Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Sejiran Setason Kabupaten Bangka Barat Tahun 2022

Survey of Public Satisfaction for Health Services at Sejiran Setason Hospital, Bangka Barat District, 2022

  • Chandra Wirawan Program Pascasarjana Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
  • Puput Oktamianti Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia
DOI: https://doi.org/10.56338/mppki.v6i7.3425
Keywords: Indeks Kepuasan Masyarakat, Penanganan Pengaduan, Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien

Abstract

Latar belakang: Penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat sehingga untuk mengevaluasi pelayanan publik perlu dilakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan. RSUD Sejiran Setason merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik di bidang pelayanan kesehatan yang  juga melakukan survey kepuasan masyarakat secara berkala.

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari hasil survey kepuasan masyarakat semester II Tahun 2022 dan menganalisa unsur pelayanan yang memiliki nilai terendah.

Metode: Penelitian ini merupakan penelitian analisis deksripsi dengan desain penelitian cross sectional. Peneliti menggunakan data sekunder hasil survey kepuasan masyararat Semester II Tahun 2022 di RSUD Sejiran Setason dengan jumlah sampel sebanyak 250 responden.

Hasil: Hasil analisis data menunjukkan bahwa nilai IKM di RSUD Sejiran Setason adalah 83,22 % dimana nilai kinerja semua unsur pelayanan masuk kategori baik. Unsur pelayanan dengan nilai IKM paling rendah yaitu unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu sebesar 78,43 %.

Kesimpulan: Manajeman RSUD Sejiran Setason belum melakukan pengelolaan pengaduan pelanggan dengan optimal sehingga perlu adanya perbaikan penanganan pengaduan pelanggan dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit dan meningkatkan kepuasan pasien.

References

Ariadi, Herman. (2019). Komplain Pasien di Pelayanan Rumah Sakit. Caring Nursing Jurnal Vol. 3 No. 1 (April, 2019) Hal 7-13

Daryanto dan Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Sleman : Penerbit Deepublish.

Halim, Fitria., dkk. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit Yayasan Kita Menulis.

Kemenkes RI. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan (PMK) Republik Indonesia No. 4 Tahun 2018 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien. Jakarta : Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

KemenPANRB RI. (2017). Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Untuk Penyelenggaran Pelayanan Publik. Jakarta : Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.

Kotler, Philip., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid I. Jakarta : Penerbit Erlangga

Nurdin, Ismail. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Surabaya : Penerbit Media Sahabat Cendikia.

Pisu, H. D., Rompas, S., & Malara, R. (2015). Hubungan Respons Time Perawat dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat darurat RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. E-Jurnal Keperawatan Volume 3 No. 2, Hal 1-6.

Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta : Sekretariat Negara.

Sellang, Komarudin., Jamaluddin & Mustanir, Ahmad. (2019). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik : Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya. Pasuruan : CV. Penerbit Qiara Media.

Suwanto., Rosyadi S., & Kurniasih D. (2020). Efektivitas Pelayanan Keluhan Pelanggan Pada BLUD RSUD Dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga. Jurnal Manajemen Publik & Kebijakan Publik, Volume 2, Nomor 2, September 2020 Hal 18-32

Published
2023-06-08
How to Cite
Wirawan, C., & Oktamianti, P. (2023). Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Sejiran Setason Kabupaten Bangka Barat Tahun 2022 : Survey of Public Satisfaction for Health Services at Sejiran Setason Hospital, Bangka Barat District, 2022. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1110-1116. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i7.3425
Issue
Vol. 6 No. 6: JUNE 2023 - Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI)
Section
Research Article

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-Non Commercial License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

The content of this website is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license. Creative Commons License