HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS BIROBULIKECAMATAN PALU SELATAN KOTA PALU

  • Robiatul Wahidah Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
  • Sudirman Sudirman Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
  • Mohamad Andri Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
DOI: https://doi.org/10.56338/jks.v2i1.829

Abstract

Penguna jasa pelayanan kesehatan di puskesmas menuntut pelayanan yang berkualitas tidak hanya  menyangkut kesembuhan dari openyakit secara fisik akan tetapi juga menyangkut kepuasan terhadap sikap, pengetahuan dan ketrampilan petugas dalam memberikan pelayanan serta tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan dapat memberikan kenyamanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di puskesmas birobuli kecematan palu selatan kota palu

Jenis penelitian yang digunakan adalah desain cross sectional study yang digunakan untuk mengukur variabel independen dan variabel dependen secara bersamaan. Dengan jumlah samapel sebanyak 96 responden yang didapat dari hasil perhitungan rumus estimasi proporsi. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat dan bivariat dengan Uji Chi Square.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan keterhandalan dengan kepuasan pasien dengan nilai p=0,000<0,05. Ada hubungan antara empati dengan kepuasan pasien dengan nilai p=0,002<0,05. Ada hubungan antara berwujud dengan kepuasan pasien dengan nilai p=0,000<0,05. Ada hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan pasien dengan nilai p=0,009<0,05. Ada hubungan antara jaminan kepastian dengan kepuasan pasien dengan nilai p=0,000<0,05.

Hasil peneitian ini kiranya dapat penelitian ini dapat di jadikan informasi untuk peningkatan pelayanan yang mutu pelayanan kesehatan di puskesmas birobuli kecamatan palu selatan provinsi sulawesi tengah (kota palu).

 

