Analisis Peran Tour Leader Dalam Meningkatkan Kualitas Ibadah Jamaah Umrah Di PT Sukses Internasional Tour Dan Travel Regional Bukittinggi
Analysis of the Role of Tour Leaders in Improving the Quality of Umrah Pilgrims' Worship at PT Sukses Internasional Tour and Travel Regional Bukittinggi
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah, khususnya peran tour leader sebagai pendamping utama jamaah selama perjalanan. Tour leader memiliki tanggung jawab dalam mengatur perjalanan, memberikan arahan ibadah, serta memastikan kenyamanan dan keamanan jamaah sejak keberangkatan hingga kembali ke tanah air. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran tour leader dalam meningkatkan kualitas ibadah jamaah umrah serta faktor pendukung dan penghambat yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap tour leader serta beberapa jamaah umrah di PT Sukses Internasional Tour & Travel Regional Bukittinggi. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai peran tour leader dalam meningkatkan kualitas ibadah jamaah umrah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tour leader memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas ibadah jamaah umrah melalui tiga peran utama, yaitu sebagai organizer, communicator, dan mover group. Sebagai organizer, tour leader bertanggung jawab dalam mengatur dan mengoordinasikan seluruh rangkaian perjalanan jamaah. Sebagai communicator, tour leader berperan dalam menyampaikan informasi secara jelas serta menjalin komunikasi yang efektif dengan jamaah dan pihak terkait. Sedangkan sebagai mover group, tour leader mampu menciptakan kebersamaan, menjaga kekompakan jamaah, serta memberikan motivasi spiritual selama pelaksanaan ibadah. Penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat faktor pendukung seperti kompetensi tour leader, komunikasi yang baik, serta fasilitas yang memadai. Sementara itu, faktor penghambat meliputi perbedaan karakter jamaah, kondisi cuaca ekstrem, kepadatan jamaah di Tanah Suci, serta kendala teknis perjalanan. Secara keseluruhan, peran tour leader memberikan kontribusi yang signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan membantu jamaah melaksanakan ibadah umrah dengan lebih tertib, nyaman, dan khusyuk.
References
Dwi, Rudhy Chrysnaputra dkk. (2020). Manajemen Layanan Ibadah Umroh, Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang.
Elwardah, Khairiah dan Miko Polindi Rantika Prameswari. (2025). “Analisis Kualitas Layanan Tour Leader Menggunakan Metode Service Quality,” Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, Vol 10 No 5.
Muhaimin, dkk. (2012), Paradigma Pendidikan Islam (Upaya Mengefektifkan Pendidikan Agama Islam di Sekolah),Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nurfianti, Ginda. (2021). Peran Tour Leader PT. An-Nur Maarif Makassar Dalam Memberikan Pelayanan Pada Jamaah Haji Dan Umrah Di Makassar, Skripsi, UIN Alauddin Makassar.
Pratiwi, Dhea Luana. (2021). 'Peran Tour Leader dalam Memimpin Jamaah Ibadah Umrah di PT. Shirotol Jannah Tour & Travel Pekanbaru Tahun 2019.
Patmawati, Ayadi. (2020). 'Peran dan Fungsi Tour Leader Dalam Perjalanan Ibadah Umrah di Biro Haji dan Umrah PT. Ihya Tour Travel Pontianak,' JMD: Jurnal Manajemen Dakwah, Vol 1 No 1.
Sonita, E, Helmi, Henmaidi, & Nofialdi. (2022) “Transformasi Perguruan Tinggi Islam Tradisional Menuju Perguruan Tinggi Islam Kewirausahaan,” JUSIE ( Jurnal Sosial dan Ilmu Ekonomi, 7.2.
Sonita, Era. (2017) “Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencacatan Sipil Di Kabupaten Padang Pariaman,” Ekonomika Syariah: Journal of Economic Studies, 1.1.
