Strategi Peningkatan daya Saing Rumah Sakit Melalui Marketing Mix 7P: Studi Kasus RSUD Anutapura Palu
Strategy to Increase Hospital Competitiveness Through the 7P Marketing Mix: A Case Study at Anutapura Regional Hospital, Palu
Abstract
Persaingan antar rumah sakit semakin yang semakin ketat menuntut setiap institusi pelayanan kesehatan untuk mampu menciptakan keunggulan kompetitif melalui strategi pemasaran yang efektif. Salah satu pendekatan yang dapat digunakan adalah Marketing Mix 7P yang terdiri atas atas product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatanan daya saing rumah sakit melalui implementasi Marketing Mix 7P di RSUD Anutapura Palu. penelitian ini menggunakan metode kualiatatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang terlibat dalam pengelolaan pelayanan dan pemasaran rumah sakit. Analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RSUD Anutapura Palu telah menerapkan Marketing Mix 7P cukup optimal dalam meningkatkan daya saing pelayanan kesehatan. Pada aspek product, rumah sakit mengembangkan berbagai layanan unggulan dan inivatif seperti layanan kanker hematologi, Home Lab, Farmasi Ekspres, dan Poliklinik Eksekutif. price diwujudkan melalui penetapan tarif yang terjangkau dan sesuai regulasi pemerintah. Aspek place dan process, rumah sakit memanfaatkan digitalisasi pelayanan melalui APM, SIMRS, dan SIMGos. Aspek promotion dilakukan melalui media sosial dan edukasi kesehatan masyarakat. Aspek people diperkuat melalui pelatihan dan sertifikasi kompetensi tenaga kesehatan, physical evidence didukung oleh fasilitas yang bersih, nyaman, dan modern. Meskipun masih menghadapi keterbatasan SDM dan promosi kesehatan, implementasi Marketing Mix 7P telah meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pasien, citra positif, dan daya saing rumah sakit. Oleh karena itu. Optimalisasi digital serta koordinasi antarunit perlu terus ditingkatkan untuk mendukung efektivitas promosi dan edukasi kesehatan.
References
Chairunnisa, F., Isnaeni, N., Amanah, C., Edy, S. (2025). Optimalisasi Pendaftaran Pasien Melalui Mobile Jkn Dalam Mendukung Transformasi Digital Layanan Kesehatan. Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik, 3(2). 963-975.
Ekawati, S. S., Helen, A. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Yadika Pndok Bambu Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Medika Hutama, 3(2). 2073-2083.
Mustopa, I, I., R.Poppy, Y., Didin, S. (2025). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien Pada Klinik Nuklir Serpong Setelah Perubahan Kebijakan Organisasi. Open Journal Systems, 20(3), 7225-7242.
Nopayani, R., Hardiana, H., & Hendarwan, H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, keterjangkauan biaya, keamanan pasien, dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Dr. M. Hassan Toto Bogor Tahun 2023. Jurnal Ilmiah Kesehatan.
Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Penerbit Salemba empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kotker, P., & Keller, K. L. (2022) . Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Santoso, B. J., Budianto, A., & Herman, F. (2023). Pengaruh pengembangan sumber daya manusia berbasis kompetensi terhadap kualitas pelayanan (Studi pada RSUD Cilacap). Diversity: Jurnal Ilmiah Pascasarjana, 3(3), 23–33.
Santika, I. W., Taufik, Z., Ayu, L. R. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Inovasi Layana Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Berimplikasi Kepada Loyalitas (Studi Di Puskesmas Bontang Utara 1). Jurnal Ners, 9 (4). 6897-6904.
Tjiptono, F. (2004). Pemasaran Jasa. Jawa Timur: Bayumedia Publishing.
Wirajaya, M. K. (2019). Gambaran Kemampuan Dan Kemauan Membayar Pasien Rumah Sakit Umum Puri Raharja Denpasar. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7 (2). 47-88.
Wijaya, J., Saptaningsih, A., & Syah, T. (2021). Kepercayaan dimediasi kepuasan pasien terhadap citra rumah sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(1), 59–71.
