Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Xpress
Analysis of the Influence of Customer Relationship Management (CRM) and Service Quality on Shopee Xpress Customer Loyalty
Abstract
Penelitian ini bertujuan 1) Untuk menganalisis Pengaruh Costumer Relationship Management dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Xpress; 2) Untuk menganalisis Pengaruh Costumer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Xpress; 3) Untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Xpress. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode verifikatif. Tehnik analisis data dalam penelitian ini yaitu observasi, kuesioner, studi literatur, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil regresi linear berganda menunjukkan bahwa 1) Customer relationship management, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan trhadap loyalitas pelanggan Shopee Xpress dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05; 2) Customer relationship management secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee Xpress.dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,042 < 0,05. 3) Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Shopee Xpress dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.
References
Aryani, Dwi dan Febrina Rosinta. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelaggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi Volume 17 Nomor 2, hlm.114-126.
As’ad, Achmad Shofiyyuddin dan Noermijati. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit NU Tuban). Jurnal Aplikasi Manajemen Volume 11 Nomor 3. ISSN 1693-5241.
Budiyanto, G. A., & Surya, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai variabel Intervening (Studi Pada Pelabuhan Cigading–PT Krakatau Bandar Samudera).Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa,Vol.5.No.3(2),198-214.
Fandi Tjiptono. 2001. Kualitas Jasa: Pengukuran, Keterbatasandan Implikasi Manajerial, Majalah Manajemen Usahawan Indonesia. Jakarta Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga.
Imasari, K. & Nursalin, K.K (2011) Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT.BAC,Tbk. Fokus Ekonomi. Volume 10 No. 3. 183-192
Ismanto, I., & Syam, F. (2020). Kebijakan Pengelolaan Sampah oleh Pemerintah Daerah Kabupaten Muaro Jambi. Mendapo: Journal of Administrative Law, 1(3), 149-169.
Mishra, R. K., & Mohanty, K. (2018). Pyrolysis characteristics and kinetic parameters assessment of three waste biomass. Journal of Renewable and Sustainable Energy, 10(1).
Nadyani, W. R., Amrulloh, A. A., Cristinawati, S., & Rahadhini, M. D. (2025). PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Survei pada Konsumen MOSS (Motorcycle One Stop Service) di Surakarta). Jurnal Strategi Bisnis dan Keuangan, 6(3).
Nurhasanah, Y., Akbar, R. F., Cahyani, C. P., & Tartiani, Y. A. T. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dompet Digital Gopay. Jurnal Manifest, 4(02), 236-252.
Raharja, Aryawan Tri dan Imron Khasanah. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada nasabah PT. Prudential Life Assurance Semarang). Diponegoro Journal of Management Volume 4 Nomor 1, hlm. 1-12. ISSN 2337-3792.
