Optimalisasi Proses Permintaan Layanan Teknologi Informasi Melalui Aplikasi MYSSC di Pt Pertamina Hulu Rokan Zona 4 Field Adera
Optimization of Information Technology Service Request Process Through MYSSC Application at PT Pertamina Hulu Rokan Zone 4 Field Adera
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengoptimalkan proses permintaan layanan teknologi informasi (TI) melalui aplikasi MySSC di PT Pertamina Hulu Rokan Zona 4 Field Adera. Aplikasi ini berfungsi sebagai sistem utama dalam pengelolaan permintaan layanan TI, namun masih ditemukan sejumlah kendala, terutama dari sisi pengguna dan sistem. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara selama kegiatan kerja praktik, diketahui bahwa sebagian besar pengguna belum memahami prosedur permintaan yang benar dan cenderung menggunakan jalur informal, sehingga menghambat proses dokumentasi dan evaluasi. Selain itu, antarmuka aplikasi yang masih bersifat teknis membuat pengguna non-teknis kesulitan dalam mengisi form permintaan dengan tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai kondisi sistem dan perilaku pengguna. Hasil analisis menunjukkan bahwa peningkatan efektivitas layanan MySSC dapat dilakukan melalui edukasi pengguna, penegakan prosedur permintaan resmi, penyederhanaan tampilan antarmuka berbasis user-centered design, serta evaluasi layanan berbasis data secara berkala. Dengan langkah-langkah tersebut, sistem MySSC diharapkan dapat mendukung peningkatan efisiensi, akurasi, dan profesionalitas layanan TI di lingkungan kerja hulu migas.
References
Fatmawati, S. (2023). Penelitian Terapan dalam Sistem Informasi Organisasi: Teori dan Praktik Lapangan. Jakarta: Mitra Cendekia Press.
Axelos. (2019). ITIL® Foundation: ITIL 4 Edition. TSO (The Stationery Of- fice).
Ghozali, M. I., Murti, A. C., & Muzid, S. (2023). Analisis penggunaan metode user-centered design dalam peningkatan akseptabilitas SIMPELMAS. Klik Journal, 4(2),60–68.https://djournals.com/klik/article/view/1317
Kusuma, R. A., & Yuliana, E. (2021). Literasi digital dalam mendukung pemanfaatan sistem informasi organisasi. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 9(2), 115–124.
Nielsen, J. (2020). Usability Engineering (Reprint ed.). Morgan Kaufmann.
Subiyakto, A., Amimah, A., Nurmiati, E., Zulfiandri, Z., Rustamaji, E., Haryanto, T., & Rahman, T. K. A. (2022). Investigating user ex- perience to redesign user interface using user-centered design ap- proach. ICIC Express Letters, Part B: Applications, 13(8), 861– 868. https://doi.org/10.24507/icicelb.13.08.861
Wu, C. V., Hasniati, & Musdar, I. A. (2022). Implementation of user centered design approach in user interface design and user experience: Worker’s website. KharismaTech, 17(2), 71–84. https://jurnal.kharisma.ac.id/kharismatech/article/view/246
