Pengaruh Marketing Mix (P, C, dan R) Terhadap Keputusan Pasien Rawat Jalan Memilih Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI Makassar
The Influence Of Marketing Mix (P, C, and R) On Patients' Decisions In Choosing Health Services At Ibnu Sina Yw-Umi Hospital Makassar
DOI:
https://doi.org/10.56338/jks.v9i8.12242Keywords:
Marketing Mix, Rawat Jalan, Keputusan Pasien, Cost, Reward, Rumah SakitAbstract
Latar belakang Persaingan antar rumah sakit semakin ketat seiring meningkatnya kebutuhan layanan kesehatan, khususnya pada layanan rawat jalan yang memberi pasien kebebasan tinggi untuk memilih. Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI Makassar mencatat peningkatan kunjungan pasien lama dari tahun 2023 hingga 2025, namun jumlah pasien baru justru menurun dalam periode yang sama, mengindikasikan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan belum optimal dalam menarik dan mempertahankan pasien baru. Kondisi ini menunjukkan perlunya pengkajian lebih lanjut mengenai strategi pemasaran yang tepat, seperti Marketing Mix (P, C dan R) terhadap keputusan pasien memilih pelayanan kesehatan. Tujuan untuk mengetahui pengaruh Marketing Mix (P, C, dan R) terhadap keputusan pasien memilih pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI Makassar. Metode penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel berjumlah 145 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling dengan penentuan jumlah sampel berdasarkan rumus Hair et al. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis secara univariat, bivariat, dan multivariat dengan regresi linear berganda melalui SPSS. Hasil dan kesimpulan secara parsial, cost (sig=0,000<0,05) dan reward (sig=0,017<0,05) berpengaruh signifikan. Sedangkan promotion (sig=0,474>0,05), convenience (sig=0,711>0,05), communication (sig=0,271>0,05), relationship (sig=0,421>0,05), reaction (sig=0,185>0,05), dan relevance (sig=0,534>0,05) tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, seluruh variabel berpengaruh signifikan (sig=0,000<0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa keterjangkauan biaya dan rasa dihargai secara personal menjadi faktor dominan dalam keputusan pasien memilih pelayanan kesehatan. Saran rumah sakit disarankan memprioritaskan transparansi biaya dan penguatan penghargaan personal, tanpa mengabaikan perbaikan dimensi lain.
References
Akbar, M. B., Lawson, A., & Turner, N. (2023). Extending Lauterborn's 4Cs for Social Marketing. The Palgrave Encyclopedia of Social Marketing, 1–8. https://doi.org/10.1007/978-3-030-14449-4_12-3
Angerer, S., Glätzle-Rützler, D., & Waibel, C. (2023). Farming and subject pool effects in healthcare credence goods. Journal of Behavioral and Experimental Economics, 103. https://doi.org/10.1016/j.socec.2022.101973
Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Selatan. (2021). Jumlah rumah sakit umum, rumah sakit khusus, puskesmas, klinik pratama, dan posyandu menurut kabupaten/kota di Provinsi Sulawesi Selatan, 2021. https://sulsel.bps.go.id/id/statistics-table/3/YmlzemNGUkNVblZLVVhOblREWnZXbkEzWld0eVVUMDkjMw==/jumlah-rumah-sakit-umum-rumah-sakit-khusus-puskesmas-klinik-pratama-dan-posyandu-menurut-kabupaten-kota-di-provinsi-sulawesi-selatan-2016.html?year=2021
Bella, I. J. R., Amir, M. Y., Darmawansyah, Palutturi, S., Jafar, N., & Syafar, M. (2024). The relationship of marketing mix with patients' decisions to choose health services in outpatient and inpatient installations at Sandi Karsa Hospital, Makassar. Pharmacognosy Journal, 16(3), 630–637.
Catana, S., & Toma, S.-G. (2021). Marketing mix in healthcare services. Ovidius University Annals, Economic Sciences Series, 21(1), 485–489. https://doi.org/10.61801/ouaess.2021.1.69
David, K., Vogel, J., & Geissler, A. (2021). The impact of quality on hospital choice. Which information affects patients' behavior for colorectal resection or knee replacement? Health Care Management Science, 24, 185–202.
Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan. (2026). Wawancara eksklusif dengan Direktur Dinkes Prov Sulsel tentang rencana kesehatan masa depan. https://dinkesprovsulsel.org/
Djalaluddin, N. A., Masniati, Hidayat, L., & Alim, M. C. (2024). Pengaruh perceived value dan social culture terhadap pengambilan keputusan pasien pada layanan kesehatan di RSUD Majene. JoPHS, 1(4), 202–210.
Eunike, D., & Cokki, C. (2024). Mengungkap kepuasan pasien non-BPJS di RSUD RAA Soewondo Pati. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(4), 868–880.
Faridah, I. N., & Sulistiadi, W. (2026). Community perceptions and hospital selection in Depok: A comparative study of RSUD Anugerah Sehat Afiat and competitors based on the 5A framework. Jurnal ARSI, 12(2), 78–91. https://doi.org/10.7454/arsi.v12i2.1251
Firdawati, F., Rajab, M. Al, & Munsir, N. (2024). Pengaruh bauran pemasaran (4P) terhadap keputusan pasien memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Aliyah 1 tahun 2024. JPASAIK: Jurnal Pelita Sains Kesehatan, 4(3), 18–30.
Ginting, C. N., Nasution, A. N., & Barus, E. M. B. (2024). Pengaruh strategi marketing mix, citra rumah sakit, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih berobat pada pasien rencana rawat inap di IGD RSU Royal Prima Medan. Indonesian Nursing Journal of Education and Clinic, 4(2), 52–73.
Gonaldy, V. A., Wartiningsih, M., & Messakh, B. D. (2023). Analisis marketing mix 4P terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan Poli Bedah Umum Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Mohamad Soewandhie. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(1), 1–8. https://doi.org/10.38035/rrj.v6i1.789
Hapsari, K., Sriatmi, A., & Kartini, A. (2023). Inpatient satisfaction with hospital services in Indonesia: A systematic review. Interdisciplinary Social Studies, 3(1), 10–22. https://doi.org/10.55324/iss.v3i2.563
Hartanti, R., Hasyim, & Liana, D. (2025). The role of medical personnel responsiveness and competency in improving brand image and the annual number of hospital visits. Eduvest, 5(4), 4285–4299.
Hizriansyah, H., Syamsuriansyah, S., & Putra, R. P. A. (2024). Sosialisasi patient-centered approach (PCA) sebagai pendekatan untuk meningkatkan kualitas layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram. E-Dimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 15(1), 106–111. https://doi.org/10.26877/e-dimas.v15i1.15406
Imam, C. W., Anugrahanti, W. W., & Rahayu, R. P. (2022). Pendampingan masyarakat tentang alur pelayanan rawat jalan pada rumah sakit. Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan (ISELEPARANG), 6(1), 298–302. https://doi.org/10.31764/jpmb.v6i1.7282
Imanda, E. T., Kodyat, A. G., & Windiyaningsih, C. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan memilih pelayanan pada pasien umum rawat jalan RS Sari Asih Karawaci. MARSI, 7(4), 398–408.
Jayuli, M., Ruswanti, E., & Purwati, W. D. (2022). Pengaruh bauran pemasaran, keunggulan bersaing, terhadap keputusan berobat untuk meningkatkan loyalitas pasien di Rumah Sakit X, Jakarta Selatan. Jurnal Health Sains, 3(2), 250–262.
Julianingsih, N., & Mustakim. (2020). The relation between the perception of marketing mix and the decision to have outpatient treatment in RSIJ Pondok Kopi in 2018. STRADA Jurnal Ilmiah Kesehatan, 9(1), 206–218. https://doi.org/10.30994/sjik.v9i1.210
Junifar, I. (2021). Pengaruh bauran promosi 4C terhadap kepuasan pembelian online dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Sosio E-Kons, 13(3), 251–260.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Latipah, T., Solihah, S., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh rekam medis elektronik terhadap peningkatan efektivitas pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit X. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(10), 1422–1434. https://doi.org/10.59141/cerdika.v1i10.215
Lumbangaol, H. E., & Nadjib, M. (2023). Determinan sosial demografi pemanfaatan fasilitas kesehatan untuk berobat jalan di Provinsi Sumatera Utara: Analisis data Susenas tahun 2019. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(2), 2221–2227. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i2.15532
Mahary, W., Indupurnahayu, I., & Suherman, S. (2022). Pengaruh implementasi standar akreditasi, nilai-nilai Islam dan pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Rumah Sehat Terpadu Dompet Dhuafa. Jurnal Manajemen, 13(3), 434–453. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v13i3.7533
Meilia, R. E., Indah, F. P. S., Holidah, Hadi, T. E. Z., & Sari, A. W. (2025). Analisis kualitas komunikasi tenaga kesehatan pasien rawat jalan. Edu Masda Journal, 9(1), 43–59.
