87.355 sehingga hipotesis diterima. Secara parsial variabel Electronic Word of Mouth (eWOM) (X1) diperoleh t sebesar 7.182 dengan p value 0.000 <0.05 dan variabel Promosi Penjualan (X2) diperoleh t sebesar 8.573 dengan p value 0.000 <0.05 sehingga baik secara simultan maupun secara parsial Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Promosi Penjualan berpengaruh signifikan, yang berarti bahwa konsumen di toko Lapak Beauty Center mempertimbangkan Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Promosi Penjualan dalam menentukan Keputusan Pembelian skincare Wardah
References
Afifi, G. R. (2020). Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian produk narapidana lembaga pemasyarakatan kelas 1 Cirebon (Pas Mart). Jurnal Promosi: Jurnal Pendidikan Ekonomi UM Metro, 8(1), 9–17.
Akramiah, N., Pudyaningsih, R., & Ilhamah. (2023).
Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1), 45–56.
Agatha, C., Tumbel, A., & Soepeno, D. (2019). Pengaruh brand image dan Electronic Word of Mouth terhadap minat beli konsumen Oriflame di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1).
Adeliasari, V., Ivana, I., & Thio, S. (2014).
Electronic word of mouth (e-WOM) dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen restoran dan kafe di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 2(2), 218–230.
Al-Debei, M. M., Akroush, M. N., & Ashouri, M. I. (2015).
Consumer attitudes towards online shopping: The effects of trust, perceived benefits, and perceived web quality. Internet Research, 25(5), 707–733.
Agmeka, F., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The influence of discount framing towards brand reputation and brand image on purchase intention and actual behavior in e-commerce. Procedia Computer Science, 161.
Alam, I. K., & Sarpan, S. (2022). Pengaruh kualitas produk, kepuasan pelanggan dan promosi penjualan terhadap minat beli ulang Mazaya dekoratif dan skincare pada toko Tangga Mas Tambun. Ikraith-Ekonomika, 6(2), 284–291.
Al-Dmour, H., Aloqaily, A., Al-Qaimari, R., & Al-Hassan, M. (2021). The effect of the electronic word of mouth on purchase intention via the brand image as a mediating factor: An empirical study. International Journal of Networking and Virtual Organizations, 24(2).
Alrwashdeh, M., Emeagwali, O. L., & Aljuhmani, H. Y. (2019). The effect of electronic word of mouth communication on purchase intention and brand image: An applicant smartphone brands in North Cyprus. Management Science Letters, 9(4).
Andriyani, B., Fitriani, N. M., & Rahardja, C. T. (2022). Analisis pengaruh Electronic Word of Mouth melalui Instagram terhadap brand image dan purchase intention. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 22(1), 1–15.
Baalbaki, S., & Guzmán, F. (2016). A consumer-perceived consumer-based brand equity scale. Journal of Brand Management, 23(3).
Cong, Y., & Zheng, Y. (2017). A literature review of the influence of electronic word-of-mouth on consumer purchase intention. Open Journal of Business and Management, 5(3).
Dinawan, M. R., Kusumawati, I. S., & Said, C. (2010). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian (studi kasus konsumen Yamaha Mio PT Harpindo Jaya Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 9(3), 335–369.
Effendi, S., Faruqi, F., Mustika, M., & Salim, R. (2020). Pengaruh promosi penjualan, electronic word of mouth (eWOM), dan hedonic shopping motivation terhadap pembelian impulsif pada aplikasi Shopee. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 123–135.
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61.
Fikriyah, K., & Yulindasari, E. R. (2022).
Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap keputusan pembelian kosmetik halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55–69. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293
Faza, M. A. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap minat beli melalui citra merek (studi pada smartphone Xiaomi di Kota Yogyakarta). Jurnal Fakultas Ekonomi, 6(4).
Febriyanti, R. S., & Anik, W. (2016). Pengaruh celebrity endorser dan brand image terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(5).
