Strategi Manajemen Mutu Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Mts Negeri 2 Palu
Quality Management Strategy To Improve The Quality Of Public Services At State Mts 2 Palu
Abstract
Manajemen mutu adalah pendekatan sistematis yang berfokus pada perencanaan, pengendalian, dan peningkatan kualitas untuk memenuhi harapan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dan analisis dokumen. Pendekatan ini memungkinkan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pengalaman dan perspektif subjek penelitian serta menganalisis data yang relevan. Hasil pembahasan dan analisis di atas adalah bahwa strategi Manajemen Mutu yang telah diterapkan di MTs Negeri 2 Palu, untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melibatkan pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan, komitmen penuh, dan pengelolaan yang menyeluruh. Faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi strategi manajemen mutu termasuk kepemimpinan dan komitmen manajemen yang kuat, keterlibatan aktif dan partisipasi pemangku kepentingan, serta ketersediaan sumber daya yang cukup. Tingkat keberhasilan implementasi strategi manajemen mutu di MTs Negeri 2 Palu telah mencapai tingkat yang signifikan, dengan peningkatan partisipasi pemangku kepentingan, perbaikan proses dan sistem, serta peningkatan kualitas pendidikan. Kelebihan strategi manajemen mutu meliputi peningkatan kesadaran kualitas, pembangunan budaya mutu, dan kepuasan pemangku kepentingan, sedangkan kekurangan strategi manajemen mutu meliputi tantangan implementasi, sumber daya terbatas, dan evaluasi serta pemantauan yang tepat.
References
Al-Matarneh, A. M., & Hassan, A. (2020). Quality Management Practices in Islamic Schools: The Role of Leadership. Journal of Educational Administration.
Anwar, H., & Syah, M. (2018). Manajemen Mutu Pendidikan Islam: Konsep dan Implementasinya di Sekolah. Literasi Nusantara.
Arifin, Z. (2016). Peningkatan Kualitas Pendidikan di Madrasah Melalui Implementasi Manajemen Mutu. Jurnal Pendidikan Islam.
Asri, S., & Ramadhan, M. A. (2019). Implementasi Manajemen Mutu Berbasis Sekolah dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan di Madrasah. Jurnal Pendidikan Islam.
Basri, M., & Haq, I. (2017). Analisis Pengelolaan Sekolah yang Efektif melalui Manajemen Mutu di Madrasah. Jurnal Pendidikan Islam.
Brown, K., & Green, M. (2018). Stakeholder Engagement in Quality Management: A Literature Review.
Crosby, P. B. (2017). Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain. McGraw-Hill Education.
Deming, W. E. (2019). The New Economics for Industry, Government, Education. MIT Press.
Feigenbaum, A. V. (2020). Total Quality Control: Engineering and Management. McGraw-Hill Education.
Isacc MN, (2019). Quality Control and Management. McGraw-Hill Education.
Kurniawan, A. (2019). Manajemen Mutu Pendidikan Islam: Implementasi ISO 9001:2015 di Madrasah. Jurnal Pendidikan Islam.
Nasution, M. N., & Siregar, M. S. (2020). Penerapan Manajemen Mutu Terpadu dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan di Madrasah. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam.
Oakland, J. S. (2020). Total Quality Management and Operational Excellence: Text with Cases (4th ed.).
Smith, J., & Johnson, A. (2020). Enhancing Public Service Quality through Total Quality Management: A Case Study of a Government Agency.
Wahyuni, S., & Jauhari, A. (2018). Manajemen Mutu Pendidikan Islam di Madrasah Ibtidaiyah. Cakrawala Pendidikan
