Studi Manajemen Layanan Teknologi Informasi dan Pemetaan Raci pada PT Sriwijaya Internet Service (SISNET) Palembang
Study of Information Technology Service Management and Raci Mapping at PT Sriwijaya Internet Service (SISNET) Palembang
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi manajemen layanan teknologi informasi (MLTI) dan pemetaan tanggung jawab menggunakan model RACI pada PT Sriwijaya Internet Services (SISNET) Palembang. Dengan pendekatan kualitatif deskriptif, studi ini mengkaji kondisi aktual layanan TI serta peran dan tanggung jawab setiap aktor dalam proses layanan TI. Hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan MLTI di SISNET sudah mencakup aspek penting seperti keamanan data, pemeliharaan perangkat keras dan lunak, serta pelayanan pelanggan. Melalui pemetaan RACI, ditemukan pembagian peran yang belum sepenuhnya optimal, sehingga diperlukan perbaikan dalam struktur tanggung jawab untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan dalam tata kelola layanan TI guna mendukung kinerja dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
References
Handayani, R., & Wibowo, S. (2021). RACI Chart sebagai Alat Tata Kelola Peran dalam Layanan TI. Jurnal Sistem Informasi Universitas Indonesia, 9(1), 33-41.
Putra, A. (2022). Penerapan ITIL dalam Peningkatan Manajemen Layanan TI di Organisasi Pemerintah. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 10(2), 45-52.
SISNET. (2023). Profil Perusahaan PT Sriwijaya Internet Services. Retrieved from
Wafrina, N., & Ahmad, M. (2025). Analisis Tingkat Kesiapan Manajemen Layanan IT Berdasarkan Service Design Framework ITIL V4. Jurnal Teknologi Informasi dan Sistem Informasi, 10(1), 45–56.
Assobarry, N. H., Sabila, F. N., & Mukaromah, S. (2022). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation pada Hotel Sinar Sidoarjo. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis Cerdas, 15(2), 78–89.
Pratama, Y., & Sutabri, T. (2023). Service Operation ITIL V3 pada Analisis dan Evaluasi Layanan Teknologi Informasi. Nuansa Informatika: Jurnal Teknologi dan Informasi, 17(1), 169–178. Chen, D., & Wang, L. (2023).
Evaluasi Manajemen Layanan TI pada Service Desk E-commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(23), 656–664. Putri, G. B., & Sutabri, T. (2023).
Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation pada Perusahaan CV. Cemerlang Komputer Palembang. Indonesia Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 162–167.
Safitri, C. I., Supriyadi, D., & Astiti, S. (2021). Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V3. JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu dan Teknologi Komputer, 13(1), 134–144.
Asne, L. F., Fauzi, R., & Nugraha, R. A. (2022). Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi pada PT Dunia Boga Indonesia yang Mengacu pada ITIL V3 Domain Service Operation Process Incident Management, Problem Management. e-Proceeding of Engineering, 9(2), 619–628.
Triyunsari, D. (2023). Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Pegawai Berbasis Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 pada SMA Negeri 19 Palembang. Indonesia Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 146–153.
Rosano, A., & Sudaradjat, D. (2023). Pemeriksaan Maturitas Manajemen Infrastruktur Bagian Pusat Data Bank XYZ Menggunakan Kerangka Kerja ITIL V3. Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(2), 884–895. Z
Paramesti, W. A., Mursityo, Y. T., & Rachmadi, A. (2019). Evaluasi Incident Management dan Problem Management pada Bank Mandiri Unit Electronic Channel Operations (ECO) Region IX Kalimantan Menggunakan Framework ITIL V3 Domain Service Operation. JPTIIK: Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(9), 8487–8495.