Fadila, F., Subhan, E. S., & Zakariah, I. (2025). Pengaruh promosi dan electronic word of mouth (EWOM) terhadap keputusan pembelian dengan efikasi diri sebagai variabel mediasi (Studi pada konsumen Shopee). SEIKO: Journal of Management & Business, 8(2), 637–657.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010).
e-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
Handoko, N. T., & Melinda, T. (2021). The effect of social media marketing and electronic word of mouth on purchase intention through brand image on Tokopedia. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 2021(4), 83–93.
Hardjono, B., Riyadi, S. A., & Aris, D. (2020). The implication of e-WoM communication on customer preference and purchase decision of electronic gadgets. Jurnal Dinamika Manajemen, 11(1), 1–11.
Hutomo, A., et al. (2020). Buying interest and trust model: E-WOM and brand image. DIJEFA, 1(2), 358–372.
Hajli, N. (2020). The impact of positive valence and negative valence on social commerce purchase intention. Information Technology & People, 33(2), 774–791.
Ilhamah, R. Pudyaningsih, & N. Akramiah. (2023). Promosi penjualan dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian produk fashion. EMA: Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi
Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017).
Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context: A State of the Art Analysis and Future Directions. Cham: Springer.
Iman Prayoga, H., & Mulyandi, M. R. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada Fore Coffee. Jurnal Syntax Transformation, 1(5), 136–140.
Kadi, D. C. A., Mahfud, M., & Rini, P. (2020). Strategi pemasaran word of mouth dan online dalam sentra industri rumah abon ikan lele di Jiwan, Kabupaten Madiun. Journal of Social Responsibility Projects by Higher Education Forum, 1(2).
Karyono, O., & Romdonny, J. (2017). Membentuk loyalitas pelanggan. J-Ensitec, 4(1).
Kosyu, D. A., Kadarisman, H., & Yusri, A. (2014). Pengaruh hedonic shopping motives. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14.
Muruganantham, G., & Bhakat, R. S. (2013). A review of impulse buying behavior. International Journal of Marketing Studies, 5(3).
Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pemanfaatan media sosial sebagai media promosi. Jurnal Common, 3(1), 71–80.
Pramuditha, D., & Erinos, D. (2020). Pengaruh faktor pemasaran terhadap keputusan pembelian produk online. Jurnal Manajemen & Bisnis, 8(2), 112–122.
Purwaningdyah, S. W. S. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan food quality terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(1).
Statista Research Department. (2023). Skincare market segment in Indonesia (Statista 2023). Dalam Journal of Social and Economics Research (hal. xx–xx). (Sumber sekunder mengutip data Statista).
Setiawan, A., & Putri, Y. S. (2020). The effect of discounts, Electronic Word of Mouth (EWOM), and price towards interest in buying in e-commerce. Journal of Islamic Economic Scholar (JIES), 1(1), 125–143.
Salim, R., Mustika, M., Faruqi, F., & Effendi, S. (2020).
Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 798–807.
Setiawan, D., & Rahayu, S. (2021). Peran efikasi diri dalam pengambilan keputusan pembelian di marketplace. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(3), 211–225.
Sinaga, B. A., & Siagian, R. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan promosi media sosial terhadap minat beli pada produk fashion Eigeri. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2).
Sulistiyawati, E. S., & Widayani, A. (2020). Marketplace Shopee sebagai media promosi penjualan UMKM di Kota Blitar. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 133.
Sulistyowati, D., & Arifin, Z. (2021). Pengaruh pengalaman konsumen dan ulasan produk terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 15(2), 101–113.
Susanti, H., & Firmansyah, R. (2021). Pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian melalui efikasi diri sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(2), 134–145.
Tungga, A. K., Arifin, Z., & Sunarti. (2014).
Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1–10.
Verhagen, T., & van Dolen, W. (2011). The influence of online store beliefs on consumers’ online impulse buying: A model and empirical application. Information & Management, 48, 320–327.
Widyastuti, A., & Andriani, D. (2020). Efektivitas iklan digital dalam membentuk efikasi diri konsumen terhadap keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 5(2), 77–89.
Wintang, F. P., & Pasharibu, Y. (2021). Electronic Word of Mouth, promosi melalui sosial media Instagram dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, 5(1).
Yusuf, A. S., Che Hussin, A. R., & Busalim, A. H. (2018). Influence of e-WOM engagement on consumer purchase intention in social commerce. Journal of Services Marketing, 32(4), 493–504.
