Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Gunung Tinggi Kecamatan Pancur Batu
The Relationship between the Quality of Health Services and the Satisfaction of Outpatients at the Gunung Tinggi Community Health Center in Pancur Batu District
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Gunung Tinggi. Metode yang digunakan adalah survei analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas Gunung Tinggi, dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang diperoleh melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner terstruktur, kemudian dianalisis secara statistik menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden (62%) menilai mutu pelayanan kesehatan dalam kategori baik, sementara 38% lainnya menilai kurang baik. Tingkat kepuasan pasien juga menunjukkan bahwa 62% responden merasa puas terhadap pelayanan yang diterima, meskipun masih terdapat 46,7% responden yang menyatakan tidak puas. Dimensi mutu pelayanan dengan skor rata-rata tertinggi adalah bukti fisik (6,03), yang menunjukkan bahwa sarana dan prasarana pelayanan dinilai sudah memadai. Selanjutnya diikuti oleh dimensi keandalan (5,56) dan jaminan (5,25). Namun, dimensi empati (4,71) dan daya tanggap (4,67) memperoleh skor terendah, menandakan perlunya peningkatan pada aspek interpersonal pelayanan. Analisis bivariat menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien (p-value = 0,000). Pasien yang menilai mutu pelayanan buruk memiliki risiko 6,15 kali lebih besar untuk merasa tidak puas dibandingkan dengan pasien yang menilai mutu pelayanan baik. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan empati dan responsivitas tenaga kesehatan serta penguatan sarana prasarana guna meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Gunung Tinggi
References
Ananda, Rusda, Risna Damayanti, and Rizky Maharja. 2023. “Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan.” Jurnal Keperawatan Profesional (KEPO) 4(1): 9–17.
Hasibuan, Lili Fitrianti, Ismail Efendy, and Miskah Afriany. 2022. “Evaluasi Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur Handover, Komunikasi Teraupetik Dan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Haji Medan Tahun 2021.” Journal of Healthcare Technology and Medicine 8(1): 48–62.
Lutfianti, Widya Hanifah. 2024. “Efektivitas Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Pada Klinik Pratama Sehat Budi Luhur Cimahi Selatan.” Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi) 1(7): 1110–20.
Leo, Donatus, Arifin Arifin, and Sofjan Aripin. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Lansia Di Poli Lansia UPTD Puskesmas Emparu Kabupaten Sintang.” Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah 6(2): 2508–17
Putra, Zainal, Hamdi Harmen, Tio Devilishanti, Teuku Adilan, Cut Dina Handayani, Angga Utama Marfito, and Cut Nelly. 2023. “Bagaimana Menyusun Standard Operating Procedure Pada Lembaga Pelayanan Publik?” Journal of Management Science and Bussines Review 1(3): 1–15
Luthfiyah, Amirotul, and Imelda Dian Rahmawati. 2024. “Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Porong Kabupaten Sidoarjo.” Jembatan Hukum: Kajian Ilmu Hukum, Sosial Dan Administrasi Negara 1(3): 212–20
Permana, Irman, Agus Mulyana, and Suryaman Suryaman. 2023. “Pengaruh Hal-Hal Berwujud, Keandalan, Tanggapan, Keyakinan, Dan Empati Tentang Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit (Studi Di Rsud Waled Kabupaten Cirebon).” Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial 1(4): 185–96.
Shilvira, Ayu, Arifah Devi Fitriani, and Beni Satria. 2023. “Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan.” Jurnal Ilmu Psikologi dan Kesehatan (SIKONTAN) 1(3): 205–14.
