Analisis Infrastruktur Teknologi Informasi pada Aplikasi Mobile Banking BRImo PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dalam Mendukung Transformasi Digital Perbankan
Abstract
Perkembangan teknologi informasi telah membuat perubahan besar dalam dunia perbankan, salah satunya dengan adanya layanan mobile banking. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk meluncurkan aplikasi BRImo sebagai inovasi dalam layanan digital yang bertujuan untuk membuat transaksi lebih efisien dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis infrastruktur teknologi informasi yang mendukung penggunaan aplikasi BRImo. Ini mencakup perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), jaringan komunikasi, basis data, dan sistem keamanan informasi. Metode penelitian yang dipakai adalah observasi langsung dengan mendokumentasikan di kantor BRI, ditambah dengan studi pustaka dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan pelaksanaan BRImo tidak hanya bergantung pada aplikasi digital, tetapi juga didukung oleh infrastruktur fisik seperti komputer untuk pelayanan, jaringan internet, mesin ATM, dan tenaga manusia yang memberikan layanan kepada nasabah. Selain itu, sistem keamanan seperti PIN, OTP (Kata Sandi Sementara), dan pengenalan sidik jari sangat penting untuk melindungi keamanan transaksi digital. Dengan menggabungkan layanan digital dan layanan langsung di kantor cabang, BRImo dapat meningkatkan efektivitas pelayanan dan membantu proses transformasi digital perbankan di Indonesia.
References
[2] Marhaendra, D. R., & Permatasari, I. R. (2022). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-customer satisfaction pada pengguna aplikasi BRImo. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(1), 19–24.
[3] Marselina, L., Kaniawulan, I., & Singasatia, H. D. (2022). Analisis kesuksesan aplikasi BRImo dengan pendekatan model DeLone and McLean. Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (JINTEKS), 4(3), 193–198.
[4] Pamungkas, Z. Y., & Sudiarno, A. (2022). Implementasi model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan aplikasi BRImo. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer.
[5] Wijatmoko, N. A. P., Mirati, R. E., & Purwaningrum, E. (2024). Pengaruh persepsi kegunaan, kemudahan, dan kualitas layanan pada mobile banking BRImo terhadap kepuasan nasabah. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 5(1).
Available : https://doi.org/10.53067/ijebef.v5i1.222
[6 ] Kasengkang, D., Moniharapon, S., & Mandagie, Y. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan BRI Mobile (BRImo) terhadap kepuasan nasabah BRI Unit Tumpaan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(1). Available : https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.46860
[7] Harmutika, D., Rahmawita, M., Rozanda, N. E., & Zarnelly, Z. (2024). Analisis kepuasan pengguna aplikasi BRImo menggunakan metode End User Computing Satisfaction dan Delone & McLean. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, 7(2), 472–482.
[8] Oktiani, A., & Faezal, F. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan, fitur layanan, persepsi manfaat terhadap keputusan nasabah menggunakan layanan BRI Mobile (BRImo). Jurnal Ilmiah Hospitality, 13(1), 197–204.
[9] Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (16th ed.). Pearson.
[10] ogiyanto. (2017). Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi..
[11] Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[12] PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (2025). BRImo Digital Banking. Diakses dari Website Resmi BRImo BRI.
