Dampak Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit: Sebuah Tinjauan Litelatur
The Impact of Hospital Health Promotion on Patient Loyalty in Hospital: A Literature Review
Abstract
Pendahuluan: Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) merupakan konsep tata kelola rumah sakit yang menjalankan promosi kesehatan, sehingga berdampak pada pengembangan kualitas pelayanan RS. Artikel ini membahas mengenai penerapan PKRS yang dihubungkan dengan loyalitas pasien.
Metode: Kami menganalisis jurnal berbahasa Indonesia atau Inggris, teks lengkap dan membahas mengenai promosi kesehatan serta loyalitas pasien dalam sepuluh tahun terakhir. Adapun database yang kami gunakan adalah Pubmed dan Google Schoolar.
Hasil dan Pembahasan: Banyak tenaga kesehatan beranggapan bahwa promosi kesehatan selalu menjadi core business rumah sakit. Promosi kesehatan rumah sakit membuat RS tidak hanya menyediakan layanan medis dan keperawatan komprehensif yang berkualitas tinggi, tetapi juga mengembangkan identitas perusahaan, mengembangkan struktur dan budaya organisasi yang mempromosikan kesehatan, termasuk peran aktif dan partisipatif bagi pasien dan semua anggota staf, mengembangkan diri menjadi lingkungan fisik yang mempromosikan kesehatan, dan secara aktif bekerja sama dengan komunitasnya. Promosi kesehatan RS juga dikaitkan dengan harapan / ekspektasi pasien, mempengaruhi nilai yang dirasakan, dan meningkatkan kepuasan. Promosi kesehatan RS dinilai dapat meningkatkan citra RS dimata pasien. Persepsi nilai, citra RS yang baik dan kepuasan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien.
Kesimpulan: PKRS dapat berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien.
References
UU No. 44. Undang-Undang RI No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. 2009.
Huang CH, Wu HH, Lee YC, Li L. What Role Does Patient Gratitude Play in the Relationship Between Relationship Quality and Patient Loyalty? Inq a J Med Care Organ Provis Financ. 2019;56(3).
Febrian MR, Permatasari P, Nurrizka RH, Hardy FR. Analisis Implementasi Penyelenggaraan Promosi Kesehatan Rumah Sakit di Era Jaminan Kesehatan Nasional. J Ilm Kesehat Masy. 2020;12(1):20–6.
Rachmawati E, Mawartinah T. Evaluation Study of Health Promotion Hospital (HPH) in Muhammadiyah Hospital in DKI Jakarta, Indonesia. J Kesehat Masy. 2019;14(3):410–8.
Groene O, Jorgensen SJ. Health promotion in hospitals—a strategy to improve quality in health care. Eur J Public Health. 2005;15(1):6–8.
Whitelaw S, Baxendale A, Bryce C, MacHardy L, Young I, Witney E. ‘Settings’ based health promotion: a review. Heal Promot Int. 2001;16:339–53.
PMK No. 40 Tahun 2018. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2018 Tentang Penyelenggaraan Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
Susilowati D. Promosi Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI; 2016.
Pelikan JM, Krajic K, Dietscher C. The health promoting hospital (HPH): concept and development. Patient Educ Couns. 2001;45:239–43.
Amiri M, Khosravi A, Riyahi L, Naderi S. The Impact of Setting the Standards of Health Promoting Hospitals on Hospital Indicators in Iran. PLoS One. 2016;11(12):167–9.
Afshari A, Mostafavi F, Keshvari M, Moazam E, Hejab K, Piruzi M, et al. Health promoting hospitals: a study on educational hospitals of Isfahan, Iran. Heal Promot Perspect. 2016;6:23–30.
Oppedal K, Nesvag S, Pedersen B, Skjotskift S, Aarstad AKH, Ullaland S, et al. Health and the need for health promotion in hospital patients. Eur J Public Health. 2011;21(6):744–9.
Tonnesen H, Echristensen M, Groene O, Oriordan N, Simonelli F, Suurorg L, et al. An evaluation of model for the systematic documentation of hospital based health promotion activities: result from a multicenter study. Bio Med Cent Public Heal. 2007;
Juhana D, Manik E, Febrinella C, Sidharta I. Empirical Study on Patient Satisfaction and Patient Loyalty on Public Hospital in Bandung, Indonesia. IJABER. 2015;13(6):4305–26.
Wartiningsih M, Supriyanto S, Widati S, Ermawaty E. Health promoting hospital: A practical strategy to improve patient loyalty in public sector. J Public Heal Res. 2020;9(2):1832.
Hurriyati R. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta; 2005.
Zephan N. Relationship Between Customer Satisfaction And Customer Loyalty. Centria. 2018;36–9.
Huang IC, Du PL, Lin LS, Liu TY. The Effect of Perceived Value, Trust, and Commitment on Patient Loyalty in Taiwan. Inq a J Med Care Organ Provis Financ. 2021;58(3).
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-Non Commercial License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
The content of this website is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license. 
