Analisis Antrian Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Unit Diapati Kabupaten Buol
Analysis of Customer Queues at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Diapati Buol Regency
Abstract
Pengukuran tingkat kemanfaatan fasilitas layanan dalam bisnis jasa perbankan merupakan hal yang perlu dilakukan. Dengan pengukuran ini, maka pihak manajemen dapat mengetahui secara detail tentang kinerja fasilitas layanan yang disediakan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada Nasabah. Hal ini dimaksudkan sebagai salah satu upaya dari pihak manajemen untuk mempertahankan dan memberikan kepuasan kepada nasabahnya. Dengan tujuan ini, maka secara tidak langsung akan berpengaruh terhadap meningkatkan jumlah nasabah yang pada gilirannya akan menjadi leverage bagi laba perusahaan perbankan. Atas dasar ini, maka penelitian penulis yang dilakukan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Unit Diapati Kabupaten Buol, menunjukkan bahwa faslitias layanan yang selama disiapkan menunjukan bahwa teller sangatlah sibuk melayani nasabah dengan waktu menunggu nasabah relatif lama dengan kinerja sistem antrian 10 sampai 30 menit per nasabah sehingga perlu diperbaiki dengan menambah karyawan pada fasilitas teller dan membuat nomor antrian agar nasabah nyaman dalam proses mengantri dan transaksi, sehingga model antriannya dapat menjadi multi channel-multi phase dengan penambahan nomor antrian. Hasil akhit dari penelitian ini menunjukkan bahwa, pihak manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Unit Diapati Kabupaten Buol, perlu untuk menambah unit layanan sehingga kinerja system dalam layanan dapat mengurai antrian nasabah. Penambahan ini tentu, akan menimbulkan biaya, namun biaya dikeluarkan akan berdampak pada peningkatan kepuasan naxsabah, yang pada giliran akan akan meningkatkan retensi nasabah dan peningkatan jumlah nasabah.
References
Ernawati S. – K. Suryowati. “Analisis Sistem Antrian Pada Pelayanan Teller Di Bankâ€. Statistika Industri dan Komputasi. Vol 2, No. 1 2017, 12
Ernawati Sya’diah and Kris Suryowati, “Analisis Sistem Antrian Pelayanan Teller Di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kota Tegal,†Jurnal Statistika Industri Dan Komputasi 2, no. 1 (2017): 19.
Friska Irnas Adiyani, dkk.“AnalisisModel Jumlah Kedatangan dan Waktu Pelayanan pada Kasus TPPRI RSUP Dr. Kariadi Semarangâ€. 2013), h. 318-319.
Jay Heizer dan Render Bary. “Manajemen operasiâ€Edisi Ketujuh. (Jakarta : Salemba Empat, 2005), hal 223-225
Johannes Supranto “ Riset Operasi untuk Pengambilan Keputusan†. ( Rajawali Pers, Jakarta, 2013 ), h 327-328.
Rizki Gusferdiansyah and Roos Suchiati, Nana, “Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisasi Layanan Teller (Studi Pada Bank BRI Kantor Cabang Sumbawa),†Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 14, no. 3 (2017): 2s30–31.
Sinalungga. “Penggantar Teknik Industriâ€. (Yogyakarta : Graa Ilmu, 2008),h.251
Siti Anisa R. H dkk. “Analisis Sistem Antrian Pelayanan nasabah DI PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk. Kantor cabang Utama USUâ€. Saintia Matematika. Vol. 02 N0. 03 2014, 278
Taha. “Riset Operasi (Terjemahan Daniel Wirajayaâ€. (Jakarta : Bina Rupa Aksara, 1997)h.622
Wagner. “ Principles of Operation Research, with Application to Mnagerial Decisionsâ€. (London : Prentice-Hall, 1972),h.840