Challenges of Human Resource Management Towards Optimizing Public Service Performance in Realizing Sustainable Development at the Population and Civil Registration Service of Medan City
Keywords:
Human Resource Management, Public Service, Performance, Sustainable Development
Abstract
This study aims to analyze various obstacles and strategies in human resource management to improve the quality of sustainable public services. The research method used is a qualitative approach with data collection techniques through in-depth interviews, observations, and documentation studies. The results of the study indicate that the main challenges include limited human resource competencies, lack of work motivation, and inadequate infrastructure and technology systems. To overcome this, efforts are needed to increase human resource capacity through continuous training, implementation of an effective reward and punishment system, and modernization of information technology-based service systems. The conclusion of this study emphasizes that optimizing public service performance can be achieved through effective human resource management that is oriented towards sustainable development, so as to improve the quality of life of the community and support sustainable development goals (Sustainable Development Goals/SDGs) in Medan City.
References
Abdalla, A. A., Bhat, M. A., Tiwari, C. K., Khan, S. T., & Wedajo, A. D. (2024). Exploring ChatGPT adoption among business and management students through the lens of diffusion of Innovation Theory. Computers and Education: Artificial Intelligence, 7(June), 100257. https://doi.org/10.1016/j.caeai.2024.100257
Bax, N., Novaglio, C., Maxwell, K. H., Meyers, K., McCann, J., Jennings, S., Frusher, S., Fulton, E. A., Nursey-Bray, M., Fischer, M., Anderson, K., Layton, C., Emad, G. R., Alexander, K. A., Rousseau, Y., Lunn, Z., & Carter, C. G. (2022). Ocean resource use: building the coastal blue economy. Reviews in Fish Biology and Fisheries, 32(1), 189–207. https://doi.org/10.1007/s11160-021-09636-0
Doramia Lumbanraja, A. (2020). Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui E-Government Pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi. Administrative Law and Governance Journal, 3(2), 220–231. https://doi.org/10.14710/alj.v3i2.220-231
Harjanti, I. M. (2020). Penyusunan Profil Desa Sebagai Upaya Pembaharuan Data di Desa Pengkol, Kecamatan Tanon, Kabupaten Sragen. Pengabdian Vokasi, 01(03), 211–214.
Ihsani, I. M., & Rini, H. P. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan PT Pos Indonesia (Persero) Kebonrojo Surabaya. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(1), 75. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.2786
Kurnianto, D., & Kharisudin, I. (2022). Analisis Jalur Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Variabel Intervening Organizational Citizenship Behavior. PRISMA, Prosiding Seminar Nasional Matematika, 5, 740–751. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/prisma/article/view/54614%0Ahttps://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/prisma/article/download/54614/21105
Kusuma, F. K. (2021). Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Berbasis Kompetensi di Era Digital. Jurnal Binawakya, 15(10), 5097–5104.
Kusuma, F. K. (2022). Kesiapan Dan Tantangan Aparatur Sipil Negara Dalam Menghadapi Perkembangan Tekhnologi Guna Mempercepat Pembangunan Berkelanjutan Di Era Revolusi Digital Society 5.0. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(1), 732–739.
M. Irfan. (2021). Implementasi Kebijakan Administrasi Kependudukan Di Kota Bima. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 18(2), 22–41. https://doi.org/10.59050/jian.v18i2.141
Masdayati, M., Syarifuddin, S., & Darmawati, D. (2024). Sistematis Tinjauan Literatur tentang Kompetensi SDM, Pengendalian Intern, dan Pemanfaatan Sistem Informasi dalam Pengelolaan Barang Milik Negara: Menggali Moderasi Komitmen Pimpinan. EKOMA?: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 198–207. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.4982
Mugiarto, M., Agustina, I., & Suryaman, W. (2023). Adopsi teknologi aplikasi aset dan kompetensi pegawai dalam peningkatan kinerja pegawai pengelolaan barang milik negara di SOPD Kota Cimahi. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 4823–4835. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Partimah, N. D. R. R. A. H. (2024). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan SDM Terhadap Kinerja Karyawan Klinik Chio Medical Center Karawang. YUME: Journal of Management, 7(3), 627–638.
