Hubungan Customer Perceived Value dengan Kepuasan Pasien pada KRIS RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar Tahun 2024

  • Nurhayani Program Studi Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin
  • St. Rosmanely Program Studi Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin
  • Inayatul Izzah Program Studi Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin
DOI: https://doi.org/10.56338/mppki.v7i5.5356
Keywords: Customer Perceived Value, Kepuasan, Kelas Rawat Inap Standar

Abstract

Latar Belakang: Strategi memprioritaskan kepuasan pasien dengan memperhatikan nilai yang dirasakan pelanggan (customer perceived value/CPV) merupakan pilihan yang tepat bagi rumah sakit untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan berkelanjutan terutama dengan munculnya berbagai inovasi pada sistem kesehatan. Fenomena penurunan nilai kepuasan pasien serta belum tercapainya standar kepuasan menurut SPM di Instalasi Rawat Inap RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar terjadi seiring diberlakukannya kebijakan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) dalam rangka pemenuhan prinsip ekuitas.

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan CPV dengan kepuasan pasien di kelas rawat inap standar RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar.

Metode: Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan analitik observasional menggunakan desain cross sectional study. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 208 orang pasien rawat inap yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Analisis data dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji Mann-Whitney.

Hasil: Penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara instalasi (0,000), profesionalisme (0,000), kualitas (0,000), nilai emosional (0,000), nilai sosial (0,000), dan persepsi nilai yang dirasakan/CPV (0,000) dengan kepuasan pasien.

Kesimpulan: Pada penelitian ini diperoleh fakta bahwa masing-masing dimensi instalasi, profesionalisme, kualitas, nilai emosional, nilai sosial dan CPV secara kolektif berhubungan dengan kepuasan pasien di kelas rawat inap standar RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar.

