Peran Infrastruktur Teknologi Informasi Dalam Mendukung Efisiensi Layanan Bisnis Digital Bank Syariah Indonesia: Studi Kasus Pada Cabang Palembang
The Role of Information Technology Infrastructure in Supporting the Efficiency of Digital Business Services of Bank Syariah Indonesia: Case Study at Palembang Branch
Keywords:
Infrastruktur Teknologi Informasi, Efisiensi Layanan, Mobile Banking, Bank Syariah
Abstract
Infrastruktur Teknologi Informasi (TI) memainkan peran strategis dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan perbankan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran infrastruktur TI dalam mendukung efisiensi layanan bisnis digital pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Palembang. Dengan menggunakan metode Literature Review yang dipadukan dengan pendekatan studi kasus, memberikan pemahaman kontekstual yang lebih mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima komponen utama infrastruktur TI seperti perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, basis data, dan sumber daya manusia TI berkontribusi signifikan terhadap percepatan proses layanan, peningkatan keandalan sistem, serta penguatan kualitas interaksi digital dengan nasabah. Selain itu, keselarasan antara strategi TI dan tujuan bisnis turut memperkuat efektivitas operasional cabang. Analisis ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan strategi TI yang adaptif dan relevan dalam mendukung transformasi digital di sektor perbankan syariah.
References
Aulia, B. W., Rizki, M., Prindiyana, P., & Surgana, S. (2023). Peran Krusial Jaringan Komputer dan Basis Data dalam Era Digital. JUSTINFO | Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, 1(1), 9–20. https://doi.org/10.33197/justinfo.vol1.iss1.2023.1253
BSI. (2024). Tambah Jaringan ATM dan CRM, BSI Perkuat & Permudah Akses Bagi Masyarakat. https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/tambah-jaringan-atm-dan-crm-bsi-perkuat-permudah-akses-bagi-masyarakat?utm_source
Dianita, I. S., Irawan, H., & Mulya, A. D. S. (2021). PERAN BANK SYARIAH INDONESIA DALAM PEMBANGUNAN EKONOMI NASIONAL. Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2). http://journal.iaimsinjai.ac.id/index.php/asy-syarikah
Fadilah, R. (2021). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI STOK BARANG PADA CV DELTA VISION MANDIRI. Jurnal Riset Dan Aplikasi Mahasiswa Informatika (JRAMI), 02.
Falih Anwar, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah Pada Bank BSI (Bank Syariah Indonesia). BANCO: Jurnal Manajemen Dan Perbankan Syariah, 5(1), 49–65. https://doi.org/10.35905/banco.v5i1.5312
Hamadou, I., Yumna, A., Hamadou, H., & Jallow, M. S. (2024). Unleashing the power of artificial intelligence in Islamic banking: A case study of Bank Syariah Indonesia (BSI). Modern Finance, 2(1), 131–144. https://doi.org/10.61351/mf.v2i1.116
Ismulyaty, S., & Roni, M. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI KALIREJO) THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND INTERNET BANKING USER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY OF BANK SYARIAH INDONESIA (BSI KALIREJO). In Jendral Sudirman No. 50 Kaliwungu (Vol. 35142).
Jasri, J., Saidin Mansyur, Indah Rahayu, & Hesti Astuti. (2021). PERANAN BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DALAM MENDUKUNG PENINGKATAN KESEJAHTERAAN USAHA KECIL DAN MENENGAH. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1(2), 128–134. https://doi.org/10.55606/jaemb.v1i2.815
Jauhariyah, N. A., & Setiawaty, U. A. (2023). PENGARUH PELAYANAN ISLAMI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI DI PONDOK PESANTREN DARUSSALAM BLOKAGUNG KABUPATEN BANYUWANGI. Jurnal Istiqro, 9(2), 198–205. https://doi.org/10.30739/istiqro.v9i2.2443
Mahdalena, D., & Cholil, W. (2020). PENILAIAN IT SERVICE MANAGEMENT PADA INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI PT. TELKOM KOTA BENGKULU MENGGUNAKAN ITIL V3. Gema Teknologi, 21(1), 34–41. https://doi.org/10.14710/gt.v21i1.33082
Maisharoh, T., & Ali, H. (n.d.). Faktor-faktor yang mempengaruhi Infrastruktur Teknologi Informasi: Keuangan, Fleksibilitas TI, dan Kinerja Organisasi.
Mentari Aprilia, H., & Sisdianto, E. (2024). PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS LAPORAN KEUANGAN BANK SYARIAH. JMA), 2, 3031–5220. https://doi.org/10.62281
Niswah, K., & Tambunan, K. (2022). Analisis Strategi Manajemen Bank Syariah Indonesia Dalam Meningkatkan Market Share Melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi?: Studi BSI KCP Stabat Proklamasi. 3(6), 1272. https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/tentang-syariah/Pages/PBS-dankelembagaan.aspx.
