Strategi Pengembangan Sistem Pengantaran Mandiri Pada Umkm Martabak Bangka Jaya Untuk Mengurangi Ketergantungan Terhadap Gosend Dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Development Strategies for an Independent Delivery System in the Bangka Jaya Martabak MSME to Reduce Dependence on GoSend and Improve Customer Satisfaction

  • Golan Hasan Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Internasional Batam, Jl. Gajah Mada – Baloi-Sei Ladi – Batam – Kepulauan Riau
  • Christine Angel Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Internasional Batam, Jl. Gajah Mada – Baloi-Sei Ladi – Batam – Kepulauan Riau
  • Iven Santika Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Internasional Batam, Jl. Gajah Mada – Baloi-Sei Ladi – Batam – Kepulauan Riau
  • Jason Sanjaya Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Internasional Batam, Jl. Gajah Mada – Baloi-Sei Ladi – Batam – Kepulauan Riau
  • Winsen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Internasional Batam, Jl. Gajah Mada – Baloi-Sei Ladi – Batam – Kepulauan Riau
DOI: https://doi.org/10.56338/jks.v9i1.9879
Keywords: Strategi Pengembangan, Sistem Pengantaran Mandiri, UMKM, Kepuasan Konsumen, Martabak Bangka Jaya

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) Martabak Bangka Jaya memiliki tingkat ketergantungan yang tinggi terhadap layanan pengantaran pihak ketiga seperti GoSend dalam proses distribusi produknya. Ketergantungan tersebut menyebabkan peningkatan biaya operasional dan menurunkan kendali terhadap kualitas pengiriman, yang pada akhirnya berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang strategi pengembangan sistem pengantaran mandiri yang efektif guna mengurangi ketergantungan pada layanan eksternal sekaligus meningkatkan kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara, dan analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, serta ancaman dalam penerapan sistem pengantaran mandiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem pengantaran mandiri mampu meningkatkan efisiensi waktu, menurunkan biaya operasional hingga 20%, serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kontrol kualitas dan ketepatan pengiriman. Strategi utama yang direkomendasikan meliputi pembentukan tim kurir internal, penerapan sistem pelacakan sederhana berbasis WhatsApp atau Google Maps, dan pengembangan program loyalitas bagi pelanggan tetap. Dengan penerapan strategi ini, Martabak Bangka Jaya diharapkan dapat memperkuat kemandirian operasional dan meningkatkan daya saing di pasar lokal.

