Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader dan Harga Paket Wisata terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Marogan Tour and Travel
The Influence of Tour Leader Service Quality and Tour Package Prices on Customer Satisfaction at PT Marogan Tour and Travel
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan tour leader dan harga paket wisata terhadap kepuasan pelanggan pada PT Marogan Tour and Travel Palembang. Latar belakang penelitian didasari oleh meningkatnya jumlah pelanggan biro perjalanan tersebut selama tiga tahun terakhir, yang menunjukkan potensi pengaruh dari aspek pelayanan dan harga terhadap tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden yang merupakan pelanggan PT Marogan Tour and Travel. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, serta uji t dan uji F untuk menguji hipotesis secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tour leader dan harga paket wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut juga memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan oleh tour leader dan strategi penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan menyusun strategi harga yang lebih kompetitif demi mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
References
Annisa, R., & Alvianna, S. (2017). Peran biro perjalanan wisata Sunrise Holiday Tour & Travel dalam meningkatkan minat wisata ke Gunung Bromo. Jurnal Pariwisata Pesona, 2(2), 1–10.
Badan Pusat Statistik. (2024). Statistik perjalanan wisatawan nusantara 2023. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Firdaus, M. M. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif dilengkapi analisis regresi IBM SPSS statistics version 26.0. Riau: DOTPLUS Publisher.
Hadna, A.M, Nur, Y. dan Maria (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Amira Tour & Travel. Jurnal Manajemen Akutansi. 2(1) 40-48.
Harjadi, D. dan Fitriani, L.K. (2024). Marketing teori dan konsep. Jawa Barat: PT Arr Rad Pratama.
Hikam, M dan Mukhsin, M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Syakirasa Wisata Mandiri. Jurnal Ekonomi Syariah. 4(1) 17-26.
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia. (2024). Perkembangan kunjungan wisatawan mancanegara Januari 2024. Jakarta: Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif.
Nugraha, B. (2022). Pengembangan uji statistik: implementasi metode regresi linear berganda dengan pertimbangan uji asumsi klasik. Sukoharjo: Pradina Pustaka.
Nazamuddin. (2020). Memahami makroekonomi melalui data dan fakta. Aceh: Syiah Kuala University Press.
Putra, I.P.A., Suartina, I., Wulandari, N., dan Amirta, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Biro Jasa Travel Red Rice di Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahan dan Pariwisata. 3(7) 1446-1456.
Rahmandika, Y. F., Lisyowati, dan Purwarto, H. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Konsumen Survei pada Konsumen Biro Pariwisata Kencana Tour di Simo Boyolali. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akutansi. 8(1) 65-74
Rangkuti, F. (2006). Measuring customer satisfaction: Gaining customer relationship strategy. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rohani, E. D. dan Pradana, C. S. (2020). Implementasi Permenparekraf NO.4 Tahun 2014 Tentang Standar Biro Perjalanan Wisata pad Pelaku Usaha Biro Perjalanan Wisata Haji dan Umroh di Yogjakarta. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata). 8(2) 191-202.
Sinambela, L. P. (2023). Metodologi penelitian kuantitatif: Teoritik dan Praktik. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Sumargo, B. (2020). Teknik sampling. Jakarta Timur: UNJ Press.
Veronica. dan Rivabelle, E. (2024). Peranan AeroTravel dalam mendukung keberlanjutan Pariwisata sebagai Biro Perjalanan Wisata. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah. 18(2) 139-155.
