Strategi Pengembangan Sumberdaya Manusia dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kecamatan Mantikulore)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan Sumberdaya manusia apparat kecamatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di kantor Kecamatan Mantikulore. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini melihat proses pengembangan sumberdaya manusia yang dilakukan oleh Camat Mantikulore kepada aparat pemerintahannya. Tahap awal dalam penelitian ini yaitu melakukan penelitian dengan mewawancarai langsung aparat pemerintah kecamatan. Tahap selanjutnya yaitu melihat Implikasi Strategi Pengembangan SDM Terhadap Kualitas Pelayanan di Kecamatan Mantikulore. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi pengembangan SDM berdasarkan teori Ndraha (1999), yang mencakup kecerdasan, kreativitas, dan imajinasi, sangat berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Mantikulore. Kecerdasan pegawai dibina melalui pendidikan dan pelatihan, kreativitas didukung oleh lingkungan kerja inovatif, serta imajinasi diasah lewat visi jangka panjang dan pelatihan soft skill. Penerapan strategi ini meningkatkan modernisasi, keandalan, responsivitas, profesionalisme, empati, dan kepuasan publik, sehingga layak menjadi contoh praktik terbaik bagi wilayah lainnya
References
Fahmi, I. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Aplikasi. Alfabeta. Bandung.
Flippo, E. B. (2005). Manajemen Personalia. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Hamali, A.Y. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Handoko, T. H. (2001). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE Yogyakarta.
Hasibuan, M. S. P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Kusuma, A. A. (2013). Pengaruh Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Muria Semarang. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Semarang. http://lib.unnes.ac.id/18214/1/7350406002.pdf
Mathis, R., dan Jackson, J. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia. Salemba empat. Jakarta
Miles, M. B, Huberman, A. M, dan Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook, Edition 3. USA: Sage Publications. Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press.
Moleong, L. J. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Nasution. (2003). Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif. Bandung: Tarsito
Ndraha, T. (1999). Pengantar Teori Pengembangan sumber Daya Manusia. PT Rineka Cipta. Jakarta.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (dalam Pasolong, H., 2007). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Pasolong, H. (2007). Teori Administrasi Publik. Alfabeta. Bandung
Priyono. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Zifatama Publisher. Surabaya
Ricardianto, P. (2018). Human Capital Management. In Media. Bogor.
Ruky, A. S. (2003). Kualitas Sumber Daya Manusia. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sinambela, L. P. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Stoner, James A. F., Freeman R. Edward dan Gilbert, Daniel R. (1995). Management. 6th Edition. Prentice-Hall International, Inc. London
Sukarna. (2011). Dasar-Dasar Manajemen. Bandung: CV. Mandar Maju.
Suparyadi. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia, Menciptakan Keunggulan Bersaing Berbasis Kompetisi SDM. Andi. Jakarta
Sutrisno, E. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Terry, G. R dan Rue, L. W. (2010). Dasar – Dasar Manajemen. Bumi Aksara. Jakarta
Ulrich, D dan Lake, D. (1990). Organisational Capability: Competing from the Inside Out. Wiley. New York