References

Dewi, A., & Eny, A. (2025). Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume 15 , Nomor 2 , Juni 2025 ISSN?: 2087-3077 PENERAPAN SOCIAL MEDIA CONTENT PLANNER PADA INSTAGRAM UMKM SPACE 56 CIMAHI Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume 15 , Nomor 2 , Juni 2025 ISSN?: 2087-3077. 15, 63–69.
Golan Hasan, N. S. D. (2025). Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication) Vearst Jeans. In Elibrary Unikom (Issue October).
Harizi, A., & Trebicka, B. (2023). The Integration of Social Media in Integrated Marketing Communication: A Systematic Review and Theorical Framework. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 12(6), 159–175. https://doi.org/10.36941/ajis-2023-0161
Hasan, G., Agustin, C., & Enjelia, Y. (2023). eCo-Buss Membangun CRM (Customer Relationship Management) Pada Usaha UMKM Bola Ubi di Kota Batam. Jejak Artikel: Unggah: 1 Mei.
Hasan, G. B. (2023). Analisa Manajemen Operasional, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Pemasaran Digital pada PT. Samsung.
Hasan, G., Fasha, A., Pratama, A. J., Kunci, K., Pelanggan, H., Digital, P., Logistik, S., Produk, K., & Lokal, K. (2025). PEMAHAMAN APLIKASI PEMASARAN, HUBUNGAN PELANGGAN (CRM), DAN LOGISTIK TERHADAP ORIENTASI PASAR MELALUI KEARIFAN LOKAL PELAKU UMKM DI BATAM.
Hasan, G. J. L. (2023). Analisa Customer RelationShip Management pada UMKM Es potong Moex.
Hasan, G., & Leon, W. (2022). Effect Of Promotion Strategy, Price, Advertising, Quality Service, Customer Trust On Seafood Purchase Decision In Batam Mediation By Product Quality (Vol. 2, Issue 1). https://journal.uib.ac.id/index.php/conescintech
KILIÇ, H., ELHADARY, T., & TÜRKER, O. (2022). The Impact of Elements of Integrated Marketing Communication on Planned Brand Identity. Kastamonu ?leti?im Ara?t?rmalar? Dergisi, 9, 225–250. https://doi.org/10.56676/kiad.1109448
Lady, A. S. (2023). Penerapan Strategi Pemasaran Digital Pada UMKM Fur Elise Café Batam. Bata Ilyas Educational Management Review, 3(1), 73–77.
Linata, A. F., Vanel, Z., No, J. D., Salatiga, K., & Tengah, J. (2023). Strategi Integrated Marketing Communication Diskominfo Dalam Membangun Citra Kota Salatiga Integrated Marketing Communication Strategy Of Diskominfo In Building Image Salatiga ’ s City website sesuai dengan Peraturan Wali Kota publik dalam memberikan pela. Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(1).
Pramulanto, H., Karomah, N. G., & Estiana, R. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Equilibria Pendidikan?: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi. May. https://doi.org/10.26877/ep.v9i1
Putri, M. E., & Riswandi. (2025). Publik Untuk Menggunakan Produk Dan Jasa ( Klinik Dermalove. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 7(2), 50–58.
Rizni Aulia Qadri, Nicholas Lim, L. N. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kredibilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan Di Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 671–684. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.4964
Safitri, E., Lina Auliana, Iwan Sukoco, & Cecep Safaatul Barkah. (2022). Kajian Literatur Peran Integrated Marketing Communication (IMC) Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen. Jurnal Aplikasi Bisnis, 19(2), 259–267. https://doi.org/10.20885/jabis.vol19.iss2.art6
Salma, N. A., Purnama, P. H., & Fujianti, S. N. (2025). Efektivitas komunikasi digital dalam meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan UMKM sektor kuliner. Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran Dan Penelitian, 11(1), 328–344.
Saptaria, L., Kurniasari, I., Buniarto, E. A., Mala, I. K., & Syamsudin, A. (2024). Integrated marketing communication strategy using Quadruple Helix Approach to increase tourism visits to Mount Bromo. Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat Universitas Merdeka Malang, 9(4), 960–974. https://doi.org/10.26905/abdimas.v9i4.13819
Sentoso, A., Christini, J., Sandra, N., Clarissa, F., & Vivianti, W. (2023). PENGAPLIKASIAN ALAT PEMASARAN DIGITAL TERHADAP UMKM NURUTO. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai, 9(1).
Suwandi, E. A., Mutohar, P. M., & Suijianto, A. E. (2023). ( CRM ) dalam Meningkatkan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen, Pendidikan, Dan Pemikiran Islam, 1(1), 1–11.
Tan, E., Teofilus, T., Bernardus, D., & Sarwoko, E. (2024). Analisis faktor efektivitas komunikasi pemasaran pada lokasi proyek properti Citraraya Tangerang. MBR (Management and Business Review), 8(1), 129–148.
Törhönen, V. (2024). Strategic Material Flow Solutions for Equipment Delivery Project Business.
Verolyna, D. (2021). Integrated Marketing Communication pada Penguatan Brand E-Commerce: Telaah IMC pada Platform Shopee Indonesia. ETTISAL?: Journal of Communication, 6(1), 147. https://doi.org/10.21111/ejoc.v6i1.5103
Published
2026-01-24
Issue
Vol. 9 No. 1: Januari 2026
Section
Article