Pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR) Digital dalam Membangun Legitimasi Sosial: Studi Netnografi pada Media Sosial PT Pertamina
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR) PT Pertamina di media sosial untuk memahami pembentukan legitimasi sosial di era digital. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode netnografi, penelitian ini melakukan pengamatan retrospektif terhadap akun Instagram (@pertaminapatraniaga.kalimantan) dan X (@03__nakula). Data yang dianalisis terdiri dari 2 unggahan utama bertema CSR lingkungan selama periode Januari hingga Desember 2025, dengan total 24 komentar publik yang dipilih secara purposive. Teknik analisis data menggunakan tiga tahapan pengodean sistematik (open, axial, dan selective coding). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertamina secara strategis menggunakan media sosial untuk mendiseminasikan program lingkungan guna memperkuat hubungan timbal balik dengan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pertamina secara strategis menggunakan media sosial untuk mendiseminasikan program lingkungan sebagai upaya memenuhi harapan berbagai pihak yang berkepentingan sesuai dengan Teori Stakeholder. Temuan mengungkapkan bahwa seluruh konten yang diunggah berfokus pada tema lingkungan (100%), yang secara teoretis merupakan praktik Teori Legitimasi untuk menyelaraskan aktivitas perusahaan dengan nilai-nilai sosial masyarakat demi mendapatkan pengakuan publik. Dominasi respons positif dari warganet menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital ini efektif dalam membangun citra baik dan memperkuat hubungan timbal balik dengan masyarakat. Penelitian ini menegaskan bahwa transparansi digital melalui media sosial merupakan instrumen vital bagi BUMN untuk mempertahankan legitimasi sosial dan mengelola ekspektasi pemangku kepentingan di era digital, sementara peneliti selanjutnya diharapkan memperluas cakupan platform dan jumlah data untuk memperoleh gambaran persepsi yang lebih komprehensif
References
AprilianI, R., & Nurjanah, A. (2023). Social Media Instagram as a Tool to Build a Reputation for Disaster Care (Study on The PT Pertamina Disaster Management CSR Program). Nyimak Journal of Communication, 7(2).
B., Barry, B. D., Febriani, R., & Firmansyah, M. B. (2026). Corporate social responsibility and business ethics in Indonesia?: a Scopus ? based bibliometric analysis ( 2005 – 2025 ).
Huda, S., Lukman, M., Java, E., & Kalimantan, E. (2023). Implementation Corporate Social Responsibility ( CSR ) Pogram in PT . Pertamina Hulu Mahakam Of Persepective Sharia Enterprise Theory Implementasi Program Corporate Social Responsibility ( CSR ) di PT . Pertamina Hulu Mahakam Dalam Perspektif Sharia Enterprise Theory. 2(2).
Irfan, M. (2024). ANALISIS IMPLEMENTASI PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PT PERTAMINA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT.
Laksono, Z. (2026). The effect of corporate social responsibility strategy on gojek company reputation?: A social media netnography study. 1–12.
Lewin, L. D., & Warren, D. E. (2025). Hypocrites?! Social Media Reactions and Stakeholder Backlash to Conflicting CSR Information. Journal of Business Ethics, 196(2), 419–437. https://doi.org/10.1007/s10551-024-05700-4
Muhammad Alim BAHRI, Jurana N. S, Andi Chairil FURQAN, M., & MASRUDIN. (2025). This open-access article is distributed under a Creative Commons Attribution (CC-BY-NC) 4.0 license 521. Internasional Journal Of Environmental Sustainability And Sosial Science, 521–530.
Pennesi, A., & Giuliani, M. (2025). Social Media and Sustainability Reporting?: A Literature Review. 7314–7335. https://doi.org/10.1002/sd.3524
Sianipar, Y. H., & Narida, M. G. (2025). Pengelolaan Media Sosial Instagram @ Pertamina dalam Membangun Corporate Image melalui Program Sustainability. 5, 7407–7420.
Syah, S., Qomariyah, A., & Rahayu, S. (2023). Asset Lantung : Wara-Wara Akuntabilitas dan Ghost shopping dengan Pendekatan Netnografi Asset Lantung : Announcement Accountability and Ghost shopping with Netnography Approach. 19(1), 22–38.
Alam, M. S., Atif, M., Chien-Chi, C., & Soyta?, U. (2021). CSR disclosure and firm performance: Evidence from emerging markets. Journal of Cleaner Production, 279, 123–145.
Buallay, A. (2020). Sustainability reporting and firm performance: The moderating effect of environmental performance. Business Strategy and the Environment, 29(2), 460–473.
Farooq, M., Farooq, O., & Cheffi, W. (2021). How do employees respond to corporate social responsibility? A multilevel analysis. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 28(2), 447–459.
Hörisch, J., Freeman, R. E., & Schaltegger, S. (2020). Applying stakeholder theory in sustainability management. Organization & Environment, 33(2), 191–212.
Khan, I., Hou, F., & Le, H. P. (2021). The impact of corporate social responsibility on firm performance: A systematic literature review. Corporate Social Responsibility and Environmental
Lu, J., Ren, L., Zhang, C., Wang, C., Shahid, Z., & Streimikis, J. (2020). The influence of corporate social responsibility on employee behavior. Sustainability, 12(7), 2895.
Miras-Rodríguez, M. M., Carrasco-Gallego, A., & Escobar-Pérez, B. (2021). Corporate social responsibility disclosure and stakeholder engagement. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 28(1), 25–39.
Naseem, M. A., Riaz, S., Rehman, R. U., Ikram, A., & Malik, F. (2020). Impact of corporate social responsibility on firm performance: The role of stakeholder satisfaction. Journal of Cleaner Production, 263, 121–132.
Orazalin, N., & Mahmood, M. (2021). Toward sustainable development: The impact of corporate social responsibility on firm performance. Journal of Cleaner Production, 279, 123–141.
Velte, P. (2022). Determinants and consequences of corporate social responsibility disclosure: Evidence from sustainability reporting. Sustainability, 14(2), 897.
Zhang, D., Rong, Z., & Ji, Q. (2021). Green innovation and environmental responsibility. Energy Economics, 95, 105–113.
Crossley, R. M., Elmagrhi, M. H., & Ntim, C. G. (2021). Sustainability and legitimacy theory: The case of sustainable social and environmental practices of small and medium-sized enterprises. Business Strategy and the Environment, 30(8), 3740–3762.
Acquah, I. S. K., Baah, C., & Agyabeng-Mensah, Y. (2023). Institutional, resource-based, stakeholder and legitimacy drivers of green manufacturing adoption in industrial enterprises. Administrative Sciences, 13(8).
Awa, H. O., Etim, W., & Ogbonda, E. (2024). Stakeholders, stakeholder theory and corporate social responsibility: A review. International Journal of Corporate Social Responsibility, 9(1), 1–15.
