Hubungan Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Madani Palu :

Herlina Yusuf; Muhammad Syukran; Indra Afrianto; Dini Anggraini

doi:10.56338/promotif.v14i1.5669

Herlina Yusuf Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
Muhammad Syukran Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
Indra Afrianto Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
Dini Anggraini Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu

DOI: https://doi.org/10.56338/promotif.v14i1.5669

Keywords: Pelayanan, Kefarmasian, Kepuasan

Abstract

Latar belakang: Pelayanan kefarmasian bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan rumah sakit dan berorientasi pada pelayanan pasien dan penyediaan obat yang bermutu.

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Madani Palu.

Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional study. Sampel berjumlah 98 orang dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat dengan menggunakan uji chi square.

Hasil: Penelitian ini menunjukkan, dari 98 responden yang menyatakan tangible (bukti langsung) pelayanan farmasi yang baik sebanyak 59,2% dan kurang baik sebanyak 40,8%, hasil uji chi square nilai p: 0,000 (p value ? 0,05). Reliability (kehandalan) yang baik sebanyak 54,1% dan kurang baik sebanyak 45,9%, hasil uji chi square nilai p: 0,000 (p value ? 0,05). Aspek responsiveness (daya tanggap) yang baik sebanyak 54,1% dan kurang baik sebanyak 45,9%, hasil uji chi square nilai p: 0,000 (p value ? 0,05). Aspek assurance (jaminan) yang baik sebanyak 51% dan kurang baik sebanyak 49%, hasil uji chi square nilai p: 0,000 (p value ? 0,05). Aspek empathy (empati) yang baik sebanyak 52% dan kurang baik sebanyak 48%, hasil uji “chi square” nilai p: 0,000 (p value ? 0,05).

Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa ada hubungan pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Madani Palu. Saran bagi RSUD Madani Palu diharapkan lebih memberikan pelatihan kepada staf farmasi tentang manajemen persediaan obat yang efektif dan efisien. Pastikan mereka memahami pentingnya penanganan yang cepat dan tepat terhadap permintaan pasien.

References

Al-Arifi, 2023. Patients’ Perception, Views And Satisfaction With Pharmacists’ Role As Health Care Provider In Community Pharmacy Setting At Riyadh, Saudi Arabia. Saudi Pharmaceutical Journal 21, 155–163.
Alimul, 2022. Metode Penelitian Kebidanan Dan Teknik Analisis Data. Salemba Medika, Jakarta.
Amaliany, H. dan M., 2022. Gambaran Waktu Tunggu Pelayanan Obat Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor. Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 1, 1–7.
Amin dan Sundram, 2019. The Relationship Between Responsiveness Of Pharmacy Services And Patient Satisfaction In A Malaysian Public Hospital. Journal of Pharmaceutical Health Services Research 10, 47–54.
Apriyanto, 2020. Analisa Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Fasilitas, dan Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Konsumen di Laboratorium Klinik Parahita Yogyakarta. Jurnal Ekobis Dewantara 1, 1–5.
Arfania, M., Nur Fauziah, D., Aliyani Mardiana, L., 2022. Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Non Racikan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Puskesmas Cikampek Utara.
Arikunto, 2019. Metode Penelitian Kualitatif. Bumi Aksara, Jakarta.
Budiastuti, 2020. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Trans Info Media, Jakarta.
Buhang, 2022. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Trans Info Media, Jakarta.
Dewi dan Indriana, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepatuhan Minum Obat. Jurnal Farmasi Komunitas 2, 1–5.
Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah, 2022. Profil Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah.
Fatmawati, 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan 22, 87–92.
Gerson, 2018. Mengukur Kepuasan Pelanggan. PPM, Jakarta.
Hafizurrachman, 2021. Kepuasan Pasien dan Kunjungan Rumah Sakit. Ekonesi, Yogyakarta.
Hafizurrachman, 2019. Pengukuran Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan. BPFE-Yogyakarta, Yogyakarta.
Hastono, 2022. Analisa Data Bidang Kesehatan. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Hastuti dan Widi, 2022. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Yogyakarta. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat 2, 100–108.
Hermawati dan Wulandari, 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kabupaten Bantul. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan 22, 35–41.
Ihsan, M., Kurnia Illahi, R., Rachma Pramestutie, H., 2022. Hubungan antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS terhadap Pelayanan Resep (Penelitian dilakukan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang). Pharmaceutical Journal of Indonesia 3, 59–64. https://doi.org/10.21776/ub.pji.2017.003.02.4
Ilyas, 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara, Jakarta.
Irawan, 2019. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputpindo, Jakarta.
Kemenkes RI, 2008. Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/Sk/Ii/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Kemenkes RI, Jakarta.
Kementerian Kesehatan RI, 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72
Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jakarta.
Kotler, Philip., 2021. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Liao dan Wu, 2022. The Relationship between Patient Satisfaction and Loyalty: A Study of a Taiwanese Dental Clinic. Health Serv Manage Res 22, 175–182.
Notoatmodjo, 2022. Motodologi Penelitian. Salemba Medika, Jakarta.
Nursalam, 2021. Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pedoman Skripsi, tesis, Dan Intrumen penelitian Keperawatan. Salemba Medika, Jakarta.
Osman dan Mohamad, 2020. The Influence of Satisfaction, Trust and Information Sharing on Patient Loyalty in Healthcare Sector. South East Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law 12, 1–9.
Parasuraman, 2019. The Behaviorial Consequenses of Service Quality. Prentince Hall, Jersey.
Pasalli’, A., Patattan, A.A., 2021. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale 4, 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 56, 2014. Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Kemenkes RI, Jakarta.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 72, 2016. Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Prasetyo, 2022. Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/jmmr.2016 6, 72–81. https://doi.org/10.18196/jmmr.6130
Pratiwi, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepatuhan Pengobatan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Kesehatan 9, 69–76.
RSUD Madani, 2023. Profil RSUD Madani Tahun 2023. RSUD Madani, Palu.
RSUD Madani Palu, 2023. Data Rekam Medis RSUD Madani Palu. Palu.
Sakti dan Wijaya, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota Salatiga. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan 20, 201–207.
Sugiyono, 2021. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Supardi, 2021. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta, Jakarta.
Supranto, 2021. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, 2020. Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tobing, 2020. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Winarti, 2020. Hubungan Komunikasi Terapeutik dan Lama Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien BPJS di Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Palu. Jurnal Kolaboratif Sains 3, 151–158.