The Urgency of Legal Reform in Ensuring Consumer Protection in E-Commerce Transactions in Indonesia
Keywords:
Consumer Protection, E-Commerce Transactions, Indonesia
Abstract
Article history: The advancement of digital technology has brought significant changes to trade transaction patterns, particularly through e-commerce. While online transactions offer convenience and efficiency, consumers face various risks such as fraud, product quality uncertainty, and data privacy breaches. This article analyzes legal protection for consumers in electronic transactions in Indonesia based on the Consumer Protection Act (UUPK) and the Electronic Information and Transactions Act (UU ITE). The research employs a normative-descriptive legal approach and literature review, focusing on civil law regulations regarding online sales agreements. The findings indicate that existing regulations, although relevant, still face implementation challenges, including personal data protection and digital dispute resolution. Recommendations include regulatory updates, strengthening legal oversight, and consumer education to establish a transparent, safe, and fair electronic transaction ecosystem.
References
Amalia, A. R. (2022). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Elektronik Melalui Sosial Media Instagram. Alauddin Law Development Journal, 4(2), 446-454. https://doi.org/10.24252/aldev.v4i2.19086
Arimbawa, I. P. A. P., & Wisanjaya, I. G. P. E. (2024). Analisis Perlindungan Hukum bagi Konsumen Belanja Online. JURNAL HUKUM, POLITIK DAN ILMU SOSIAL, 3(1), 371-383. https://doi.org/10.55606/jhpis.v3i1.3445
Cailla, G. K., Sugiarto, A. J., & Hans, P. J. (2024). Analisa Hukum Perdata Tentang Perjanjian Jual Beli Online di Indonesia. Jurnal Kewarganegaraan, 8(1), 909-915. https://doi.org/10.31316/jk.v8i1.6436
Cao, Y., Ajjan, H., & Hong, P. (2018). Post-purchase shipping and customer service experiences in online shopping and their impact on customer satisfaction: An empirical study with comparison. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 30(2), 400-416. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/apjml-04-2017-0071/full/full/html
Fajria, N. C., & Ilmih, A. A. (2024). Kebijakan Perlindungan Data Pribadi Dalam Menanggulangi Kejahatan Lintas Negara di Era Ekonomi Digital. ALADALAH: Jurnal Politik, Sosial, Hukum dan Humaniora, 2(4), 16-24. https://doi.org/10.59246/aladalah.v2i4.927
Halim, S., Franciska, W., & Noor, Z. Z. (2024). Penegakan Hukum Bagi Perusahaan Yang Melakukan Transaksi Elektronik Melalui E-Commerce Sebagai Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna. SINERGI: Jurnal Riset Ilmiah, 1(8), 599-609. https://doi.org/10.62335/6pvpac31
Hestianingsih, U. (2024). Analisis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Elektronik Di Indonesia. Pro Justice, 2(3). https://www.jurnal.uts.ac.id/index.php/projustice/article/view/5222
Hidayag, K., & Witasari, A. (2022). Tinjauan Yuridis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual-Beli Secara Online (E-Commerce). Prosiding Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (KIMU) Klaster Hukum. file:///C:/Users/MyBook11G/Downloads/20466-46756-1-SM%20(1).pdf
Indonesia, R. (1999). Undang-undang nomor 8 tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta: Sekretariat Negara.
Kaur, G., & Quareshi, T. K. (2015). Factors obstructing intentions to trust and purchase products online. Asia pacific journal of marketing and logistics, 27(5), 758-783. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/apjml-10-2014-0146/full/full/html
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, Pasal 1491.
Lutfianidha, R., Hidayati, N., Laowo, B., & Dawolo, O. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Transaksi Elektronik. JURNAL LAWNESIA (Jurnal Hukum Negara Indonesia), 3(1). https://ejournal.ubibanyuwangi.ac.id/index.php/jurnal_lawnesia/article/view/403
Ma’ruf, Y. (2025). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Perjanjian Jual Beli Online Menurut Hukum Perdata Indonesia. Jurnal Inovasi Hukum, 6(1). https://ejurnals.com/ojs/index.php/jih/article/view/1009
Maharani, A., & Dzikra, A. D. (2021). Fungsi Perlindungan Konsumen Dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen Di Indonesia: Perlindungan, Konsumen Dan Pelaku Usaha (Literature Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(6), 659-666. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i6.607
Nomor, P. M. P. (50). Tahun 2020 Tentang Ketentuan Perizinan Usaha. Periklanan, Pembinaan, dan Pengawasan Pelaku Usaha dalam Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
Prayuti, Y. (2024). Dinamika perlindungan hukum konsumen di era digital: Analisis hukum terhadap praktik e-commerce dan perlindungan data konsumen di Indonesia. Jurnal Interpretasi Hukum, 5(1), 903-913. https://doi.org/10.22225/juinhum.5.1.8482.903-913
Putri, E. O. W. (2024). Transformasi Kontrak Dalam Era Digital: Tantangan Hukum Bisnis Dalam Transaksi Elektronik Di Bisnis Sewa Kebaya Online (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang). https://repository.unissula.ac.id/35453/
Ratna Artha Windari, "Hukum Perjanjian", Graha Ilmu, Yogyakarta, 2014, Hal 4.
Saputra, A. (2024). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen dan Pelaku Usaha Dalam Transaksi Jual Beli Online Dengan Menggunakan Metode Cash On Delievery. Indragiri Law Review, 2(3), 9-16. https://doi.org/10.32520/ilr.v2i3.62
Saragih Dan Bagaskara, “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E- Commerce.”
