The Hubungan Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien pada Poli Umum di Puskesmas Rawa Buntu Tahun 2021
The Relationship of Service Quality with Interest of Patients Revisits in General Poly at Rawa Buntu Public Health Center 2021
Abstract
Kualitas pelayanan adalah kunci memasuki kesehatan global yang didasari kualitas dari pelayanan tingkat lokal. Mutu pelayanan merupakan salah satu faktor pertimbangan dalam memilih fasilitas kesehatan termasuk Puskesmas. Poli umum sebagai unit layanan dengan jumlah kunjungan terbanyak di puskesmas mencerminkan kualitas pelayanan yang terdapat pada puskesmas. Pelayanan yang berkualitas baik akan memotivasi pasien untuk berminat melakukan kunjungan ulang. Penelitian bertujuan mengetahui hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien pada poli umum di Puskesmas Rawa Buntu. Penelitian kuantitatif dengan desain studi cross sectional. Metode pengambilan sampel adalah teknik non probability sampling menggunakan accidental sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 235 orang. Penelitian dengan uji chi-square didapatkan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan fasilitas (tangibles) p-value=0,000; kehandalan (reliability) p-value=0,000; daya tanggap (responsiveness) p-value=0,000; jaminan (assurance) p-value=0,000; dan empati (empathy) p-value=0,000 terhadap minat kunjungan ulang pasien. Saran bagi puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanan poli umum sehingga meningkatkan minat kunjungan ulang pasien ke Puskesmas Rawa Buntu.
References
Iman AT, Lena D. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I: Quality Assurance. Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan, editor. Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Kesehatan; 2017.
Andriane M, Susmaneli H. Hubungan Kualitas Pelayanan kepada Pasien terhadap Minat Kunjungan Ulang di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Komunitas. 2018;4(3):95–101.
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. 2014.
Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan. Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKIP) tahun 2020. Tangerang Selatan; 2020.
Dinas Kesehatan Kota Tangerang Selatan. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Puskesmas di Wilayah Kota Tangerang Selatan Tahun 2018 Tangerang Selatan; 2018.
Djuwa ASS, Sinaga M, Dodo DO. Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja. Media Kesehatan Masyarakat. 2020;2(2):24–32.
Ningsih NA, Hasmah, Bhebhe AV. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Memanfaatkan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar. Jurnal Kesmas Jambi. 2021;5(2):71–80.
Kotler P, Keller KL. Manajemen Pemasaran. 13th ed. Sabran B, editor. Jakarta: Erlangga; 2009.
Kotler P, Keller KL. Marketing Management. 15th Edition. London: Pearson Education; 2016.
Amiruddin EE, Meilani N, Subhan M, Rahmat. Pengaruh Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang di Puskesmas Lowu-Lowu. Jurnal Ilmiah Kesehatan. 2021;3(2):99–108.
Reskyanti S, Suhadi, Azinuddin A. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Kunjungan Ulang di Puskesmas Abeli Kota Kendari Tahun 2020. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan. 2020;1(1):35.
Mustofa A, Roekminiati S, Lestari DS. Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Lestari T, editor. Surabaya: CV. Jakad Media Publishing; 2020. 251.
Habibi A, Hakim F, Azizi FS. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di RSIA PKU Muhammadiyah Cipondoh. J JKFT Univ Muhamadiyah Tangerang. 2019;4(2):11–21.
Rahmiati R, Temesveri NA. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. Jurnal Kesehatan. 2020;13(1):13–21.
Puji LKR, Ismaya NA, Ulfa U. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap RS Bhineka Bakti Husada. Edu Masda Jurnal. 2020;4(2):167.
Tjiptono F, Chandra G. Service, Quality & Satisfaction. I. Yogyakarta: ANDI; 2005. 135–155.
Wilson A, Zeithaml V, Bitner MJ, Gremler D. Service Marketing: Intergating Customer Focus Across The Firm. Second Eru. MCGraw-Hill Education; 2012. 587.
Sriyanti C. Mutu Layanan Kebidanan & Kebijakan Kesehatan. 2016.
Martin LL, Kettner PM. Measuring the Performance Of Human Service Programs. Second Edi. United States of America: Sage Publications, Inc.; 2010. 51.
Hamidiyah A. Hubungan Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang di Klinik Umum Rumah Sakit Bhineka Bhakti Husada Kota Tangerang Selatan. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta; 2013.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-Non Commercial License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
The content of this website is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) license. 
