Pengaruh CRM Terhadap Peningkatan Omset Pada Mie Pangsit Bagan

Abstract

ABSTRAK

Persaingan usaha kuliner yang semakin ketat menuntut pelaku UMKM untuk memiliki strategi pengelolaan pelanggan yang efektif guna mempertahankan dan meningkatkan omzet penjualan. Mie Pangsit Bagan sebagai salah satu usaha kuliner di Kota Batam menghadapi permasalahan berupa belum terstrukturnya pengelolaan data pelanggan, sehingga promosi dan strategi retensi yang dilakukan belum optimal. Kegiatan Program Kreativitas Mahasiswa (PKM) ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) sederhana berbasis digital guna meningkatkan loyalitas pelanggan dan omzet penjualan. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah pengumpulan data primer melalui wawancara dan observasi langsung terhadap pemilik usaha. Implementasi CRM dilakukan secara bertahap, meliputi sosialisasi konsep CRM, pendampingan teknis penggunaan sistem, pengelolaan database pelanggan, penerapan formulir umpan balik digital, serta perancangan program loyalitas pelanggan. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan CRM membantu usaha dalam mendokumentasikan data pelanggan secara sistematis, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, serta memungkinkan penyusunan strategi promosi yang lebih tepat sasaran. Selain itu, terdapat indikasi peningkatan pembelian ulang yang berdampak pada kenaikan omzet. Dengan demikian, penerapan CRM terbukti menjadi strategi yang efektif dan relevan bagi UMKM dalam meningkatkan daya saing dan pertumbuhan usaha secara berkelanjutan.

ABSTRACT

The increasingly competitive culinary business environment requires MSMEs to implement effective customer management strategies in order to maintain and increase sales turnover. Mie Pangsit Bagan, a culinary business in Batam City, faces challenges due to the absence of a structured customer data management system, resulting in less effective promotional and customer retention strategies. This Student Creativity Program (PKM) aims to implement a simple digital-based Customer Relationship Management (CRM) system to enhance customer loyalty and increase sales turnover. Primary data were collected through direct interviews and observations with the business owner. The CRM implementation was conducted in several stages, including CRM concept socialization, technical assistance in system usage, customer database management, utilization of digital feedback forms, and the development of a customer loyalty program. The results indicate that the implementation of CRM enables systematic customer data documentation, improves customer interaction, and supports more targeted promotional strategies. Furthermore, there is an indication of increased repeat purchases, which positively contributes to revenue growth. Overall, this activity demonstrates that CRM is an effective and strategic tool for MSMEs to improve competitiveness and achieve sustainable business growth.