Gambaran Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Kunjungan Rawat Jalan Klinik Bunga Merpati Palu
An Overview of the Quality of Health Services During an Outpatient Visit at the Bunga Merpati Palu Clinic
Abstract
Latar belakang: Peramalan didefinisikan sebagai suatu proses peramalan yang dilakukan secara sistematis mengenai hal yang paling mungkin terjadi di waktu mendatang berdasarkan informasi di masa lalu dan saat ini yang dimiliki. peramalan kunjungan dalam kurun waktu tertentu dapat membantu pihak penyelenggara pelayanan kesehatan memperbaiki mutu layanan yang nantinya terdampak kepada peningkatan angka kepuasan pelanggan.
Tujuan: Penulis ingin mengetahui peramalan kunjungan dari unit rawat jalan untuk 10 tahun ke depan agar klinik dapat mempercepat proses tranformasi menjadi rumah sakit serta dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan kesehatan yang ditawarkan kepada pasien
Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Studi ini menggunakan metode studi dokumentasi untuk mengumpulkan data. Populasi penelitian berasal dari data kunjungan pasien dan pengunjung baru rawat jalan tahun 2017-2021 dengan sampel keseluruhan dari populasi. Analisis datanya menggunakan rumus analisis trend linear dengan metode kuadrat terkecil
Hasil: Peningkatan kunjungan pasien per hari tahun 2017-2021 mengalami fluktuasi dengan rata-rata peningkatan sebesar 24.6%. Peningkatan tertinggi pada tahun 2019 sebesar 44,4%. Setelah dilakukan perhitungan peramalan rata-rata kunjungan pasien selama sepuluh tahun ke depan (2022-2031), didapatkan rata-rata peningkatan 8,35% pertahunnya.
Kesimpulan: Peramalan kunjungan rawat jalan yang mengalami peningkatan ini dapat digunakan sebagai dasar pertimbangan penyusunan rencana strategi terkait menjaga mutu layanan, serta dapat digunakan sebagai sarana perencanaan pemasaran klinik agar klinik dapat lebih menarik minat pasien atau calon pasien untuk datang berkunjung sehingga pihak manajemen dapat memperkirakan juga apakah perlu ditambahkan sumber daya manusianya
References
DAFTAR PUSTAKA
BPJS Kesehatan. KIS Jadi Program Pemerintah Paling Dirasakan Manfaatnya Versi Alvara Research [internet]. 2019 [cited 2019 Jan 24]. Available from: https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/post/read/2019/1040/KIS-Becomes-The-Most-Benefited-Government-Program-According-to-Alvara-Research.
Media Internal BPJS Kesehatan edisi 7. 2019. Info BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, Jakarta.
Trisnantoro, L. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Gajah Mada University Press. 2004
R. Hendayani, R. S. Saputra, F. I. Permana, and Mahardhika, “Analisis peramalan kebutuhan persediaan untuk keunggulan bersaing pada perusahaan orca,†vol. 5, no. 2, pp. 93-99, 2 Desember 2015. Tersedia : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id/index.php/manajemen/article/view/195/189. [Diakses: 02-September-2019]
Iwa S, Ries TM. Penerapan Ukuran Ketepatan Nilai Ramalan Data Deret Waktu Dalam Seleksi Model Peramalan Volume Penjualan Pt Satriamandiri Citramulia. ComTech Vol.2 No. 2 Desember 2011: 636-645
KBM. Laporan Angka Kunjungan Tahunan Klinik Bunga Merpati Palu. Palu. 2020.
Daizheng Huang. Forecasting outpatient visits using empirical mode decomposition coupled with back-propagation artificial neural networks optimized by particle swarm optimization. 2017. Tersedia: https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0172539
Yihuai Huang, Chao Xu, Mengzhong Ji, Wei Xiang.Medical service demand forecasting using a hybrid model based on ARIMA and self-adaptive filtering method. 2020. Tersedia: https://bmcmedinformdecismak.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12911-020-01256-1#citeas
Endah Dwi Lestari. Prediksi Kunjungan Pasien Rawat Jalan Tahun 2018-2022 Di Rsud Raa Soewondo Pati. 2018. Tersedia: https://repository.poltekkes-smg.ac.id/index.php?p=show_detail&id=16508&keywords=
Siti Hajar. Prediksi Kunjungan Rawat Jalan Tiga Tahun Kedepan 2021-2023 Di RSUD. 2021. Tersedia: https://sipora.polije.ac.id/5706/
Nanda Galib Putri. Peramalan Jumlah Kasus Penyakit Hipertensi Di Kabupaten Jember Tahun 2018-2021. 2018. Tersedia: https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/94041
Prediksi Kebutuhan Tempat Tidur Pasien COVID-19di Rumah Sakit Umum Daerah dr.Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto (Juni 2021-Juli 2022). 2022. Tersedia: https://ijhim.stikesmhk.ac.id/index.php/ojsdata/article/view/28/19
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-Non Commercial License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
The content of this website is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license. 
