Pengaruh Manajemen Komplain dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Purna Jual di Epson Sales and Service (ESS) Palu

The Influence of Complaint Management and Product Quality on After-Sales Satisfaction at Epson Sales and Service (ESS) Palu

  • Tenriani Universitas Abdul Azis Lamadjido Palu
  • Hariyanto R. Djatola Universitas Abdul Azis Lamadjido Palu
  • Turu Salandra Universitas Abdul Azis Lamadjido Palu
DOI: https://doi.org/10.56338/jks.v7i10.6347
Keywords: Manajemen Komplain, Kualitas Produk, Kepuasan Purna Jual

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh secara parsial dan simultan Manajemen Komplain (X1) dan Kualitas Produk (X2) Terhadap Kepuasan Purna Jual (Y). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang terdiri dari data primer dan data sekunder. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji regresi secara simultan (uji F) Manajemen. Komplain dan Kualitas Produk mempunyai pengaruh  terhadap Kepuasan Purna Jual. Secara uji parsial (uji t) hanya Kualitas Produk yang memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Purna Jual sedangkan Manajemen Komplain tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Purna Jual.  

References

  1. Ari Irawan. April 2016. Keterampilan Wirausaha Terhadap Keberhasilan Usaha.
  2. Journal of Business Management and Enterpreneurship Education.Vol 1,
  3. Number 1, 213-223
  4. Dheany, Arumsari. 2012. Analisis pengaruh kualitas produk, harga dan promosi
  5. terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan (AMDK) Merek
  6. Aqua (Studi pada Konsumen Toko Bhakti Mart KPRI Bhakti Praja Provinsi
  7. Jawa Tengah). Skripsi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
  8. Diponegoro : Semarang
  9. Irfan, Munshi Shamsuzzaman.2006. A Relational Study on Service Recovery
  10. Satisfaction (RECOVSAT) Dimensions (Communication, Empowerment,
  11. Feedback, Atonement, Explanations, and Tangibles) and Customer
  12. Satisfactions in the Context of Social Investment Bank Limited (SIBL).
  13. Skripsi Independent University.Bangladesh
  14. Maramis, Sepang dan Soegoto. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan
  15. Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado.
  16. Jurnal EMBA Vol.6 No.3. Hal. 1658 – 1667
  18. Reynald, S dan Rina, A,V. 2023. Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual
  19. Dan Jaminan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada
  20. Pelanggan PT Karya Bahari Abadi Jakarta). Jurnal Ekonomi, Bisnis dan
  21. Manajemen (EBISMEN). Vol. 2 No.3 September 2023
  22. Riant Nugroho Dwidjowijoto. 2002. Good governance dan desentralisasi. Jurnal
  23. Studi Indonesia. Volum 12 Nomor 2 september 2002
  24. Riyono. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Brand Image
  25. Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua di Kota Pati. Jurnal Vol 8, No.
  26. Edisi Juni (ISSN: 2252-826). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi.Semarang
  27. Sembiring, Suharyono, & Kusumawati. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan
  28. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk
  29. Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 15 No 1 Oktober 2014
  30. Widjaya, Ignasius Irvan. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi
  31. Harga, danKualitas Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan di
  32. PT. Hargen Nusantara. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.7, No.1
  33. Wirdianto, Abdul, Jabar, Dkk. 2021. Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan
  34. Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Merek Xiaomi Di
  35. Fakultas Ekonomi Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis
  36. Krisnadwipayana. Vo.9, No.
  37. Dirwan, Dirwan, Rajindra Rajindra, Farid Farid, Henni Mande, Nursiah Nursiah, and Ali Supriadi. 2024. “The Influence of Organizational Culture, Organizational Commitment, on Motivation and Job Satisfaction of Employees and Lecturers at Muhammadiyah University of Palu.” International Journal of Health, Economics, and Social Sciences (IJHESS) 6(3): 904–18.
  38. Rajindra, Rajindra. 2024. “Unleashing Synergies: Interplay between Human Resource Management, Strategic Marketing, and Corporate Financial Performance.” Atestasi: Jurnal Ilmiah Akuntansi 7(1): 210–47.
Published
2024-10-30
Issue
Vol. 7 No. 10: Oktober 2024 - Jurnal Kolaboratif Sains (JKS)
Section
Article