Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Tenga Tahun 2025:

Miranda G Wurangian; Prycilia Pingkan Mamuaja; Lucyana Leonita Pongoh

doi:10.56338/jks.v8i12.9703

Miranda G Wurangian Universitas Negeri Manado
Prycilia Pingkan Mamuaja Universitas Negeri Manado
Lucyana Leonita Pongoh Universitas Negeri Manado

DOI: https://doi.org/10.56338/jks.v8i12.9703

Keywords: kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, Puskesmas, rawat jalan

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas layanan kesehatan di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tenga tahun 2025. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 96 responden pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling sesuai dengan kriteria inklusi. Insrumen penelitian menggunakan kuesioner yang mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan menurut teori Servqual yaitu (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible). Data dianalisis menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (75%) pasien merasa puas, (21%) sangat puas dan (4%) cukup puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan di Puskesmas Tenga. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan kefarmasian berada pada kategori baik dan memberikan tingkat kepuasan yang tinggi kepada pasien rawat jalan.

References

Budiharjo, N. dkk. 2022. Perbedaan Tingkat Kepuasan Antara Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan dengan Klu Sehat. Jurnal keperawatan silampir, 5, 689-697
Novianita, M., Sutarsa, I. N., & Adiputra, I. N. (2016). Factors Associated with the Quality of Pharmacy Service Provision in Denpasar, Bali. Public Health And Preventive Medicine Archive, 4(1), 42-47.
Sari, M., Wani, R., & Andry, M. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Lhoksukon Aceh Utara Tahun 2022. Journal of Health and Medical Science, 2(2), 38-46
Sapitri, P., & Sari, 1.2021. Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Mutupelayanan Kesehatan Di Putd Puskesmas Rawat Inap Ciranjang. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1 (10), 1323-1333.
Siburian, T. R. (2018). analisi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi di instalasi farmasi rawat jalan rumah sakit umum daerah doloksanggul. SKRIPSI. Fakultas farmasi kesehatan institut kesehatan helvetia. Medan.
WHO. 2017. The World Health Report 2017: Primary Health Care Now More Than Ever. Geneva, Switerland: author

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Tenga Tahun 2025

Analysis of Outpatient Satisfaction Levels Regarding the Quality of Pharmaceutical Services at the TengaTahun Community Health Center in 2025

Abstract

References

Reference Tools