Manajemen Komunikasi Bisnis Warung Mindo36 dalam Membangun Loyalitas Mahasiswa melalui Pengalaman Ruang dan Pelayanan Digital
Business Communication Management of Warung Mindo36 in Building Student Loyalty through Spatial Experience and Digital Service
DOI:
https://doi.org/10.56338/jks.v9i8.11727Keywords:
Revitalisasi Kampung Adat, Collaborative Governance, Pembangunan Berbasis Budaya, Kampung Adat Beo Ruteng Pu’u., Traditional Village Revitalization, Collaborative Governance, Culturebased Development, Beo Ruteng Pu’u Traditional Village.\Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis revitalisasi kolaboratif Kampung Adat Beo Ruteng Pu’u sebagai model pembangunan berbasis budaya di Kabupaten Manggarai. Revitalisasi dilakukan sebagai upaya mengatasi rendahnya kunjungan wisatawan, keterbatasan fasilitas pendukung wisata budaya, menurunnya partisipasi generasi muda dalam kegiatan adat, serta tantangan modernisasi yang dapat memengaruhi keberlanjutan budaya lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan dianalisis menggunakan Teori Collaborative Governance dari Ansell dan Gash (2008). Data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa revitalisasi Kampung Adat Beo Ruteng Pu’u dilaksanakan melalui kolaborasi antara pemerintah daerah, lembaga adat, komunitas pariwisata, dan masyarakat setempat. Kolaborasi tersebut berkontribusi terhadap pelestarian budaya, penataan ruang adat, peningkatan partisipasi masyarakat, serta pengembangan pariwisata berbasis budaya. Namun, proses revitalisasi masih menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan sumber daya, perbedaan kepentingan antaraktor, dan belum optimalnya keterlibatan generasi muda. Penelitian ini menyimpulkan bahwa tata kelola kolaboratif memiliki peran penting dalam mendukung keberhasilan revitalisasi kampung adat dan dapat menjadi model pembangunan berbasis budaya yang berkelanjutan.
ABSTRACT
This study aims to analyze the collaborative revitalization of Beo Ruteng Pu’u Traditional Village as a culture-based development model in Manggarai Regency. The revitalization was carried out to address low tourist visitation, limited cultural tourism facilities, declining youth participation in traditional activities, and the challenges of modernization that may affect the sustainability of local culture. This research employed a qualitative approach using a case study method and was analyzed through Ansell and Gash’s (2008) Collaborative Governance Theory. Data were collected through interviews, observations, documentation, and literature review. The findings show that the revitalization process was implemented through collaboration among the local government, traditional institutions, tourism communities, and local residents. This collaboration contributed to cultural preservation, improvement of traditional village management, increased community participation, and the development of culture-based tourism. However, several challenges remain, including limited resources, differences in stakeholder interests, and the low involvement of younger generations. The study concludes that collaborative governance plays an important role in supporting the successful revitalization of traditional villages and can serve as a sustainable model for culturebased development.
References
Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 1(2), 249–258.
Aurelia, V., Fazar, Zahra, I., Fikri, M., & Firmanandya, A. (2026). Perencanaan event kreatif sebagai media pemasaran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di moments cafe & space. The Commercium, 10(2), 52–58.
Fathoni, M. I., & Ramadiansyah, S. A. (2026). Peran Komunikasi Pemasaran dalam Loyalitas Konsumen terhadap Produk Lokal ” Pusat Buah ” di Era Digital. Jurnal Ilmu Sosial, Pendidikan Dan Humaniora, 5(September 2025), 69–77.
Felix, A., Sheng, L. De, Hendra, M., Tjalani, R., & Colin, V. (2023). STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL?: MENGOPTIMALKAN UNIQUENESS UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Common, 7(2).
Fitriani, A. R. N., Siswadi, G. A., & Puspadewi, I. D. A. (2025). ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN SEBAGAI UPAYA DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN. VICARA: Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(1), 62–73.
Hermawati, A. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan , Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 1(1), 14–28.
Iqbal, M. (2025). Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Era Media Sosial. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(2).
Irawati, D. (2026). ANALISIS STRATEGI MANAJEMEN PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA ERA BISNIS MODERN: STUDI PUSTAKA. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 311–322.
Kholifah, V. N., Yuliana, M. E., & Ardhana, A. (2025). MANAJEMEN KOMUNIKASI DIGITAL PT. TELKOM WITEL SOLO: UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN DI MEDIA SOSIAL. Proceedings Law, Accounting, Business, Economics and Language, 2(1), 100–107.
Mahrani, D. K., & Puryanti, D. (2023). ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI KORPORAT TERHADAP KEBERHASILAN ORGANISASI DALAM MANAJEMEN BISNIS. Jurnal Andromeda, 1(2), 51–56.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Novia, T., Komaruddin, & Azarkasyi, B. (2025). STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL MELALUI INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN: STUDI KASUS THREE CROWNS PATISSERIE & BISTRO PALEMBANG. EduTIK: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 5(5), 1841–1853.
Noviyanti, C., & Febyona, D. N. (2025). Mengungkap Rahasia Loyalitas Pelanggan: Peran Atmosfer Dan Fasilitas Kafe Cindy Noviyanti 1 , Diva Nabilah Febyona 2 Politeknik Negeri Bandung. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(June), 40–52.
Putri, E. (2023). KOMUNIKASI PEMASARAN CAFE OMDUT COFFE DALAM MENARIK MINAT KONSUMEN DI KECAMATAN PANGKALAN KERINCI KABUPATEN PELALAWAN. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Putri, Utomo, H., & Mar’ati, F. S. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, HARGA DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI GRAND WAHID HOTEL SALATIGA. Jurnal Among Makarti, 14(1), 93–108.
Saniah, N. (2025). Strategi Komunikasi Efektif dalam Meningkastkan Loyalitas Pelanggan pada Era Digital. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Komputer Dan Sains Vol, 3(1), 355–360.
Shalihah, A. A., Juwita, R., & Hetami, A. A. (2022). ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN PADA KOPIRIA. EJournal Ilmu Komunikasi, 10(3), 27–41.
Sidi, A. P. (2018). DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( Studi pada Pelanggan Kedai Hj . S Jl . Kesumba Kota Malang ). Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 12(1), 1–8.
Sudirjo, F., Purwati, T., Budiman, Y. U., & Manuhutu, M. (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 7524–7532.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wahdaniah, I., & Sari, A. (2020). Pembeli adalah Raja?: Strategi Komunikasi Pemasaran Konvensional Warung Spesial Sambal Menghadapi Persaingan Pasar Modern. Journal of Servite, 2(1), 37–46.
Yanti, R., Clairine, B., Kueain, D., & Faridah, U. F. (2025). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA APLIKASI GRAB DI KOTA SURABAYA. MANAJEMEN: JURNAL EKONOMI USI, 7(1), 150–159.