Mendoza, E. C. (2021). A study of online customers repurchase intention using the 4Rs of marketing framework. International Review of Management and Marketing, 11(2), 1–10.
Nouvan. (2025). Jumlah rumah sakit di Indonesia 2025 berdasarkan kelas dan jenis. Dataloka. https://dataloka.id/humaniora/4831/jumlah-rumah-sakit-di-indonesia-2025-berdasarkan-kelas-dan-jenis/
Paradilla, M., & Janna, N. M. (2023). Pengaruh marketing mix dan patient experience melalui kepuasan terhadap loyalitas pasien umum di instalasi rawat inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar tahun 2022. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 2(4), 811–823. https://doi.org/10.55123/insologi.v2i4.2503
Purba, D. W., Septiani, S., & Budiyanto, H. (2023). Analisis pelayanan pada kepuasan pelanggan rawat inap rumah sakit. Journal on Education, 5(4), 11804–11812. https://doi.org/10.31004/joe.v5i4.2137
Rahayu, C. (2023). The influence of relationship marketing on patient loyalty mediated by the value co-creation behavior of patients at the Dental and Oral Education Hospital in Jakarta. Journal of Social Research, 2(3), 781–802. https://doi.org/10.55324/josr.v2i3.737
Rahman, M. A. (2020). Pemasaran jasa rumah sakit (A. Syariati & Penyelaras, Eds.; 1st ed.). Alauddin University Press.
Rochmawati, S. W., Retnowati, N., Pudjowati, J., Rahmawati, F. Y., Balafif, M., & Syamsudin, A. (2021). Analisis strategi pemasaran terhadap pelayanan kesehatan pada era Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Paru Surabaya. Creative Research Management Journal, 4(1), 11–21.
Romli, N. A., Lena, S. V. V., Tingga, C. P., Sugiat, C. M. A., Widati, E., Lie, D. D., Kusuma, R. C. S. D., Sherly, Pertiwi, W. N. B., Sidabutar, N., Sefudin, A., Trenggana, A. F. M., Sinaga, O. S., & Anggraini, N. (2022). Marketing 4.0: Konsep dan implementasinya (A. Sudirman, Ed.). Media Sains Indonesia.
Rui-xia, X., & Zhi-qian, Y. (2023). Research on new media marketing strategy of Quzhou Jianglang Mountain Scenic Spot based on 4R marketing theory. Sino-US English Teaching, 20(8), 326–333. https://doi.org/10.17265/1539-8072/2023.08.005
Sembiluh, D. S., & Sulistiadi, W. (2022). Analisis implementasi pemasaran digital di rumah sakit pada pandemi COVID-19: Literatur review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 5(3), 224–232. https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
Sukardi, S. I. S., Fadilla, A. N., & Amin, M. N. F. Al. (2024). Analisis pelayanan BPJS di Indonesia dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dengan pendekatan problem tree analysis. Jurnal Pahlawan, 7(1), 11–22. https://doi.org/10.25130/sc.24.1.6
Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen pemasaran (D. Pratama, Ed.; 1st ed.). UIR Press.
Syarifuddin, S., Mandey, S. L., & Tumbuan, W. J. F. A. (2022). Sejarah pemasaran dan strategi bauran pemasaran. In J. B. Maramis (Ed.), CV. Istana Agency. CV. Istana Agency.
Thohari, F. Z., & Darmawan, E. S. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan rumah sakit. Syntax Literate, 8(6), 1–14.
Tobing, F. B. N., Sinaga, R. S., Sinaga, N., & Bago, A. P. (2022). The influence of digital marketing communication and service quality on patient decisions in choosing UKI General Hospital (RSU) services. SJIIP, 14(1), 540–553.
Trisna, A. I. W., Sindhu, C. M. G., & Sundari, P. (2020). Bauran pemasaran terhadap keputusan pasien dalam memilih RSU Bali Royal. CAPITAL, 2(1), 77–92.
