Strategi Komunikasi Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Program Berlayar Di Kabupaten Batubara
Communication Strategy of the Population and Civil Registry Office in Population Administration Services Through the Sailing Program in Batubara Regency
Abstract
Pelayanan administrasi kependudukan masih mengalami kendala seperti keterbatasan akses layanan, kondisi geografis wilayah, serta masih rendahnya pemahaman masyarakat mengenai pentingnya dokumen kependudukan. Sebagai solusi, Pemerintah Kabupaten Batu Bara meluncurkan Program BERLAYAR (Bupati Sinergi Melayani Masyarakat) untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat. Dalam perspektif komunikasi program ini memerlukan sebuah strategi agar informasi layanan tersampaikan dengan optimal. Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Batu Bara dalam pelayanan administrasi kependudukan melalui Program BERLAYAR. Jenis penelitian deskriptif kualitatif, data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentan yang melibatkan pejabat fungsional, pegawai lapangan, serta masyarakat sebagai penerima layanan. Analisis data meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dalam Program BERLAYAR dilaksanakan melalui tahapan penelitian, perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dan pelaporan. Penyampaian informasi dilakukan melalui koordinasi antar instansi, pemanfaatan media sosial, serta komunikasi tatap muka langsung dengan masyarakat. Strategi komunikasi tersebut berkontribusi dalam mempermudah akses masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan serta meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya dokumen kependudukan.
References
Komunikasi Dalam Pemasaran Kawasan Wisata Poetoek Soeko Kecamatan Trawas Kabupaten Mojokerto. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 3(8), 4176–4183.
https://ejournal.nusantaraglobal.or.id/index.php/sentri/article/view/3318
Batu Bara, D. (2024). Data Agregat Kependudukan Kabupaten Batu Bara Semester II Tahun 2024. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Batu Bara.
Batu Bara, D. (2025). Data Agregat Kependudukan Kabupaten Batu Bara Semester I Tahun 2025. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Batu Bara.
Hanyfa, M. R., & Rustianingsih, E. (2024). Collaborative Governance Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Bagi Masyarakat Miskin Di Desa Kesamben Kulon. Journal Publicuho, 7(3), 1471–1488. https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.507
Juarsa, I. D., & Azhar, A. A. (2025). Strategi Komunikasi PDAM Tirtanadi Dalam Pelayanan Program Sluran Sanitasi Kepada Masyarakat Di Kota Medan. 8(2), 41–52.
Junaedy, I. K. D., & Suargita, I. N. (2024). Sosialisasi Pentingnya Administrasi
Kependudukan dan Jaminan Sosial Bagi Masyarakat di Desa Dauh Puri Kaja
Denpasar. Jurnal Abdimas Indonesia, 4(3), 1240–1248. https://doi.org/10.53769/jai.v4i3.926
Kasuma, E., Hairunnisa, & Nurliah. (2022). Strategi Komunikasi Dinas Lingkungan Hidup Balikpapan Pada Program Halte Sampah Di Kelurahan Gunung Bahagia. EJournal Ilmu Komunikasi, 10(2), 41–51.
Kholik, K., Sari, M. T., Hajar, S., Saputra, A., & Saragih, I. J. (2022). Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Berbasis Manajemen Mutu di Puskesmas Kota Medan Dimensions of Quality Health Services Based on Quality Management at the Medan City Health Center. Jurnal Sinar …, 09(03), 496–506. https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JSM/article/view/3017
Kustiawan, W., Hidayati, J., Daffa, V., Hamzah, A., Harmain, M., Fadli, A., & Kuswananda, E. (2022). Keberadaan Ilmu Komunikasi dan Perkembangan Teori Komunikasi dalam Peradaban Dunia. Maktabatun: Jurnal Perpustakaan Dan
Informasi, 1(2), 73–76.
Mandagi, L., Lapian, M. T., & Lambey, T. (2022). Strategi Pemerintah Kecamatan Dalam Menghadapi Era New Normal Di Kecamatan Tomohon Utara Kelurahan Kakaskasen 1. Jurnal Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi, 2(3), 1–7.
Mulyanto Angkat, K., Kadir, A., & Isnaini, I. (2018). Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Dairi. Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal, 7(1), 33.
https://doi.org/10.31289/jap.v7i1.1260
Posangi, H. A., Lengkong, F. D. J., & Dengo, S. (2020). Komunikasi Dalam Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan Dilakukan Di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow. 19(11), 1649–1654.
Hidayat, R., Mayasari, R.E., Rahman, I., & Basrawi (2025).Peningkatan Pemahaman Masyarakat Terkait Urgensi Administrasi Kependudukan Dalam Perlindungan Hak Warga Desa Di Kecamatan Watubangga. Jurnal Abdimas Indonesia. 5(3), 1456–1464.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.). ALFABETA.
Wardana, I. G., & Prabawati, N. P. (2024). Efektivitas Pelayanan Publik dalam Perspektif Good Governance di Era Digital. Socio-Political Communication and Policy Review, 1(6), 1–8. https://doi.org/10.61292/shkr.178
Yulanda, A., & Frinaldi, A. (2023). Inovasi Program Identitas Kependudukan Digital dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Kependudukan di Indonesia. Jurnal Ilmu Humaniora, 07(02), 415–426.
