Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang RAWAT Inap RSUD DR. Pirngadi Medan

Pity Zipora Manurung(1*), Asyiah Simanjorang(2), Anto Anto J. Hadi(3)


(1) Mahasiswa S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Masyarakat
(2) Dosen S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Masyarakat
(3) Dosen S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Masyarakat
(*) Corresponding Author

DOI : 10.31934/mppki.v3i2.1082

Abstract


Berdasarkan survey awal yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Kota Medan dengan melihat data sekunder Rumah Sakit, diketahui bahwa pada tahun 2018 Angka penggunaan tempat tidur (Bed Occupancy Ra-tio, BOR) di RSUD dr Pirngadi Medan adalah 50% sedangkan tahun 2019 menurun hingga 40 %. Adapun tujuan penelitian ini adalah tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Dr.Pirngadi Medan. Jenis penelitian adalah survei analitik dengan rancangan cross sectional study. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah DR.Pirngadi Kota Medan mulai bulan Oktober sampai dengan November 2019. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh pasien yang dirawat inap pada bulan Oktober yaitu sebanyak 322 orang pasien. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan purposive sampling sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 51 orang pasien. Data di analisis dengan analisis univariat, bivariat, dan multivariat. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada pengaruh antara kehandalan perawat (p = 0,025), kepastian perawat (p = 0,001), penampilan perawat (p = 0,015), empati perawat (p = 0,019), ketanggapan perawat (p = 0,000) dan variabel yang paling berpengaruh dengan kepuasan pasien di Ruang rawat inap RSUD DR.Pirngadi Medan , yaitu Responsiveness (p = 0,000). Adapun kesimpulan dalam penelitian ini, yaitu ada 5 faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Ruang rawat inap RSUD DR.Pirngadi Medan yaitu kehandalan, kepastian, penampilan, empati, ketanggapan. Oleh sebab itu disarankan kepada RS untuk menjaga kepuasan pasien dengan meningkatkan mutu pelayanan dan melengkapi sarana prasarana yang masih kurang sehingga kepuasan pasien terpenuhi dan pasien menjadi loyal.

Keywords


Kehandalan; Kepastian; Penampilan; Empati; Ketanggapan; Kepuasan Pasien

Full Text:

PDF

References


Depkes RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakar-ta. 2009;(rumah sakit):40.

Adikoesoemo S. Manajemen Rumah Sakit. Pustaka Sinar Harapan, Jakarta. 2012;

Triwibowo C. Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit. Jakarta: CV. Trans Info Media.

Published By: Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu

MPPKI (Januari, 2020) Vol. 3. No. 1

Copyright © 2018 MPPKI. All rights reserved

;

Ilyas Y. Perencanaan SDM Rumah Sakit, Teori, Metoda dan Formula Cetakan Ketiga. Depok Fakultas Kesehatan Msayarakat. 2011;

Nursalam N. Manajemen keperawatan: Aplikasi Dalam Praktek Keperawatan Profesional. Jakarta Salemba Medika. 2011;

Margaretha. Kualitas Pelayanan : Teori dan Ap-likasi. Jakarta: Mandar Maju; 2004.

Nursalam N. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktek Keperawatan Profesional. Jakarta Salemba Medika. 2007;

Kementrian Kesehatan RI. Data dan Informasi Profil Kesehatan Indonesia tahun 2016. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia Pusdatin Kemenkes RI GEN, Jakarta Pusdatin Kemenkes RI. 2017;

Machmud R. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas. 2008;2(2):186–90.


Article Statistic

Abstract view : 9 times
PDF views : 10 times

Dimensions Metrics

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2020 Pity Zipora Manurung, Asyiah Simanjorang, Anto Anto J. Hadi


Lisensi Creative Commons

is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Published By: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Palu

Editorial Address : Jalan Bukit Jabal Nur No. 3 Palu, Sulawesi Tengah 94118

ISSN (Online) 2597-6052


Flag Counter