Evaluasi Manajemen TI pada Perbankan Digital Syariah Sumsel Babel dengan Menggunakan Framework ITIL
Evaluation of IT Management in Sharia Digital Banking of South Sumatra and Babel Using the ITIL Framework
Abstract
Perkembangan teknologi informasi (TI) telah mendorong transformasi signifikan dalam sektor perbankan, termasuk pada perbankan syariah digital. Untuk memastikan pengelolaan layanan TI berjalan secara efektif dan efisien, diperlukan kerangka kerja yang terstandarisasi dan dapat diandalkan. Salah satu framework yang banyak digunakan adalah Information Technology Infrastructure Library (ITIL), yang menyediakan pendekatan sistematis dalam manajemen layanan TI. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kesiapan dan penerapan manajemen layanan TI pada perbankan digital syariah di wilayah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung dengan pendekatan literature review. Analisis dilakukan terhadap berbagai aspek seperti sumber daya manusia, infrastruktur TI, budaya organisasi, serta kesesuaian komponen ITIL (Service Strategy, Service Design, Service Operation, dan Continual Service Improvement) dengan kebutuhan operasional dan prinsip syariah. Hasil kajian menunjukkan bahwa framework ITIL berpotensi besar dalam meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan, dan kesesuaian layanan TI dengan nilai-nilai syariah. Selain itu, tantangan seperti keterbatasan SDM dan infrastruktur, serta perlunya integrasi nilai-nilai Islam dalam setiap siklus layanan, menjadi faktor penting yang harus diperhatikan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis dan praktis bagi pengembangan manajemen TI yang lebih adaptif dan sesuai dengan karakteristik perbankan syariah digital.
References
Andini, W. (n.d.). Pelaksanaan Pembiayaan KUR (Kredit Usaha Rakyat) Pada Bank Sumsel Babel Syariah Capem Muhammadiyah.
Ariansyah, B., Sutabri, T., & Redaksi, D. (2023). INFORMATIKA DAN TEKNOLOGI (INTECH) Analisis Layanan Aplikasi Livin by Mandiri Menggunakan Framework ITIL V3 INFORMASI ARTIKEL ABSTRACT. JURNAL INTECH, 4(2), 64–68.
Artiningrum, N. Z. (2022). ANALISIS KESIAPAN BANK SYARIAH INDONESIA DALAM MENGHADAPI PERKEMBANGAN LAYANAN JASA KEUANGAN BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI. In Journal of Financial Economics & Investment (Vol. 2, Issue 03).
Fairuz Bariq, A., Tolle, H., Cahya, D., & Nugraha, A. (2025). Perancangan Service Design Website Pemesanan Catering Pawon Mendut 33 Menggunakan Metode TiSDD Framework (Vol. 9, Issue 4). http://j-ptiik.ub.ac.id
Herlinudinkhaji, D., & Kurnia Ramadhani, L. (2023). Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi dengan ITIL V4 untuk Estimasi Layanan. Remik, 7(1), 452–457. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12058
ITIL V3-Service Strategy-Página: 1 de 373. (n.d.).
Khairunnisa, N., Komariah, N., Akbar, K., Mucriadin, M., & Suriati, S. (2024). PELUANG DAN TANTANGAN PERBANKAN SYARIAH DI ERA DIGITAL. Jurnal El Rayyan: Jurnal Perbankan Syariah, 3(2), 113–122. https://doi.org/10.59342/jer.v3i2.553
Puspitasari, S., Samudra, M. A., Maulana, T. N., Sains, F., Teknologi, D., Sunan, U., & Surabaya, A. (2024). Evaluasi Manajemen Layanan TI pada Service Desk E-commerce Shopee Menggunakan Framework ITIL V4. JSI?: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal, 16(1).
Putri, G. B., & Sutabri, T. (2023). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation Pada Perusahaan CV. Cemerlang Komputer Palembang. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 162–167. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.144
Rachman1, A., Mandiri, D. P., Astuti, W., & Arkoyah, S. (2022). TANTANGAN PERKEMBANGAN PERBANKAN SYARIAH DI INDONESIA. Jurnal Tabarru’?: Islamic Banking and Finance, 5.
Riyadi, Y., Wahidin, M., & Elanda, A. (2022). Systematic Literature Review Implementasi Service Operation Dalam Kerangka Kerja Information Technology Infrastructure Library (ITIL) di Indonesia: Tren Penelitian, Manfaat dan Tantangan. Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 17(2), 81–97. https://doi.org/10.35969/interkom.v17i2.232
Setyaningsih, A. F., Prabowo, W. A., & Saintika, Y. (2023). Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Itil V4. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 9(1), 160–173. https://doi.org/10.37012/jtik.v9i1.1375
Suryo Prayogo, J., Ariatna Alia, P., Teguh Setyadi, A., & Budi Setyawan, A. (2023). LITERATURE REVIEW: MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) DI INDONESIA. In Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi (Vol. 1, Issue 2).
