Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Status Akreditasi Puskesmas Di Kota Gorontalo
Overview of Patient Satisfaction Levels with Health Services Based on the Accreditation Status of Community Health Centers in Gorontalo City
Abstract
Puskesmas harus memiliki pelayanan kesehatan yang berkualitas sehingga masyarakat mampu hidup sehat dan tujuan pembangunan tercapai. Baik atau tidaknya kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh puskesmas, tetapi juga melibatkan pasien. Penelitian ini dilakukan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas berdasarkan permasalahan mengenai kepuasan masyarakat, penangan, dan pengaduan terhadap pelayanan puskesmas. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan berdasarkan status akreditasi puskesmas di Kota Gorontalo. Tujuan penelitian untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan berdasarkan status akreditasi puskesmas di Kota Gorontalo.
Desain penelitian deskriptif dengan pendekatan Kuantitatif.Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung di Puskesmas yang berjumlah 18.823. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 392 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling.
Hasil uji statistik menunjukkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Dumbo Raya berstatus akreditas dasar yaitu Kategori Baik (63,7 %), Puskesmas Sipatana berstatus akreditas madya yaitu kategori Baik (58,1 %), Puskesmas Kota Utara berstatus akreditas utama yaitu kategori Baik (71,3 %), dan Puskesmas Kota Barat berstatus akreditas Paripurna yaitu kategori Baik (52,6 %). Simpulan dari penelitian ini adalah 4 lokasi puskesmas masing-masing memiliki kepuasan pasien yang baik.Disarankan perlunya mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di puskesmas.
References
Andriana, P., Susanti, I. H., & Yudono, D. T. (2021). Gambaran tentang Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Rawalo Kecamatan Rawalo Kabupaten Banyumas Tahun 2021. 43, 1267–1272.
Angeli, B. R., & Susilawati, S. (2023). Komparasi Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Terakreditasi di Sumatera Utara. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 17(3), 1861. https://doi.org/10.35931/aq.v17i3.2160
Batubara, S., Natipulu, L. R., Kasim, F., Manalu, E. D., & Jauhari, W. (2019). Hubungan Status Akreditasi Puskesmas Dengan Mutu Pelayanan Di Kabupaten Simalungun. WAHANA INOVASI, 8(1), 45–53. https://doi.org/10.36656/jpkm.v2i2.239
Donomulyo, U. P. T. P. (2022). SURVEY KEPUASAN PELANGGAN PUSKESMAS DONOMULYO TAHUN 2022. 343.
Irwan. 2021. Metode Penelitian Kesehatan. Zahir Publishing.
Mawarni, D., Sabran, Puspitasari, S. T., & Wardani, L. M. K. (2022). Gambaran Akreditasi Puskesmas Indonesia Berdasarkan Riset Fasilitas Kesehatan 2019. Ikesma: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 18(1), 52–56. https://doi.org/10.19184/ikesma.v18i1.26551
Mokobimbing, V. M., Mandagi, C. K. F., Korompis, G. E. C., Kesehatan, F., Universitas, M., & Ratulangi, S. (2019). STATUS AKREDITASI PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS SARIO DAN PUSKESMAS RANOTANA WERU KOTA MANADO PENDAHULUAN Kepuasan pasien adalah suatu tingkatan perasaan oleh pasien yang muncul sebagai akibat dan konsekuensi dari setiap kinerja layanan kesehatan yang dip. KESMAS, 8(5), 11–25.
Nufus, I., Prabandari, S., & Santoso, J. (2021). Gambaran Kepausan Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Pagiyanten. Jurnal Ilmiah Farmasi, 1–8.
Rahmah, R. N. (2017). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Sukajadi Kota Bandung.
Siregar, H. K., Lipin, & Pipin, A. (2021). KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT?: A LITERATURE REVIEW Program Studi S1 Administrasi Kesehatan STIKes RS Husada Jakarta , Jakarta Program Studi S1 Administrasi Kesehatan STIKes RS Husada Jakarta , Jakarta diberik. Kesehatan Holistic, 5, 18–30. https://doi.org/10.33377/jkh.v5i2.107
Tanan, L. (2013). DI PUSKESMAS BARA PERMAI KOTA PALOPO TAHUN 2013.
Wahyu Nuviana ,Muhammad Noor, J. B. (2018). JURNAL JAMAL-1 (08-21-18-12-20-56).
Wulandari, A. R. C. (2018). Skripsi analisis kepuasan pasien terhadap pengendalian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit haji makassar.
Wulandari, R. D., Ridho, I. A., Supriyanto, S., & Qomarrudin, M. B. (2019). Pengaruh Pelaksanaan Akreditasi Puskesmas terhadap Kepuasan Pasien. JURNAL MKMI, 15, 228–236. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30597/mkmi.v15i3.6195
Wulandari, R. D., Ridho, I. A., Supriyanto, S., Qomarrudin, M. B., Damayanti, N. A., Laksono, A. D., & Rassa, A. N. F. (2019). The Influence of Primary Health Care Accreditation on Patient Satisfaction. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 15(3), 228–236. https://doi.org/10.30597/mkmi.v15i3.6195
Yanti, N. (2013). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas dan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUD Andi Djemma Massamba Kabupaten Luwu Utara.
