Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa Rio Digital Printing Di Kota Palu
Analysis of Factors Influencing Consumer Loyalty Using Rio Digital Printing Services in Palu City
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa Rio Digital Printing di Kota Palu. Variabel awal yang diteliti meliputi produk, harga, lokasi, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 60 responden. Analisis data dilakukan dengan analisis faktor untuk menyederhanakan variabel, kemudian dilanjutkan dengan regresi linier berganda berganda untuk menguji pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen. Dengan menggunakan bantuan SPSS. Hasil analisis faktor menunjukkan bahwa hanya dua variabel yang memenuhi kriteria untuk diuji lebih lanjut, yaitu produk dan harga. Sementara itu, variabel lokasi, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen dikeluarkan karena memiliki nilai egen value <1 dan tidak membentuk kelompok faktor yang kuat. Uji F menunjukkan bahwa produk dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (F hitung = 10,040 > F tabel = 3,16; Sig. = 0,000). Uji t menunjukkan bahwa kedua variabel berpengaruh signifikan secara parsial, dengan produk menjadi faktor dominan (? = 0,375). Adapun koefisien korelasi serempak (Multiple R) sebesar 0,510 menunjukkan adanya hubungan positif yang cukup kuat antara variabel independen dan loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa produk dan harga merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Rio Digital Printing. Hal ini terlihat dari hasil uji regresi setelah dilakukan uji MSA dan componen faktor, di mana produk dan harga menjadi faktor yang tertinggi mempengaruhi. Temuan ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas hasil cetak serta menetapkan harga yang sesuai dengan nilai produk adalah hal penting untuk membangun dan mempertahankan loyalitas konsumen di Rio Digital Printing.
References
Alfializah, S (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pelanggan Larissa Aesthetic Center Kota Magelang).
American Society for Quality Control. (2015). Pengertian Kualitas dan Standar Kualitas Produk/Jasa.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kumadji, S., Yulianto, E., & Molden Elrado, H. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, Dan Loyalitas: Survei pada Pelanggan Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu.
Mukhlis, R. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (Studi Kasus Restoran India Kota Tebing Tinggi) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
SIRINGORINGO, C. H. (2022). Pembuatan Label Stiker Kemasan Cairan Tubeless AR1 Di Mampir Motor Menggunakan Teknik Cetak Digital Printing (Disertasi, Politeknik Negeri Media Kreatif PSDKU Medan).
Tanoatulo Laila. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian pada Perusahaan CV. Pondok Indah Pasar Buah.
Utomo, Priyanto Doyo. (2006). Analisis terhadap Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Operator Telepon Seluler. Thesis: Universitas Gadjah Mada.
Yunita, K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Loyalitas Konsumen di R’nB Grill Yogyakarta (Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta).