Wijaya, P. S. M., Hardono, & Happy, M. N. R. (2022). Pengaruh harga, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan menggunakan Rumah Sakit Dr. Soetarto Yogyakarta. Optimal, 19(1), 66–79.
Winario, M., Yulianti, J., Khairi, R., & Mailiza, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik HMC Kandis. Journal of Islamic Economics, Management and Business, 2(2), 51–62.
Wiranata, O. B., Churatman, A., & Siddiq, D. M. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien memilih rumah sakit dengan dimediasi oleh kepuasan dan kepercayaan: Studi kasus pada pasien rawat inap RSUD Arjawinangun Kabupaten Cirebon. El-Mal, 7(3), 1447–1464.
Yang, S. (2025). Research on the application of traditional Chinese medicine health services in the prevention and treatment of hypertension in primary hospitals based on SWOT + 4R theory. Advances in Modern Chinese Medicine Research, 1(2), 110–116.
Yi, D. (2024). Research on marketing strategy of social e-commerce platform based on 4R marketing theory: Taking Pinduoduo as an example. International Journal of Global Economics and Management, 3(1), 191–195.
Angerer, S., Glätzle-Rützler, D., & Waibel, C. (2023). Farming and subject pool effects in healthcare credence goods. Journal of Behavioral and Experimental Economics, 103. https://doi.org/10.1016/j.socec.2022.101973
Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Selatan. (2021). Jumlah rumah sakit umum, rumah sakit khusus, puskesmas, klinik pratama, dan posyandu menurut kabupaten/kota di Provinsi Sulawesi Selatan, 2021. https://sulsel.bps.go.id/id/statistics-table/3/YmlzemNGUkNVblZLVVhOblREWnZXbkEzWld0eVVUMDkjMw==/jumlah-rumah-sakit-umum-rumah-sakit-khusus-puskesmas-klinik-pratama-dan-posyandu-menurut-kabupaten-kota-di-provinsi-sulawesi-selatan-2016.html?year=2021
Bella, I. J. R., Amir, M. Y., Darmawansyah, Palutturi, S., Jafar, N., & Syafar, M. (2024). The relationship of marketing mix with patients' decisions to choose health services in outpatient and inpatient installations at Sandi Karsa Hospital, Makassar. Pharmacognosy Journal, 16(3), 630–637.
Catana, S., & Toma, S.-G. (2021). Marketing mix in healthcare services. Ovidius University Annals, Economic Sciences Series, 21(1), 485–489. https://doi.org/10.61801/ouaess.2021.1.69
David, K., Vogel, J., & Geissler, A. (2021). The impact of quality on hospital choice. Which information affects patients' behavior for colorectal resection or knee replacement? Health Care Management Science, 24, 185–202.
Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan. (2026). Wawancara eksklusif dengan Direktur Dinkes Prov Sulsel tentang rencana kesehatan masa depan. https://dinkesprovsulsel.org/
Djalaluddin, N. A., Masniati, Hidayat, L., & Alim, M. C. (2024). Pengaruh perceived value dan social culture terhadap pengambilan keputusan pasien pada layanan kesehatan di RSUD Majene. JoPHS, 1(4), 202–210.
Eunike, D., & Cokki, C. (2024). Mengungkap kepuasan pasien non-BPJS di RSUD RAA Soewondo Pati. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(4), 868–880.
Faridah, I. N., & Sulistiadi, W. (2026). Community perceptions and hospital selection in Depok: A comparative study of RSUD Anugerah Sehat Afiat and competitors based on the 5A framework. Jurnal ARSI, 12(2), 78–91. https://doi.org/10.7454/arsi.v12i2.1251
Firdawati, F., Rajab, M. Al, & Munsir, N. (2024). Pengaruh bauran pemasaran (4P) terhadap keputusan pasien memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Aliyah 1 tahun 2024. JPASAIK: Jurnal Pelita Sains Kesehatan, 4(3), 18–30.
Ginting, C. N., Nasution, A. N., & Barus, E. M. B. (2024). Pengaruh strategi marketing mix, citra rumah sakit, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih berobat pada pasien rencana rawat inap di IGD RSU Royal Prima Medan. Indonesian Nursing Journal of Education and Clinic, 4(2), 52–73.
