Studi Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Kimia Farma JDS
A Study on Customer Satisfaction with Prescription Services at the Kimia Farma JDS Pharmacy
DOI:
https://doi.org/10.56338/jks.v9i7.11550Keywords:
Pelayanan Kefarmasian, Pelayanan Resep, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Apotek, Pharmaceutical Services, Prescription Services, Patient Satisfaction, Service Quality, Pharmacy.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan resep serta hubungan antara pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien di Apotek Kimia Farma JDS. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 85 responden yang merupakan pasien pengguna layanan resep di Apotek Kimia Farma JDS. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 98,18, sedangkan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata sebesar 218,05. Hasil uji korelasi Pearson Product Moment menunjukkan terdapat hubungan positif dan signifikan antara pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien (r = 0,513; p = 0,000). Nilai koefisien determinasi sebesar 26,3% menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian memberikan kontribusi terhadap kepuasan pasien, sementara 73,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian dapat meningkatkan tingkat kepuasan pasien di Apotek Kimia Farma JDS.
References
Athiyah, U., Riskayanti, E., Rakhmawati, F. D., Nugraheni, G., & Nita, Y. (2014). Profil informasi obat pada pelayanan resep metformin dan glibenklamid di apotek di wilayah Surabaya. Jurnal Farmasi Komunitas, 1(1), 6–10.
Aulia, F., Pratiwi, I., & Cahyani, C. (2020). Determinasi karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Banten. Health and Medical Journal, 4(2), 70–75.
Gul, I., Helvacioglu, E. T., & Saracl, S. (2023). Service quality, outpatient satisfaction and loyalty in community pharmacies in Turkey: A structural equation modeling approach. 29–42.
Habib Shafa Thariq, & Rusmana, W. E. (2021). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Sigma Farma Kota Bandung, 2(12), 1638–1644.
Kristina, S. A., Lienaningrum, A. S., & Aditama, H. (2021). Assessing patient satisfaction with community pharmacy services in Yogyakarta, Indonesia. Journal of Pharmaceutical, 4641–4645.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lolo, W. A. (2020). Farmasi komunitas. Lakeisha.
Masyithah, N., & Aminudin. (2021). Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan farmasi di Apotek Selakau Farma. Journal Homepage, 6(2), 28–35.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. (2016). Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2017 tentang Apotek. (2017). Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2021 tentang Standar Kegiatan Usaha dan Produk pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Sektor Kesehatan. (2021). Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Pratomo, A. (2017). Analisa pengaruh partisipasi dan kepuasan pemakai terhadap kinerja dalam pengembangan sistem informasi berbasis web di P3M Poliban. POSITIF: Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 3(2), 63–73.
Puspita, & Elmiawati, L. (2017). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di apotek wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang. Yogyakarta.
Sherin Malinda, Perangin Angin, M., & Primadiamanti, A. (2021). Analisis tingkat kepuasan pasien poli penyakit dalam terhadap pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung. Jurnal Medika Malahayati, 7(1), 479–490.
Stephen, R. C., Ahmed, A. M., & Schneider, C. R. (2023). The role of perceived service quality and price competitiveness on consumer patronage of and intentions towards community pharmacies. 717–727.
Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi penelitian. Pustaka Baru Press.
Supardi, S., & Surahman. (2014). Metodologi penelitian untuk mahasiswa farmasi. CV Trans Info Media.
