Analisis Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu
The Effectiveness of Population Administration Services at Population and Civil Registration Agency of Palu City
Keywords:
efektivitas dan layanan standar
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan cara observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Jumlah sampel yang di ambil dalam penelitian ini adalah 50 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan efektivitas pelayanan administrasi kependudukan menurut responden sudah efektif, dibuktikan dengan 5 standar pelayanan dari Rahmayanty yaitu: Prosedur Pelayanan 52%, Waktu Penyelesaian 54%, Biaya Pelayanan 56%, Produk Pelayanan 56%, Sarana dan Prasarana 54%.
References
Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitian, Suatu Praktek. Jakarta: Bina Aksara.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya). Yogyakarta: Gava Media.
Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2015. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rahman Abdul, Rajindra, Nimas Shanty Mayangsari. 2020. Analisis Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Lingkungan Hidup. Jurnal Sinar Manajemen. 7 (1): 34-41.
Robbins, Stephen P. dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen Edisi Kesepuluh. Jakarta: Erlangga.
Siagian, Sondang P. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutarto. 2012. Dasar-Dasar Kepemimpinan Administrasi. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapan. Yogyakarta: Gadjah Mada Press.
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013. Tentang Administrasi Kependudukan.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya). Yogyakarta: Gava Media.
Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2015. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rahman Abdul, Rajindra, Nimas Shanty Mayangsari. 2020. Analisis Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Lingkungan Hidup. Jurnal Sinar Manajemen. 7 (1): 34-41.
Robbins, Stephen P. dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen Edisi Kesepuluh. Jakarta: Erlangga.
Siagian, Sondang P. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutarto. 2012. Dasar-Dasar Kepemimpinan Administrasi. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapan. Yogyakarta: Gadjah Mada Press.
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013. Tentang Administrasi Kependudukan.