References

1. Arntanti FW. Upaya pemerataan kesehatan nasional melalui kebijakan kelas standar (Literatur Review). Media Bina Ilm. 2023;18(2):321–8.
2. Pemerintah Republik Indonesia. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. 2021;(086146).
3. Dharmayanti S, Kadaryanto B. Pemenuhan ketersediaan kelas rawat inap standar bagi peserta jaminan kesehatan nasional dalam perspektif hak asasi manusia. 2023;3:1171–81.
4. Putri DA, Ramadhanty RW, Oktaviani W, Gurning FP, Negeri UI, Utara S. Analisis respon masyarakat dalam implementasi kebijakan kelas standar BPJS Kesehatan di Desa Bandar Selamat Kecamatan Aek Songsongan. Humantech J Ilm Multi Disiplin Indones. 2022;1(Kelas standar rawat inap BPJS):1121–8.
5. Pramana P, Priastuty CW. Perspektif masyarakat pengguna BPJS Kesehatan mengenai Kebijakan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS). J Jaminan Kesehat Nas. 2023;3(1):30–41.
6. Habibi A, Rasoolimanesh SM. Experience and service quality on perceived value and behavioral intention: moderating effect of perceived risk and fee. J Qual Assur Hosp Tour [Internet]. 2021;22(6):711–37. Available from: https://doi.org/10.1080/1528008X.2020.1837050
7. Kementrian Kesehatan RI. Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan No. HK.02.02/I/2995/2022 tentang Rumah Sakit Penyelenggara Uji Coba Penerapan Kelas Rawat Inap Standar Jaminan Kesehatan Nasional. 2022.
8. Qodar A, Heriyadi, Afifah N. Pengaruh hospital service quality dan customer perceived value terhadap kepuasan dan keinginan membayar iuran BPJS kesehatan dimoderasi perubahan kebijakan baru Kelas Rawat Inap Standar di Indonesia. Equator J Manag Entrep. 2022;10(04):194.
9. Octaviana F. Analisis pengaruh costomer perceived value dan marketing mix terhadap kepuasan pasien umum pada instalasi rawat inap Rumah Sakit Grestelina Makassar. Universitas Hasanuddin; 2022.
10. Ali NRIS, Haeruddin, Yuliati. Pengaruh kualitas pelayanan dan lingkungan fisik (healthscape) terhadap kepuasan pasien rawat inap RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar tahun 2023. 2024;5(1):16–29.
11. Bea IF, Pasinringi SA, Zulkifli A. Pengaruh service experience dan perceived value terhadap kepuasan pasien pada instalasi rawat inap di RSUD Kota Makassar. J Kesehat Masy Marit. 2019;1(2).
12. Rangkuti DSR, Tarigan AM, Rachelia PH. Hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien di rumah sakit Advent Medan. J Pharm Sci. 2024;7(1):10–9.
13. Khairani M, Salviana D, Abu Bakar. Kepuasan pasien ditinjau dari komunikasi perawat-pasien. J Penelit Psikol. 2021;12(1):9–17.
14. Alfaris E, Irfan F, Abouammoh N, Zakaria N, Ahmed AMA, Kasule O, et al. Physicians professionalism from the patients ’ perspective?: a qualitative study at a single- family practice in Saudi Arabia. BMC Health Serv Res. 2023;24(39):1–11.
15. Adafiah M, Rohendi A, Andriani R. Pengaruh pelayanan satuan darurat terhadap kepuasan pasien selama pandemi COVID-19 di RS Muhammadiyah Bandung. J Manaj Rumah Sakit. 2023;1(1):23–41.
16. Hamzah ZR. Analisis pengaruh brand image, customer perceived value, dan customer experience terhadap kepuasan pasien pada instalasi rawat inap rumah sakit Stella Maris dan rumah sakit Islam Faisal Kota Makassar tahun 2021. Universitas Hasanuddin; 2021.
17. Nurmawati I, Pramesti BA. Literature Review?: Kepuasan pasien BPJS rawat inap ditinjau dari dimensi mutu pelayanan kesehatan. J Kesehat Vokasional. 2022;7(4):213–22.
18. Rasinah R, Astutiningrum D, Mastuti S. Peranan dimensi kualitas pelayanan dalam mendukung kepuasan pasien. J Ilm Kesehat Keperawatan. 2022;18(1):71.
19. Wardani VA. Pengaruh nilai fungsional, nilai sosial, dan nilai emosional terhadap kepuasan pasien sebagai variabel mediasi (studi pada pasien pengguna rumah sakit). Universitas Jenderal Soedirman; 2023.
20. Polii FGM, Aling DF, Doodoh M. Tanggung gugat rumah sakit atas kelalaian diagnosis pada pasein covid serta sop penanganannya. 2021;
21. Yuliana AS, Amelia MC, Handoko B. Effective communication with nurses perception of patient satisfaction in the installation inpatient hospital. J Hosp Adm Manag. 2020;1(2):1–10.
22. Siregar M. Hubungan antara kepercayaan pelanggan dengan loyalitas pelanggan terhadap online shop. 2021;2(1):83–8.
Published
2024-05-16
How to Cite
Nurhayani, St. Rosmanely, & Inayatul Izzah. (2024). Hubungan Customer Perceived Value dengan Kepuasan Pasien pada KRIS RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar Tahun 2024. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(5), 1359-1366. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i5.5356
Issue
Vol. 7 No. 5: MAY 2024 - Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI)
Section
Research Article

Authors who publish with Journal of Public Health and Pharmacy retain the copyright of their work. The journal applies a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0), which grants the following rights:

  1. Copyright Retention: Authors retain the copyright of their work, maintaining full control over their intellectual property without restrictions.

  2. Right of First Publication: Authors grant the journal the right of first publication of their work. This ensures that the work is initially published and credited in Journal of Public Health and Pharmacy.

  3. License to Share and Reuse: The work is licensed under CC BY-SA 4.0, allowing others to copy, distribute, remix, and build upon the work for any purpose, even commercially, as long as proper credit is given to the authors, and any new creations are licensed under the same terms.