Gonaldy, V. A., Wartiningsih, M., & Messakh, B. D. (2023). Analisis marketing mix 4P terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan Poli Bedah Umum Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Mohamad Soewandhie. Ranah Research: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 6(1), 1–8. https://doi.org/10.38035/rrj.v6i1.789
Hapsari, K., Sriatmi, A., & Kartini, A. (2023). Inpatient satisfaction with hospital services in Indonesia: A systematic review. Interdisciplinary Social Studies, 3(1), 10–22. https://doi.org/10.55324/iss.v3i2.563
Hartanti, R., Hasyim, & Liana, D. (2025). The role of medical personnel responsiveness and competency in improving brand image and the annual number of hospital visits. Eduvest, 5(4), 4285–4299.
Hizriansyah, H., Syamsuriansyah, S., & Putra, R. P. A. (2024). Sosialisasi patient-centered approach (PCA) sebagai pendekatan untuk meningkatkan kualitas layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram. E-Dimas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 15(1), 106–111. https://doi.org/10.26877/e-dimas.v15i1.15406
Imam, C. W., Anugrahanti, W. W., & Rahayu, R. P. (2022). Pendampingan masyarakat tentang alur pelayanan rawat jalan pada rumah sakit. Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan (ISELEPARANG), 6(1), 298–302. https://doi.org/10.31764/jpmb.v6i1.7282
Imanda, E. T., Kodyat, A. G., & Windiyaningsih, C. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan memilih pelayanan pada pasien umum rawat jalan RS Sari Asih Karawaci. MARSI, 7(4), 398–408.
Jayuli, M., Ruswanti, E., & Purwati, W. D. (2022). Pengaruh bauran pemasaran, keunggulan bersaing, terhadap keputusan berobat untuk meningkatkan loyalitas pasien di Rumah Sakit X, Jakarta Selatan. Jurnal Health Sains, 3(2), 250–262.
Julianingsih, N., & Mustakim. (2020). The relation between the perception of marketing mix and the decision to have outpatient treatment in RSIJ Pondok Kopi in 2018. STRADA Jurnal Ilmiah Kesehatan, 9(1), 206–218. https://doi.org/10.30994/sjik.v9i1.210
Junifar, I. (2021). Pengaruh bauran promosi 4C terhadap kepuasan pembelian online dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Sosio E-Kons, 13(3), 251–260.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Latipah, T., Solihah, S., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh rekam medis elektronik terhadap peningkatan efektivitas pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit X. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(10), 1422–1434. https://doi.org/10.59141/cerdika.v1i10.215
Lumbangaol, H. E., & Nadjib, M. (2023). Determinan sosial demografi pemanfaatan fasilitas kesehatan untuk berobat jalan di Provinsi Sumatera Utara: Analisis data Susenas tahun 2019. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(2), 2221–2227. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i2.15532
Mahary, W., Indupurnahayu, I., & Suherman, S. (2022). Pengaruh implementasi standar akreditasi, nilai-nilai Islam dan pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Rumah Sehat Terpadu Dompet Dhuafa. Jurnal Manajemen, 13(3), 434–453. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v13i3.7533
Meilia, R. E., Indah, F. P. S., Holidah, Hadi, T. E. Z., & Sari, A. W. (2025). Analisis kualitas komunikasi tenaga kesehatan pasien rawat jalan. Edu Masda Journal, 9(1), 43–59.
Mendoza, E. C. (2021). A study of online customers repurchase intention using the 4Rs of marketing framework. International Review of Management and Marketing, 11(2), 1–10.
Nouvan. (2025). Jumlah rumah sakit di Indonesia 2025 berdasarkan kelas dan jenis. Dataloka. https://dataloka.id/humaniora/4831/jumlah-rumah-sakit-di-indonesia-2025-berdasarkan-kelas-dan-jenis/
Paradilla, M., & Janna, N. M. (2023). Pengaruh marketing mix dan patient experience melalui kepuasan terhadap loyalitas pasien umum di instalasi rawat inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar tahun 2022. INSOLOGI: Jurnal Sains dan Teknologi, 2(4), 811–823. https://doi.org/10.55123/insologi.v2i4.2503
Purba, D. W., Septiani, S., & Budiyanto, H. (2023). Analisis pelayanan pada kepuasan pelanggan rawat inap rumah sakit. Journal on Education, 5(4), 11804–11812. https://doi.org/10.31004/joe.v5i4.2137
Rahayu, C. (2023). The influence of relationship marketing on patient loyalty mediated by the value co-creation behavior of patients at the Dental and Oral Education Hospital in Jakarta. Journal of Social Research, 2(3), 781–802. https://doi.org/10.55324/josr.v2i3.737
Rahman, M. A. (2020). Pemasaran jasa rumah sakit (A. Syariati & Penyelaras, Eds.; 1st ed.). Alauddin University Press.