Tumbel, T. G. M. (2020). Perlindungan konsumen jual beli online dalam era digital 4.0. Lex Et Societatis, 8(3). https://doi.org/10.35796/les.v8i3.29507
Zaenal Arifin Dan Muhammad Iqbal, “Perlindungan Hukum Terhadap Merek Yang Terdaftar,” T.T.
Arimbawa, I. P. A. P., & Wisanjaya, I. G. P. E. (2024). Analisis Perlindungan Hukum bagi Konsumen Belanja Online. JURNAL HUKUM, POLITIK DAN ILMU SOSIAL, 3(1), 371-383. https://doi.org/10.55606/jhpis.v3i1.3445
Cailla, G. K., Sugiarto, A. J., & Hans, P. J. (2024). Analisa Hukum Perdata Tentang Perjanjian Jual Beli Online di Indonesia. Jurnal Kewarganegaraan, 8(1), 909-915. https://doi.org/10.31316/jk.v8i1.6436
Cao, Y., Ajjan, H., & Hong, P. (2018). Post-purchase shipping and customer service experiences in online shopping and their impact on customer satisfaction: An empirical study with comparison. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 30(2), 400-416. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/apjml-04-2017-0071/full/full/html
Fajria, N. C., & Ilmih, A. A. (2024). Kebijakan Perlindungan Data Pribadi Dalam Menanggulangi Kejahatan Lintas Negara di Era Ekonomi Digital. ALADALAH: Jurnal Politik, Sosial, Hukum dan Humaniora, 2(4), 16-24. https://doi.org/10.59246/aladalah.v2i4.927
Halim, S., Franciska, W., & Noor, Z. Z. (2024). Penegakan Hukum Bagi Perusahaan Yang Melakukan Transaksi Elektronik Melalui E-Commerce Sebagai Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna. SINERGI: Jurnal Riset Ilmiah, 1(8), 599-609. https://doi.org/10.62335/6pvpac31
Hestianingsih, U. (2024). Analisis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Elektronik Di Indonesia. Pro Justice, 2(3). https://www.jurnal.uts.ac.id/index.php/projustice/article/view/5222
Hidayag, K., & Witasari, A. (2022). Tinjauan Yuridis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi Jual-Beli Secara Online (E-Commerce). Prosiding Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (KIMU) Klaster Hukum. file:///C:/Users/MyBook11G/Downloads/20466-46756-1-SM%20(1).pdf
Indonesia, R. (1999). Undang-undang nomor 8 tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta: Sekretariat Negara.
Kaur, G., & Quareshi, T. K. (2015). Factors obstructing intentions to trust and purchase products online. Asia pacific journal of marketing and logistics, 27(5), 758-783. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/apjml-10-2014-0146/full/full/html
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, Pasal 1491.
Lutfianidha, R., Hidayati, N., Laowo, B., & Dawolo, O. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Transaksi Elektronik. JURNAL LAWNESIA (Jurnal Hukum Negara Indonesia), 3(1). https://ejournal.ubibanyuwangi.ac.id/index.php/jurnal_lawnesia/article/view/403
Ma’ruf, Y. (2025). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Perjanjian Jual Beli Online Menurut Hukum Perdata Indonesia. Jurnal Inovasi Hukum, 6(1). https://ejurnals.com/ojs/index.php/jih/article/view/1009
Maharani, A., & Dzikra, A. D. (2021). Fungsi Perlindungan Konsumen Dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen Di Indonesia: Perlindungan, Konsumen Dan Pelaku Usaha (Literature Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(6), 659-666. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i6.607
Nomor, P. M. P. (50). Tahun 2020 Tentang Ketentuan Perizinan Usaha. Periklanan, Pembinaan, dan Pengawasan Pelaku Usaha dalam Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
Prayuti, Y. (2024). Dinamika perlindungan hukum konsumen di era digital: Analisis hukum terhadap praktik e-commerce dan perlindungan data konsumen di Indonesia. Jurnal Interpretasi Hukum, 5(1), 903-913. https://doi.org/10.22225/juinhum.5.1.8482.903-913
Putri, E. O. W. (2024). Transformasi Kontrak Dalam Era Digital: Tantangan Hukum Bisnis Dalam Transaksi Elektronik Di Bisnis Sewa Kebaya Online (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang). https://repository.unissula.ac.id/35453/
Ratna Artha Windari, "Hukum Perjanjian", Graha Ilmu, Yogyakarta, 2014, Hal 4.
Saputra, A. (2024). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen dan Pelaku Usaha Dalam Transaksi Jual Beli Online Dengan Menggunakan Metode Cash On Delievery. Indragiri Law Review, 2(3), 9-16. https://doi.org/10.32520/ilr.v2i3.62
Saragih Dan Bagaskara, “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E- Commerce.”
Tumbel, T. G. M. (2020). Perlindungan konsumen jual beli online dalam era digital 4.0. Lex Et Societatis, 8(3). https://doi.org/10.35796/les.v8i3.29507
Zaenal Arifin Dan Muhammad Iqbal, “Perlindungan Hukum Terhadap Merek Yang Terdaftar,” T.T.
Published
2024-10-30
How to Cite
Zaenul Haq. (2024). The Urgency of Legal Reform in Ensuring Consumer Protection in E-Commerce Transactions in Indonesia. International Journal of Health, Economics, and Social Sciences (IJHESS), 6(4), 930-935. https://doi.org/10.56338/ijhess.v6i4.6974
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Zaenul Haq
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