Rahman, T., Mariatmojo, G. M. V. T., Nurdin, H., & Kuswanto, H. (2022). Implementasi VPN Pada VPS Server Menggunakan OpenVPN dan Raspberry Pi. Teknika, 11(2), 138–147. https://doi.org/10.34148/teknika.v11i2.482
Samsudin, A., Hidayat Nugroho, R., Zakaria, R., Tania Eriezna Putri, R. A., Alfreda Wirawan, G., Naoval Saputra, R., & Wardah Widad, S. (2023). Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui BSI Mobile pada Bank Syariah Indonesia. 4, 1163.
Saputra, G. R., & Solihin, H. H. (2021). ANALISIS KESELARASAN STRATEGI BISNIS DENGAN PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANITA CASSIDY.
Yudistira, N. (2023). ANALISIS TINGKAT UTILITY TERHADAP LAYANAN APLIKASI BSI MOBILE DI KOTA BANDA ACEH (Vol. 8, Issue 1).
BSI. (2024). Tambah Jaringan ATM dan CRM, BSI Perkuat & Permudah Akses Bagi Masyarakat. https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/tambah-jaringan-atm-dan-crm-bsi-perkuat-permudah-akses-bagi-masyarakat?utm_source
Dianita, I. S., Irawan, H., & Mulya, A. D. S. (2021). PERAN BANK SYARIAH INDONESIA DALAM PEMBANGUNAN EKONOMI NASIONAL. Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2). http://journal.iaimsinjai.ac.id/index.php/asy-syarikah
Fadilah, R. (2021). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI STOK BARANG PADA CV DELTA VISION MANDIRI. Jurnal Riset Dan Aplikasi Mahasiswa Informatika (JRAMI), 02.
Falih Anwar, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah Pada Bank BSI (Bank Syariah Indonesia). BANCO: Jurnal Manajemen Dan Perbankan Syariah, 5(1), 49–65. https://doi.org/10.35905/banco.v5i1.5312
Hamadou, I., Yumna, A., Hamadou, H., & Jallow, M. S. (2024). Unleashing the power of artificial intelligence in Islamic banking: A case study of Bank Syariah Indonesia (BSI). Modern Finance, 2(1), 131–144. https://doi.org/10.61351/mf.v2i1.116
Ismulyaty, S., & Roni, M. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI KALIREJO) THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND INTERNET BANKING USER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY OF BANK SYARIAH INDONESIA (BSI KALIREJO). In Jendral Sudirman No. 50 Kaliwungu (Vol. 35142).
Jasri, J., Saidin Mansyur, Indah Rahayu, & Hesti Astuti. (2021). PERANAN BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DALAM MENDUKUNG PENINGKATAN KESEJAHTERAAN USAHA KECIL DAN MENENGAH. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1(2), 128–134. https://doi.org/10.55606/jaemb.v1i2.815
Jauhariyah, N. A., & Setiawaty, U. A. (2023). PENGARUH PELAYANAN ISLAMI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI DI PONDOK PESANTREN DARUSSALAM BLOKAGUNG KABUPATEN BANYUWANGI. Jurnal Istiqro, 9(2), 198–205. https://doi.org/10.30739/istiqro.v9i2.2443
Mahdalena, D., & Cholil, W. (2020). PENILAIAN IT SERVICE MANAGEMENT PADA INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI PT. TELKOM KOTA BENGKULU MENGGUNAKAN ITIL V3. Gema Teknologi, 21(1), 34–41. https://doi.org/10.14710/gt.v21i1.33082
Maisharoh, T., & Ali, H. (n.d.). Faktor-faktor yang mempengaruhi Infrastruktur Teknologi Informasi: Keuangan, Fleksibilitas TI, dan Kinerja Organisasi.
Mentari Aprilia, H., & Sisdianto, E. (2024). PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS LAPORAN KEUANGAN BANK SYARIAH. JMA), 2, 3031–5220. https://doi.org/10.62281
Niswah, K., & Tambunan, K. (2022). Analisis Strategi Manajemen Bank Syariah Indonesia Dalam Meningkatkan Market Share Melalui Pemanfaatan Teknologi Informasi?: Studi BSI KCP Stabat Proklamasi. 3(6), 1272. https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/tentang-syariah/Pages/PBS-dankelembagaan.aspx.
Rahman, T., Mariatmojo, G. M. V. T., Nurdin, H., & Kuswanto, H. (2022). Implementasi VPN Pada VPS Server Menggunakan OpenVPN dan Raspberry Pi. Teknika, 11(2), 138–147. https://doi.org/10.34148/teknika.v11i2.482
Samsudin, A., Hidayat Nugroho, R., Zakaria, R., Tania Eriezna Putri, R. A., Alfreda Wirawan, G., Naoval Saputra, R., & Wardah Widad, S. (2023). Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui BSI Mobile pada Bank Syariah Indonesia. 4, 1163.
Saputra, G. R., & Solihin, H. H. (2021). ANALISIS KESELARASAN STRATEGI BISNIS DENGAN PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANITA CASSIDY.
Yudistira, N. (2023). ANALISIS TINGKAT UTILITY TERHADAP LAYANAN APLIKASI BSI MOBILE DI KOTA BANDA ACEH (Vol. 8, Issue 1).
