Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt J&T Express Drop Point Di Duhiada’a Kabupaten Pohuwato
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at PT J&T Express Drop Point in Duhiada'a, Pohuwato Regency
Abstract
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT J & T Express Drop Point Duhiada’a di Kabupaten Pohuwato”. Tujuan penelitian yang dilakukan adalah untuk melakukan analisis sehingga dapat mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. J & T Express Drop Point Duhiada’a Kabupaten Pohuwato. Untuk menganalisis data primer dalam memecahkan pokok permasalahan yang diteliti; yaitu pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, maka digunakan metode analisis adalah analisis regresi sederhana, analisis korelasi dan uji signifikan. Berangkat dari hasil olaha data analisis data kuantitatif, maka penelitian yang dilakukan pada PT. J & T Express Drop Point Duhiada’a Kabupaten Pohuwato ditemukan Kualitas pelayanan berpengaruh positif sebesar 0,643 dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. J & T Express Drop Point Duhiada’a Kabupaten Pohuwato.
References
Buchory Achmad Herry, 2010. Manajemen Pemasaran, Cetakan Pertama, Penerbit Linda Karya Bandung.
Daryanto, 2011. Manajemen Pemasaran, Cetakan I, Penerbit PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera, Bandung.
Kasmir, dkk, 2012. Studi Kelayakan Bisnis, Edisi RevisiPenerbit Kencana Prenada Media Group, Jakarta.
Kotler Philip, 1997. Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Edisi Revisi, Jilid 1, Penerbit PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kotler phlip, 2006. Manajemen peasaran, Edisi 12, Penerbit PT. Mancanan Jaya Cemerlang.
Lupliyoadi, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Mowen, Yamit, 2006. Pengertian kepuasan konsumen http//www.pengertian kepuasan konsumen.htm.com.
Riduwan, 2004. Metode Penelitian dan Teknik Penyusun Tesis, Penerbit Alfabeta Bandung.
Sugiyono, 2007. Statistika untuk Penelitian,Revisi terbaru, Cetakan Keduabelas, Penerbit Alfabeta, Bandung.
................, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R & D, Cetakan Keduabelas, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Tandjung, 2004. Karakteristik jasa http//www. Karakteristik jasa.htm.com
Tjiptono Fandy, 2007. Strategi pemasaran, Edisi 3, Penerbit CV. Andi offset Yogyakarta
Tjiptono Fandy dan Anastasia, 2001. Total Quality Management, Edisi Revisi, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Yamit, 2006. Pengertian kepuasan konsumen http//www.pengertian kepuasan konsumen.htm.com.
