Pengaruh Fear of Missing Out (FOMO) dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Impulsif Konsumen pada Platform E-Commerce Shopee

The Influence of Fear of Missing Out (FOMO) and Online Customer Reviews on Consumer Impulse Purchasing Decisions on the Shopee E-Commerce Platform

  • Grestin Analia Br Togatorop Universitas Negeri Medan
  • Nisa Artia Nababan Universitas Negeri Medan
  • Regita Cahyani Br Karo Sekali Universitas Negeri Medan
  • Rosana Vanessa Girsang Universitas Negeri Medan
  • Wiko Prayoga Universitas Negeri Medan
  • Zulaika Rahma Universitas Negeri Medan
  • Zulkarnain Siregar Universitas Negeri Medan
DOI: https://doi.org/10.56338/jks.v9i6.11803
Keywords: Fear of Missing Out (FOMO); Online Customer Review; Pembelian Impulsif; E-Commerce (Shopee); Perilaku Konsumen

Abstract

tudi ini mengkaji bagaimana Fear of Missing Out (FOMO) dan Online Customer Review (OCR) memengaruhi kecenderungan pembelian impulsif pada pengguna platform e-commerce Shopee. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif melalui telaah literatur terhadap berbagai sumber ilmiah yang relevan. Hasil analisis menunjukkan bahwa FOMO berperan sebagai pemicu psikologis yang mendorong konsumen bertindak cepat karena adanya kekhawatiran melewatkan penawaran yang bersifat terbatas. Sementara itu, OCR berfungsi sebagai sumber informasi sekaligus validasi sosial yang membantu membentuk kepercayaan terhadap produk. Ulasan positif, rating tinggi, serta pengalaman pengguna lain terbukti mempercepat proses pengambilan keputusan. Lebih lanjut, kedua faktor tersebut saling berinteraksi dalam menciptakan kondisi yang mendorong terjadinya pembelian impulsif. FOMO menghadirkan dorongan emosional, sedangkan OCR memperkuat keyakinan konsumen terhadap keputusan yang diambil. Temuan ini menegaskan bahwa perilaku pembelian impulsif di lingkungan digital tidak hanya dipengaruhi oleh kebutuhan, tetapi juga oleh faktor psikologis dan sosial yang terintegrasi dalam sistem platform.

References

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2024). Survei penetrasi internet Indonesia 2024. https://apjii.or.id
Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354. https://doi.org/10.1509/jmkr.43.3.345
Ghaniyah, S. H., & Rufaidah, P. (2024). The impact of fear of missing out on impulsive buying: A study on the Twin Date Shopee event in Indonesia. International Journal of Business Studies, 8(3), 220–232. https://doi.org/10.32924/ijbs.v8i3.342
Ginting, R. U. N., Harahap, D. A., & Rohandi, M. M. A. (2023). Pengaruh product quality, online customer review, dan price discount terhadap impulse buying pada marketplace Shopee. Bandung Conference Series: Business and Management, 3(2), 758–767.
GoodStats. (2025). Shopee jadi e-commerce yang paling banyak diakses di Indonesia 2025. https://goodstats.id/article/shopee-jadi-e-commerce-yang-paling-banyak-diakses-di-indonesia-2025-3COz0
Lema, D. J. S., Mesakh, A. B., & Kasim, A. (2025). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. EBISNIS (Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis), 18(1), 209–218.
Mariana, S. R., & Susilowati, H. (2025). Pembelian impulsif di era digital: Peran live streaming, content marketing, dan ulasan pelanggan online pada pengguna Shopee. Journal of Management and Digital Business, 5(2), 495–508.
Melisa, D., & Damayanti, R. (2022). Impulsive buying pada pengguna e-commerce di kota Surakarta ditinjau dari online customer review dan website quality. Jurnal Dimensi, 11(3), 543–554. https://doi.org/10.33373/dms.v11i3.4332
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Przybylski, A. K., Murayama, K., DeHaan, C. R., & Gladwell, V. (2013). Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out. Computers in Human Behavior, 29(4), 1841–1848. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.02.014
Ramadhani, S. R., Ekowati, T., & Rahmawati, F. (2025). Pengaruh Fear of Missing Out (FOMO), shopping enjoyment, dan hedonic shopping motivation terhadap online impulse buying: Studi pada Gen Z pengguna e-commerce Shopee di Purworejo. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(12), 4729–4738.
Rook, D. W. (1987). The buying impulse. Journal of Consumer Research, 14(2), 189–199. https://doi.org/10.1086/209105
Rook, D. W., & Fisher, R. J. (1995). Normative influences on impulsive buying behavior. Journal of Consumer Research, 22(3), 305–313.
Shihab, A., Hasanah, H., & Nedi, L. A. U. (2025). Faktor pendorong Fear of Missing Out (FOMO) dalam keputusan pembelian pada saat flash sale tanggal kembar di e-commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2), 252–262. https://doi.org/10.51903/manajemen.v5i2.1318
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis pengaruh customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk di online marketplace (studi pada mahasiswa pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/32431
SimilarWeb. (2026). Top e-commerce & shopping websites in Indonesia. https://www.similarweb.com/top-websites/indonesia/e-commerce-and-shopping/
Stern, H. (1962). The significance of impulse buying today. Journal of Marketing, 26(2), 59–62. https://doi.org/10.1177/002224296202600212
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Alfabeta.
Wati, R. A., Basalamah, M. R., & Rahmawati, R. (2022). Pengaruh lingkungan teman sebaya, viral marketing, dan customer online review terhadap keputusan pembelian impulsif secara online di Shopee. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(13), 120–133.
Yin, R. K. (2014). Case study research: Design and methods (5th ed.). SAGE Publications.
Published
2026-07-11
Issue
Vol. 9 No. 6: Juni
Section
Article

Most read articles by the same author(s)