Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien di RSUD H Padjonga Dg Ngalle Kabupaten Takalar :

Devina Costantia Sagita Lestari; Andi Ulfiana Fitri; Samsiana; Irwandi Rachman

doi:10.56338/jks.v8i5.7693

Devina Costantia Sagita Lestari Program studi Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Keolahragaan & Kesehatan, Universitas Negeri Makassar
Andi Ulfiana Fitri Program studi Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Keolahragaan & Kesehatan, Universitas Negeri Makassar
Samsiana Program studi Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Keolahragaan & Kesehatan, Universitas Negeri Makassar
Irwandi Rachman Program studi Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Keolahragaan & Kesehatan, Universitas Negeri Makassar

DOI: https://doi.org/10.56338/jks.v8i5.7693

Keywords: Knowledge Sharing, Entreuprenialship, Business Performance

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di RSUD H. Padjonga Dg Ngalle Kabupaten Takalar Tahun 2024. Penelitian ini dilakukan di RSUD H. Padjonga Dg Ngalle, Kecamatan Pattallassang, Kabupaten Takalar, Sulawesi Selatan. Jenis penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif analitik dengan desain cross-sectional. Sampel diambil dengan menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 378 Responden. Penelitian ini dilaksanakan dengan teknik pengumpulan data berupa observasi dan kuesioner. Hasil analisis bivariat menunjukkan Bahwa Bukti Fisik (P=0,029), Kehandalan (P=0,003), Daya Tanggap (P=0,024), Jaminan (P=0,016), dan Empati (P=0,008). Maka dapat disimpulkan bahwa Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati memiliki hubungan yang bermakna (signifikan) terhadap loyalitas pasien di RSUD H. Padjonga Dg Ngalle Kabupaten Takalar.

References

Aisyarahma, W. A. A. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien (Doctoral Dissertation, Stikes Yayasan Rs Dr. Soetomo Surabaya).

Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif: edisi 1. Airlangga University Press.

Departemen Kesehatan RI (2023) Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 tentang kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI:2023.

Departemen Kesehatan RI (2020) Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta:Kementrian Kesehatan RI: 2020.

Handayani, I. T., Sos, S., & Mambang Tubil, S. H. (2023). Laporan Penelitian" Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) dan Pasien Umum di Rumah Sakit dr Doris Sylvanus Kalimantan Tengah".

Hidayah, I., & Setianingsih, L. E. (2022). Analisis Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan dengan Loyalitas Pasien di RS X. Cakrawala Medika: Journal of Health Sciences, 1(1), 48-55.

Jannah, M., & Purba, J. E. B. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Vina Estetika. Indonesian Research Journal on Education, 4(3), 789-802.

Jayadipraja, E. S. N., & Nurzalmariah, W. O. S. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2019. Indonesian Journal of Health and Medical, 1(2), 305-318.

Ribowo, R., & Ardansyah, A. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Sakit Mutiara Bunda Tulang Bawang. Journal of Education Research, 5(3), 3613-3621.

Sanugi, G. S. (2024). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Pada Poli Anak Di RSUD Majalaya. Jurnal Study and Management Research, 21(2), 79-91.

Sari, N., Desty, R. T., & Anggorowati, L. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Loyalitas Pasien Non Asuransi di Rumah Sakit X Purwodadi. Indonesian Journal of Health Community, 4(2), 58-66

Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien di RSUD H Padjonga Dg Ngalle Kabupaten Takalar

Relationship between Service Quality and Patient Loyalty at H Padjonga Dg Ngalle Regional Hospital, Takalar Regency

Abstract

References