Zurit, R. A. (2016). Pengaruh hedonic shopping motivation terhadap impulse buying pada toko online (studi pada konsumen mataharimall.com). e-Proceeding of Management, 3(3).
Zaki, H., Hinggo, T. H., & Agustina, R. (2023).
Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 120–130.
Akramiah, N., Pudyaningsih, R., & Ilhamah. (2023).
Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1), 45–56.
Agatha, C., Tumbel, A., & Soepeno, D. (2019). Pengaruh brand image dan Electronic Word of Mouth terhadap minat beli konsumen Oriflame di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1).
Adeliasari, V., Ivana, I., & Thio, S. (2014).
Electronic word of mouth (e-WOM) dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen restoran dan kafe di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 2(2), 218–230.
Al-Debei, M. M., Akroush, M. N., & Ashouri, M. I. (2015).
Consumer attitudes towards online shopping: The effects of trust, perceived benefits, and perceived web quality. Internet Research, 25(5), 707–733.
Agmeka, F., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The influence of discount framing towards brand reputation and brand image on purchase intention and actual behavior in e-commerce. Procedia Computer Science, 161.
Alam, I. K., & Sarpan, S. (2022). Pengaruh kualitas produk, kepuasan pelanggan dan promosi penjualan terhadap minat beli ulang Mazaya dekoratif dan skincare pada toko Tangga Mas Tambun. Ikraith-Ekonomika, 6(2), 284–291.
Al-Dmour, H., Aloqaily, A., Al-Qaimari, R., & Al-Hassan, M. (2021). The effect of the electronic word of mouth on purchase intention via the brand image as a mediating factor: An empirical study. International Journal of Networking and Virtual Organizations, 24(2).
Alrwashdeh, M., Emeagwali, O. L., & Aljuhmani, H. Y. (2019). The effect of electronic word of mouth communication on purchase intention and brand image: An applicant smartphone brands in North Cyprus. Management Science Letters, 9(4).
Andriyani, B., Fitriani, N. M., & Rahardja, C. T. (2022). Analisis pengaruh Electronic Word of Mouth melalui Instagram terhadap brand image dan purchase intention. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 22(1), 1–15.
Baalbaki, S., & Guzmán, F. (2016). A consumer-perceived consumer-based brand equity scale. Journal of Brand Management, 23(3).
Cong, Y., & Zheng, Y. (2017). A literature review of the influence of electronic word-of-mouth on consumer purchase intention. Open Journal of Business and Management, 5(3).
Dinawan, M. R., Kusumawati, I. S., & Said, C. (2010). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian (studi kasus konsumen Yamaha Mio PT Harpindo Jaya Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 9(3), 335–369.
Effendi, S., Faruqi, F., Mustika, M., & Salim, R. (2020). Pengaruh promosi penjualan, electronic word of mouth (eWOM), dan hedonic shopping motivation terhadap pembelian impulsif pada aplikasi Shopee. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 123–135.
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61.
Fikriyah, K., & Yulindasari, E. R. (2022).
Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap keputusan pembelian kosmetik halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55–69. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293
Faza, M. A. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap minat beli melalui citra merek (studi pada smartphone Xiaomi di Kota Yogyakarta). Jurnal Fakultas Ekonomi, 6(4).
Febriyanti, R. S., & Anik, W. (2016). Pengaruh celebrity endorser dan brand image terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5(5).
Fadila, F., Subhan, E. S., & Zakariah, I. (2025). Pengaruh promosi dan electronic word of mouth (EWOM) terhadap keputusan pembelian dengan efikasi diri sebagai variabel mediasi (Studi pada konsumen Shopee). SEIKO: Journal of Management & Business, 8(2), 637–657.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010).
e-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.
Handoko, N. T., & Melinda, T. (2021). The effect of social media marketing and electronic word of mouth on purchase intention through brand image on Tokopedia. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 2021(4), 83–93.
Hardjono, B., Riyadi, S. A., & Aris, D. (2020). The implication of e-WoM communication on customer preference and purchase decision of electronic gadgets. Jurnal Dinamika Manajemen, 11(1), 1–11.