Perwitasari, N., Widyastuti, T., & Bahri, S. (2023). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Manajemen Aset Terhadap Kinerja Rumah Sakit Dengan Optimalisasi Aset Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Sakit Vertikal (BLU) Kementerian Kesehatan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 4(1), 13–29. https://doi.org/10.59889/embiss.v4i1.277
Prastiwi, F. R. A. (2023). The Use of State Asset Management Information System (SIMAN) With A Dual Factor Theory Approach. Asian Journal of Engineering, Social and Health, 2(8), 773–791. https://ajesh.ph/index.php/gp%0ATHE
Rosiadi, A., Setiawan, M., & Moko, W. (2018). Praktek Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi pada Organisasi Sektor Publik. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 156–169. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2208
Sururi, A. (2018). Collaborative Governance Sebagai Inovasi Kebijakan Strategis (Studi Revitalisasi Kawasan Wisata Cagar Budaya Banten Lama). Humanika, 25(1). https://doi.org/10.14710/humanika.v25i1.18482
Bax, N., Novaglio, C., Maxwell, K. H., Meyers, K., McCann, J., Jennings, S., Frusher, S., Fulton, E. A., Nursey-Bray, M., Fischer, M., Anderson, K., Layton, C., Emad, G. R., Alexander, K. A., Rousseau, Y., Lunn, Z., & Carter, C. G. (2022). Ocean resource use: building the coastal blue economy. Reviews in Fish Biology and Fisheries, 32(1), 189–207. https://doi.org/10.1007/s11160-021-09636-0
Doramia Lumbanraja, A. (2020). Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui E-Government Pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi. Administrative Law and Governance Journal, 3(2), 220–231. https://doi.org/10.14710/alj.v3i2.220-231
Harjanti, I. M. (2020). Penyusunan Profil Desa Sebagai Upaya Pembaharuan Data di Desa Pengkol, Kecamatan Tanon, Kabupaten Sragen. Pengabdian Vokasi, 01(03), 211–214.
Ihsani, I. M., & Rini, H. P. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan PT Pos Indonesia (Persero) Kebonrojo Surabaya. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(1), 75. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.2786
Kurnianto, D., & Kharisudin, I. (2022). Analisis Jalur Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Variabel Intervening Organizational Citizenship Behavior. PRISMA, Prosiding Seminar Nasional Matematika, 5, 740–751. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/prisma/article/view/54614%0Ahttps://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/prisma/article/download/54614/21105
Kusuma, F. K. (2021). Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Berbasis Kompetensi di Era Digital. Jurnal Binawakya, 15(10), 5097–5104.
Kusuma, F. K. (2022). Kesiapan Dan Tantangan Aparatur Sipil Negara Dalam Menghadapi Perkembangan Tekhnologi Guna Mempercepat Pembangunan Berkelanjutan Di Era Revolusi Digital Society 5.0. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(1), 732–739.
M. Irfan. (2021). Implementasi Kebijakan Administrasi Kependudukan Di Kota Bima. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 18(2), 22–41. https://doi.org/10.59050/jian.v18i2.141
Masdayati, M., Syarifuddin, S., & Darmawati, D. (2024). Sistematis Tinjauan Literatur tentang Kompetensi SDM, Pengendalian Intern, dan Pemanfaatan Sistem Informasi dalam Pengelolaan Barang Milik Negara: Menggali Moderasi Komitmen Pimpinan. EKOMA?: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 198–207. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.4982
Mugiarto, M., Agustina, I., & Suryaman, W. (2023). Adopsi teknologi aplikasi aset dan kompetensi pegawai dalam peningkatan kinerja pegawai pengelolaan barang milik negara di SOPD Kota Cimahi. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 4823–4835. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Partimah, N. D. R. R. A. H. (2024). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan SDM Terhadap Kinerja Karyawan Klinik Chio Medical Center Karawang. YUME: Journal of Management, 7(3), 627–638.
Perwitasari, N., Widyastuti, T., & Bahri, S. (2023). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Manajemen Aset Terhadap Kinerja Rumah Sakit Dengan Optimalisasi Aset Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Sakit Vertikal (BLU) Kementerian Kesehatan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 4(1), 13–29. https://doi.org/10.59889/embiss.v4i1.277
Prastiwi, F. R. A. (2023). The Use of State Asset Management Information System (SIMAN) With A Dual Factor Theory Approach. Asian Journal of Engineering, Social and Health, 2(8), 773–791. https://ajesh.ph/index.php/gp%0ATHE
Rosiadi, A., Setiawan, M., & Moko, W. (2018). Praktek Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi pada Organisasi Sektor Publik. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 156–169. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2208
Sururi, A. (2018). Collaborative Governance Sebagai Inovasi Kebijakan Strategis (Studi Revitalisasi Kawasan Wisata Cagar Budaya Banten Lama). Humanika, 25(1). https://doi.org/10.14710/humanika.v25i1.18482
Published
2025-01-30
How to Cite
Kholilul Kholik, & Mohammad Yusri. (2025). Challenges of Human Resource Management Towards Optimizing Public Service Performance in Realizing Sustainable Development at the Population and Civil Registration Service of Medan City. International Journal of Health, Economics, and Social Sciences (IJHESS), 7(1), 449~454. https://doi.org/10.56338/ijhess.v7i1.7057
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Kholilul Kholik, Mohammad Yusri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