Rochmawati, S. W., Retnowati, N., Pudjowati, J., Rahmawati, F. Y., Balafif, M., & Syamsudin, A. (2021). Analisis strategi pemasaran terhadap pelayanan kesehatan pada era Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Paru Surabaya. Creative Research Management Journal, 4(1), 11–21.
Romli, N. A., Lena, S. V. V., Tingga, C. P., Sugiat, C. M. A., Widati, E., Lie, D. D., Kusuma, R. C. S. D., Sherly, Pertiwi, W. N. B., Sidabutar, N., Sefudin, A., Trenggana, A. F. M., Sinaga, O. S., & Anggraini, N. (2022). Marketing 4.0: Konsep dan implementasinya (A. Sudirman, Ed.). Media Sains Indonesia.
Rui-xia, X., & Zhi-qian, Y. (2023). Research on new media marketing strategy of Quzhou Jianglang Mountain Scenic Spot based on 4R marketing theory. Sino-US English Teaching, 20(8), 326–333. https://doi.org/10.17265/1539-8072/2023.08.005
Sembiluh, D. S., & Sulistiadi, W. (2022). Analisis implementasi pemasaran digital di rumah sakit pada pandemi COVID-19: Literatur review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 5(3), 224–232. https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
Sukardi, S. I. S., Fadilla, A. N., & Amin, M. N. F. Al. (2024). Analisis pelayanan BPJS di Indonesia dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dengan pendekatan problem tree analysis. Jurnal Pahlawan, 7(1), 11–22. https://doi.org/10.25130/sc.24.1.6
Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen pemasaran (D. Pratama, Ed.; 1st ed.). UIR Press.
Syarifuddin, S., Mandey, S. L., & Tumbuan, W. J. F. A. (2022). Sejarah pemasaran dan strategi bauran pemasaran. In J. B. Maramis (Ed.), CV. Istana Agency. CV. Istana Agency.
Thohari, F. Z., & Darmawan, E. S. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan rumah sakit. Syntax Literate, 8(6), 1–14.
Tobing, F. B. N., Sinaga, R. S., Sinaga, N., & Bago, A. P. (2022). The influence of digital marketing communication and service quality on patient decisions in choosing UKI General Hospital (RSU) services. SJIIP, 14(1), 540–553.
Trisna, A. I. W., Sindhu, C. M. G., & Sundari, P. (2020). Bauran pemasaran terhadap keputusan pasien dalam memilih RSU Bali Royal. CAPITAL, 2(1), 77–92.
Wijaya, P. S. M., Hardono, & Happy, M. N. R. (2022). Pengaruh harga, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan menggunakan Rumah Sakit Dr. Soetarto Yogyakarta. Optimal, 19(1), 66–79.
Winario, M., Yulianti, J., Khairi, R., & Mailiza, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik HMC Kandis. Journal of Islamic Economics, Management and Business, 2(2), 51–62.
Wiranata, O. B., Churatman, A., & Siddiq, D. M. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien memilih rumah sakit dengan dimediasi oleh kepuasan dan kepercayaan: Studi kasus pada pasien rawat inap RSUD Arjawinangun Kabupaten Cirebon. El-Mal, 7(3), 1447–1464.
Yang, S. (2025). Research on the application of traditional Chinese medicine health services in the prevention and treatment of hypertension in primary hospitals based on SWOT + 4R theory. Advances in Modern Chinese Medicine Research, 1(2), 110–116.
Yi, D. (2024). Research on marketing strategy of social e-commerce platform based on 4R marketing theory: Taking Pinduoduo as an example. International Journal of Global Economics and Management, 3(1), 191–195.
Downloads
Published
2026-08-30
Issue
Section
Article
