Efektivitas Pemasaran melalui Media Sosial dalam Meningkatkan Kunjungan Pasien di Rumah Sakit : Literature Review
Marketing Effectiveness through Social Media in Increasing Patient Visits at Hospitals : Literature Review
Abstract
Latar Belakang: Wabah virus COVID-19 menyebabkan penurunan kunjungan pasien rawat jalan maupun rawat inap dan mengakibatkan penurunan tingkat okupansi rumah sakit. Hal ini membuat rumah sakit kesulitan menutupi biaya operasional rumah sakit. Penyusunan strategi yang tepat untuk memulihkan kondisi rumah sakit perlu dilakukan. Salah satunya dengan mendorong sarana promosi kreatif dengan media sosial. Di masa pandemi media sosial semakin diminati dan menjadi sarana masyarakat untuk mencari informasi seputar kesehatan. Media sosial sangat efektif dalam mempromosikan segala sesuatu karena mudah dioperasikan, gratis, dan memiliki pangsa pasar yang besar. Bagi fasilitas pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit, kehadiran media sosial berpotensi memperluas jangkauan organisasi, mendukung permintaan pasien dalam membuat janji temu kunjungan, serta meningkatkan citra dan reputasi rumah sakit.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas pemasaran melalui media sosial dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien di rumah sakit semasa pandemi COVID-19 yaitu tahun 2019 – 2022.
Metode: Kajian sistematis ini menggunakan metode PRISMA mengkaji artikel yang dipublikasi pada tahun 2019 hingga 2022 melalui database pencarian Google Scholar dan PubMed. Sumber artikel penelitian didapatkan menggunakan kata kunci “social media account†dikombinasikan dengan kata kunci “hospital†dan “patient visitâ€.
Hasil: Sebanyak 7 artikel dipilih untuk kajian sistematis. Hasilnya diklasifikasikan dan dilaporkan berdasarkan dua kategori, yaitu jenis platform dan efektivitasnya dalam meningkatkan kunjungan pasien. Jenis platform yang paling sering digunakan adalah Facebook kemudian diikuti dengan Instagram dan Twitter. Sedangkan manfaat terpenting adalah meningkatkan kepekaan merek (brand awareness) dan mempengaruhi minat kunjungan pasien.
Kesimpulan: Media sosial memungkinkan pasien untuk berkontribusi dalam pengetahuan, pengalaman pribadi, dan umpan balik tentang operasional rumah sakit. Kepuasan pasien akan menyebar ke kolega mereka dan efek ini tidak dapat dilakukan melalui iklan.
References
Satuan Tugas Penanganan COVID-19. Data Sebaran Indonesia [internet]. 2022 [cited 2022 Dec 4] available from: https://covid19.go.id/.
Ariyani, A. Kajian Kemandirian Keuangan Badan Layanan Umum Daerah Bidang Kesehatan Pada Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Online Internasional & Nasional [internet]. 2022;7(1):311–322. Available at: http://jist.publikasiindonesia.id/index.php/ji st/article/view/108.
Zeho, F. H., Setyowati, E. and Hermawan, R. The Impact of Pandemic Covid-19 on The Performance of Regional Public Hospital Based Approach to Balanced Scorecard In RSUD “ X â€. Jurnal Sosial dan Humaniora. 2020;23(3):194–199.
Synhorst, D.C., Bettenhausen, J.L., Hall, M., Thurm, C., Shah, S.S., Auger, K.A., Williams, D.J., Morse, R. and Berry, J.G. Healthcare Encounter and Financial Impact of COVID-19 on Children's Hospitals. Journal of Hospital Medicine [internet]. 2021;16(4):223-226. Available from: https://doi.org/10.12788/jhm.3572
DataReportal. Digital 2022: Indonesia [internet]. 2022 [cited 2022 Dec 4], availeble from: https://datareportal.com/reports/digital-2022-indonesia.
Aniza, N. Hubungan Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Agung Manggarai. Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Esa Unggul Jakarta; 2015.
Griffis HM, Kilaru AS, Werner RM, Asch DA, Hershey JC, Hill S, Ha YP, Sellers A, Mahoney K, Merchant RM. Use of Social Media Across US Hospitals: Descriptive Analysis of Adoption and Utilization. Journal of Medical Internet Research [internet]. 2014;16(11):264. Available from: http://www.jmir.org/2014/11/e264/.
Alshaalan HS, AlTamimi LA, Alshayie RA, Alsuhaibani AH. The Impact of Social Media Accounts on Periocular Cosmetic Surgeries. Saudi Journal of Ophthalmology: Official Journal of The Saudi Ophthalmological Society [internet]. 2021;35(3):251–256. Available from: https://doi.org/10.4103/SJOPT.SJOPT_14_21
Sihombing BI, Fachrodji A. The influence of social media promotion activities and e-WOM on treatment decision meditating by brand awareness of EMC Tangerang Hospital. International Journal of Research and Review. 2021; 8(2): 492-504.
Putri BY, Syah TY, Hilmy M. How A Social Media and Word Of Mouth Escalating The Brands: Case Study at Cipondoh Healthy Pregnancy Clinic. Journal of Multidisciplinary Academic [internet]. 2021; 5(3);272-279. Available from: http://www.kemalapublisher.com/index.php/JoMA/article/download/596/583
Al Sarkhy A. Social Media Usage Pattern and Its Influencing Factors Among Celiac Patients and Their Families. Saudi Journal of Gastroenterology: Official Journal of The Saudi Gastroenterology Association [internet]. 2020;26(2):99-104. Available from: https://doi.org/10.4103/sjg.SJG_495_19
Dorfman RG, et al. Google Ranking of Plastic Surgeons Values Social Media Presence Over Academic Pedigree and Experience. Aesthetic Surgery Journal [internet]. 2019;39(4):447–451. Available from: https://doi.org/10.1093/asj/sjy285
Yulhasmida, Yacob S, dan Lubis TA. Patients Visiting Intention: A Perspective of Internal and Social Media Marketing in Kambang Jambi Hospital. Journal of Business Studies and Management Review (JBSMR) [internet]. 2019;2(2):143-153. Available from: https://doi.org/10.22437/jbsmr.v2i2.7226
Heskiano, Yanuar T, Hilmy MR. Social Media Marketing Relations, Brand Awareness to Brand Loyalty Through The Brand Image. Journal of Multidisciplinary Academic [internet]. 2020;4(4):208-214. Available from: https://www.kemalapublisher.com/index.php/JoMA/article/view/472
Siswanto T. Optimalisasi Sosial Media sebagai Media Pemasaran Usaha Kecil Menengah. J Liq [Internet]. 2013;2(1):80–86. Available from: http://www.ojs.itb-ad.ac.id/index.php/LQ/article/view/134
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-Non Commercial License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
The content of this website is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license. 
