Analisis Online Health Information Dan User Experience Website Terhadap Keputusan Memilih Rumah Sakit, Dengan Peran Digital Trust Sebagai Mediator Variabel Pada Pasien Rawat Jalan Di RSUD Waled Kabupaten Cirebon

Analysis of Online Health Information and Website User Experience on Hospital Selection Decision, With The Role of Digital Trust as a Mediating Variable In Outpatients at RSUD Waled, Cirebon Regency

Authors

  • Eka Ayuningtyas Program Studi Adminsitrasi Rumah Sakit, Program pascasarjana, Universitas Respati Indonesia
  • Ahdun Trigono Program Studi Adminsitrasi Rumah Sakit, Program pascasarjana, Universitas Respati Indonesia
  • Dicky Yulius Pangkey Program Studi Adminsitrasi Rumah Sakit, Program pascasarjana, Universitas Respati Indonesia

Keywords:

Online Health Information, User Experience Website, Digital Trust, Keputusan Memilih RS

Abstract

Transformasi digital dalam sektor kesehatan mengubah perilaku pasien dalam memperoleh informasi dan memutuskan layanan kesehatan. Penelitian ini menganalisis pengaruh Online Health Information (OHI) dan User Experience (UX) Website terhadap keputusan memilih rumah sakit dengan Digital Trust sebagai mediasi pada 100 pasien rawat jalan RSUD Waled Kabupaten Cirebon. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan desain cross-sectional, data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan OHI (koefisien 0,402; p=0,001) dan UX Website (0,498; p=0,000) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan memilih rumah sakit, dengan UX Website memiliki pengaruh lebih dominan. Uji mediasi membuktikan Digital Trust memediasi pengaruh OHI (efek tidak langsung 0,280; p=0,001) dan UX Website (0,336; p=0,000) terhadap keputusan. Nilai R² adjusted Digital Trust 0,504 dan Keputusan Memilih 0,776 menunjukkan model prediksi kuat. Penelitian menyimpulkan peningkatan kualitas informasi kesehatan dan pengalaman navigasi website, baik langsung maupun melalui penguatan kepercayaan digital, efektif mendorong keputusan pasien. RSUD Waled disarankan mengoptimalkan konten informatif, antarmuka responsif, keamanan data, dan sosialisasi layanan digital masif untuk memperkuat Digital Trust serta memperluas jangkauan adopsi teknologi di kalangan pasien.

References

Baptista, P., Cunha, S., Pereira, J. S. A., Casal, S., Batista, K. D., Araújo, W. L., Antunes, W. C., Cavatte, P. C., Moraes, G. A. B. K., Martins, S. C. V. C. V., DaMatta, F. M. F. F. M. F. M. F. M. F. M., Yasuda, T., Fujii, Y., Yamaguchi, T., Barbosa, R. A., Santini, P. T., Guilherme, L. R. G., Uction, I., Simkin, A. J., … Suleria, R. (2018). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. Photosynthetica, 2(1), 1–13. http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-76887-8%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/978-3-319-93594-2%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-409517-5.00007-3%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jff.2015.06.018%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41559-019-0877-3%0Aht
Catapan, S. de C., Sazon, H., Zheng, S., Gallegos-Rejas, V., Mendis, R., Santiago, P. H. R., & Kelly, J. T. (2025). A systematic review of consumers’ and healthcare professionals’ trust in digital healthcare. Npj Digital Medicine, 8(1). https://doi.org/10.1038/s41746-025-01510-8
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks. Sage.
Hartono, S., Triantono, H. B., Hartono, H., Sulistyo, M. H., & Shahudin, F. (2024). The User Experience Analysis of Digital Health Tracking Application in Indonesia. Journal of Computer Science, 20(9), 1099–1109. https://doi.org/10.3844/JCSSP.2024.1099.1109
Jia, X., Pang, Y., & Liu, L. S. (2021). Online health information seeking behavior: A systematic review. In Healthcare (Switzerland) (Vol. 9, Number 12). MDPI. https://doi.org/10.3390/healthcare9121740
Rahadiani Permana, O., Wibisono, B., Ezizah, M., Jati, G., Terusan Pemuda, J., Kesambi, K., Cirebon, K., Barat, J., & Swadaya Gunung Jati Jl Terusan Pemuda, U. (n.d.). The Relationship Between Informed Consent Provision and Anxiety in Patients Undergoing Elective Surgery at RSUD Waled, Cirebon Regency-Ouve Rahadiani Permana et.al The Relationship Between Informed Consent Provision and Anxiety in Patients Undergoing Elective Surgery at RSUD Waled, Cirebon Regency. 16. https://doi.org/10.54209/eduhealth.v16i01
Salma, S. A., Widyanti, A., Muslim, K., Wijayanto, T., Trapsilawati, F., Arini, H. M., & Wibawa, A. D. (2024). The Influence of Trust, Health Beliefs, and Technology Acceptance on The Intent to use an Mhealth in Indonesia: An Empirical Study of Users and Non-Users. International Journal of Technology, 15(5), 1247–1257. https://doi.org/10.14716/ijtech.v15i5.5291
Sopyan, A. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Harta Insan Karimah Bekasi. Secad, 1(Marketing Mix).
Sugiyono. (2018). Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif.
Triana Imanda, E., Germas Kodyat, A., & Windiyaningsih, C. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih Pelayanan Pada Pasien Umum Rawat Jalan RS Sari Asih Karawaci. 7(4).
Wijayanti, R. P., Handayani, P. W., & Azzahro, F. (2021). Intention to seek health information on social media in Indonesia. Procedia Computer Science, 197, 118–125. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.125

Published

2026-11-05

Issue

Vol. 9 No. 10 (2026): In Progress

Section

Article