Pengaruh E-Commerce Adoption, Trust, dan Customer Value terhadap Kepuasan Konsumen di Timika
The Influence of E-Commerce Adoption, Trust, and Customer Value on Consumer Satisfaction in Timika
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-commerce Adoption, Trust, dan Customer Value terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Timika, Papua Tengah. Fenomena unik di wilayah ini adalah ketergantungan yang tinggi pada e-commerce akibat keterbatasan ritel fisik, namun terhambat oleh kendala geografis dan biaya logistik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 60 responden yang didominasi oleh generasi muda (usia 20-25 tahun). Data dianalisis menggunakan teknik regresi linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-commerce Adoption dan Trust tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini disebabkan oleh tingginya biaya pengiriman (ongkos kirim) ke Papua yang mereduksi manfaat dari kemudahan teknologi. Sebaliknya, kepuasan konsumen lebih ditentukan oleh Customer Value, di mana konsumen Timika bersikap pragmatis dengan menitikberatkan pada kesesuaian antara kualitas barang yang diterima dengan total pengorbanan biaya dan waktu tunggu yang lama. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis mengenai pentingnya mempertimbangkan faktor geografis dalam model perilaku konsumen di wilayah terpencil.
References
Anggoro Wisnu Saputro, Hadi Oetomo. (2023). Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyality dengan brand image dan E-satisfcation sebagai Variabel mediasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan
Arfifahani, David. "Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan." Jurnal Ekobis Dewantara, vol. 1, no. 3, 2018, pp. 42-47.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Fahlevi, N., Djafar, M. A. A., & Abdurrahman, F. N. (2024). Pengaruh E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Produk Whatsapp Care Advance pada PT Infomedia Nusantara). Jurnal Investasi, 10(2), 52-57.
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016: Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Sakinah, M., & Heruwasto, I. (2024). Pengaruh E-Commerce Marketing Stimuli terhadap Trust, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 258-271.
Scherer, R., Siddiq, F., & Tondeur, J. (2019). The Technology Acceptance Model (TAM): A Meta-Analytic Structural Equation Modeling Approach to Explaining Teachers’ Adoption of Digital Technology in Education. Computers & Education, 128, 13–35.
Scherer, R., Siddiq, F., & Tondeur, J. (2019). The Technology Acceptance Model (TAM): A Meta-Analytic Structural Equation Modeling Approach to Explaining Teachers’ Adoption of Digital Technology in Education. Computers & Education, 128, 13–35.
Shiddiq, D. A. (2025). Pengaruh Perceived Usefulness, Review Quantity, Trust, dan Rating Product terhadap Customer Satisfaction pada E-Commerce Shopee. [Skripsi, Universitas Islam Indonesia]. Repository Universitas Islam Indonesia.
Sidharta, I., & Suzanto, B. (2015). The influence of customer satisfaction and trust on customer loyalty in e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Zahra, F., Indrawati, H., & Rizka, M. (2024). Pengaruh Kualitas Website terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 7(12), 13497-13502.