Kata kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien

References

  1. Abdul Haris Pontoh, 2014. Hubungan Pelayanan Petugas Dan Ketersedian Sarana Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Tompe Kecamatan Sirenja Kabupaten Donggala Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Palu.
  2. Agiah Azkia, 2018. Potret miris puskesmas di pelosok negeri.Di akses tanggal 4 desember 2018.
  3. Agustin cinde kokasih, 2018. Hubungan antara waktu tunggu pelayanan dan ketersedian obat terhadap kepuasan pasien di puskesmas loa janan kabupaten kutai kartanegara. Skripsi fakultas ilmu kesehatan dan farmasiuniversitas muhammadiyah Kalimantan timur.
  4. Anonim, 2019. jangan ragu ke puskesmas dan dapat pelayanan kesehatan ini https://www.alodokter. Diakses tanggal 1 februari 2019.
  5. Badan Pusat Statistik Sulteng, 2018. Jumlah fasilitas kesehatan menurut kabupaten/kota di provinsi Sulawesi tengah
  6. Buchbinder, S. B., & Shanks, N. H. (2014). Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
  7. Bustami, (2011a). Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga
  8. Bustami. (2011b). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
  9. Chyntia Saputri, 2018. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat KepuasanPasien Peserta Bpjs Di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rsud Dr. H Abdul Moeloek. Skripsi Fakultas Kedokteran UniversitasLampung Bandar Lampung.
  10. Cresti RatnaSari, 2018. Hubungan ketersedian fasilitas, keramahan, lama pelayanan, usia dan tingkat pendidikan terhadap pemilihan tempat pemberi pelayanan kesehatan pada peserta Askes di Puskesmas Pandanaran Kota Semarang.Kti. program pendidikan Sarjana Kedokteran Fakultas Kedokteran UNDIP Semarang.
  11. DewiKania, okezone, 2018. https://lifestyle.okezone.com/red/2018/10/08/90-puskesmas-dan rumah sakit di palu-sigi-donggala.Aktiflayani-penyintas gempa
  12. Felisitas Evanjelina Manu Lena, 2018. pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap kepuasan pasien. skripsi sarjana program studi manajemen juruan manajemen fakultas ekonomi universitas sanata dharma Yogyakarta.
  13. Firdaus, F. F., dkk, 2015. Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Di Rsud PanembahanSenopati Bantul. Muhammadiyah University Yogyakarta.
  14. Hana P. Tombi, dkk,2017.Hubungan Antara Karakteristik Masyarakat Kelurahan Sindulang I Dengan Pemanfaatan Puskesmas Tuminting Bidang Minat Administrasi Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan MasyarakatUniversitas Sam Ratulangi Manado
  15. Indarty,d, 2014. AnalisisPengaruh Tingkat KualitasPelayananJasaPuskesmasTerhadapKepuasanPasien. SkripsiSarjanaFakultasKesehatanMasyarakat, UniversitasHasanuddin.
  16. Komarudin, 2014. Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik, Genesindo, Jakarta, 2014.
  17. Kotler, Philip, & dkk, 2016. Marketing Management. 15 th Edition. United States : Pearson Education.
  18. Miranty, k. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara. Skripsi Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin. Makasar.
  19. Muhammad Rifial, 2013. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas )Rawat Jalan Di Rumah Sakit Daerah Madani Palu, Skripsi Sarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu.
  20. Nurul Balqis Shofiana dan Dkk, 2019. Analisis proses pelayanan pendaftaran pasien di puskesmas Jatis Rono 1 Kabupaten Wonogiri. Jurnal Kesehatan Masyarakat (online) volume 7 nomor 1 januari 2019 (ISSN : 2356-3346)
  21. Nursalam, 2014. manajemen keperawatan, aplikasi dalam praktik keperawatan professional edisi 4. Jakarta, Salemba Medika
  22. Permenkes RI Nomor 75, 2014. Pusat kesehatan masyarakat, Jakarta, Menkes RI, 2014
  23. Petrus Bambang Sulistyo, 2016. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehata Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Di Puslesmas Delangu Kabupaten Klaten. Skripsi Sarjana Keperawatan Stikes Kusuma Husada Surakarta
  24. Profil kesehatan Indonesia, 2017. Data dan informasi kementrian kesehatan RI 2018.
  25. RahmatRamli, 2018. Analisisfaktor- faktor yang berhubungandengankepuasanpasienpadapelayanankesehatan di PuskesmasTeppoKabupatenPinrang.Hibualamo:SeriIlmu-ilmuAlamdanKesehatan
  26. Vol. 2, No. 2, Tahun 2018
  27. Rani Nadyatur Rahmah, 2017. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Puskesmas Sukajadi Kota Bandung Polteknik Kesehatan Bandung Jurusan Keperawatan Gigi.
  28. Ronal Riandi, 2018. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas wonorejo samarinda. Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan,Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur.
  29. Sri Purwati Dan Dkk, 2017. Hubungan pelayanan perawat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Wisata Dau Malang.Nursing News Volume 2, Nomor 2, 2017
  30. Sitti Utami, 2017. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasiendipuskes-mas kayamanya kabupatenposo.Skripsi
  31. Kesehatan MasyarakatUniversitas
  32. muhammadiyah palu
  33. Siswoyono, 2017. Faktor- faktor yang berhubungan dengan kepuasan
  34. pasien rawat jalan di Puskesmas Kota Pekanbaru, Skripsi. Fakultas
  35. Ilmu Kesehatan, Universitas
  36. Muhammaadiyah Surakarta.
  37. Sudirman, SKM,M.kes, 2016. kualitas
  38. pelayanan rumah sakit.cepcis (center
  39. for policy analysis) pt.leutika prio
  40. Suparta dan Dkk, 2018. Hubungan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di poli umum puskesmas lompoe kota pare-pare. Volume 7 Nomor 1 Bulan Juli Tahun 2018 ISSN:
  41. -9394
  42. Tjiptono dan Fandy, 2016. Service Quality Satisfaction 4th ed.Yogyakarta:Andi.
  43. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik Idonesia No. 153, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia No. 5072.
  44. WHO, 2014.Enam masalah kesehatan. https://m.bisnis. com/lifestyle/read /20141025 / 267720/who-prioritenam-prioritas-masalah-kesehatan-di-dunia
  45. Yaser, T.H, 2015.Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kamar obat dipuskesmas surabaya utara. Fakultas Farmasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
  46. Vol.2.No.2
Published
2019-09-15
Issue
Vol. 2 No. 1: Oktober 2019 - Jurnal Kolaboratif Sains (JKS)
Section
Article

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>