Hutomo, A., et al. (2020). Buying interest and trust model: E-WOM and brand image. DIJEFA, 1(2), 358–372.
Hajli, N. (2020). The impact of positive valence and negative valence on social commerce purchase intention. Information Technology & People, 33(2), 774–791.
Ilhamah, R. Pudyaningsih, & N. Akramiah. (2023). Promosi penjualan dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian produk fashion. EMA: Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi
Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. D. (2017).
Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context: A State of the Art Analysis and Future Directions. Cham: Springer.
Iman Prayoga, H., & Mulyandi, M. R. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada Fore Coffee. Jurnal Syntax Transformation, 1(5), 136–140.
Kadi, D. C. A., Mahfud, M., & Rini, P. (2020). Strategi pemasaran word of mouth dan online dalam sentra industri rumah abon ikan lele di Jiwan, Kabupaten Madiun. Journal of Social Responsibility Projects by Higher Education Forum, 1(2).
Karyono, O., & Romdonny, J. (2017). Membentuk loyalitas pelanggan. J-Ensitec, 4(1).
Kosyu, D. A., Kadarisman, H., & Yusri, A. (2014). Pengaruh hedonic shopping motives. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14.
Muruganantham, G., & Bhakat, R. S. (2013). A review of impulse buying behavior. International Journal of Marketing Studies, 5(3).
Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pemanfaatan media sosial sebagai media promosi. Jurnal Common, 3(1), 71–80.
Pramuditha, D., & Erinos, D. (2020). Pengaruh faktor pemasaran terhadap keputusan pembelian produk online. Jurnal Manajemen & Bisnis, 8(2), 112–122.
Purwaningdyah, S. W. S. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan food quality terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(1).
Statista Research Department. (2023). Skincare market segment in Indonesia (Statista 2023). Dalam Journal of Social and Economics Research (hal. xx–xx). (Sumber sekunder mengutip data Statista).
Setiawan, A., & Putri, Y. S. (2020). The effect of discounts, Electronic Word of Mouth (EWOM), and price towards interest in buying in e-commerce. Journal of Islamic Economic Scholar (JIES), 1(1), 125–143.
Salim, R., Mustika, M., Faruqi, F., & Effendi, S. (2020).
Pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 798–807.
Setiawan, D., & Rahayu, S. (2021). Peran efikasi diri dalam pengambilan keputusan pembelian di marketplace. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(3), 211–225.
Sinaga, B. A., & Siagian, R. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan promosi media sosial terhadap minat beli pada produk fashion Eigeri. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2).
Sulistiyawati, E. S., & Widayani, A. (2020). Marketplace Shopee sebagai media promosi penjualan UMKM di Kota Blitar. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 133.
Sulistyowati, D., & Arifin, Z. (2021). Pengaruh pengalaman konsumen dan ulasan produk terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 15(2), 101–113.
Susanti, H., & Firmansyah, R. (2021). Pengaruh personal selling terhadap keputusan pembelian melalui efikasi diri sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(2), 134–145.
Tungga, A. K., Arifin, Z., & Sunarti. (2014).
Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1–10.
Verhagen, T., & van Dolen, W. (2011). The influence of online store beliefs on consumers’ online impulse buying: A model and empirical application. Information & Management, 48, 320–327.
Widyastuti, A., & Andriani, D. (2020). Efektivitas iklan digital dalam membentuk efikasi diri konsumen terhadap keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 5(2), 77–89.
Wintang, F. P., & Pasharibu, Y. (2021). Electronic Word of Mouth, promosi melalui sosial media Instagram dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, 5(1).
Yusuf, A. S., Che Hussin, A. R., & Busalim, A. H. (2018). Influence of e-WOM engagement on consumer purchase intention in social commerce. Journal of Services Marketing, 32(4), 493–504.
Zurit, R. A. (2016). Pengaruh hedonic shopping motivation terhadap impulse buying pada toko online (studi pada konsumen mataharimall.com). e-Proceeding of Management, 3(3).
Zaki, H., Hinggo, T. H., & Agustina, R. (2023).
Pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 120–130.
Published
2026-06-22
Issue
Section
Article
