PENGARUH CONTENT MARKETING, PRODUCT DIVERSITY, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SOCIAL COMMERCE TIKTOK SHOP (Studi Pada Masyarakat Kota Dumai)
Abstract
ABSTRAK
Perkembangan social commerce, khususnya TikTok Shop telah mengubah perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Content Marketing, Product Diversity, dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai variabel intervening pada Social Commerce TikTok Shop (studi pada masyarakat Kota Dumai). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat Kota Dumai yang pernah melakukan pembelian di TikTok Shop pada periode 2024-2025. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content Marketing dan Product Diversity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian, sedangkan Electronic Word of Mouth (e-WOM) tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli maupun Keputusan Pembelian. Selain itu, Minat Beli tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan tidak mampu memediasi pengaruh Content Marketing, Product Diversity, dan e-WOM terhadap Keputusan Pembelian. Nilai R-square menunjukkan bahwa variabel Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Content Marketing, Product Diversity, dan Electronic Word of Mouth melalui Minat Beli sebesar 0.709 (70,9%), sedangkan sisanya 29,1% dijelasakan oleh variabel lain diluar model penelitian. Sementara itu, variabel Minat Beli dapat dijelaskan oleh variabel Content Marketing, Product Diversity, dan Electronic Word of Mouth sebesar 0.675 (67,5%), sedangkan sisanya 32,5% dijelasakan oleh variabel lain diluar model penelitian.
ABSTRACT
The development of social commerce, particularly TikTok Shop, has transformed consumer behavior in making purchase decisions. This study aims to analyze the influence of Content Marketing, Product Diversity, and Electronic Word of Mouth (e-WOM) on Purchase Decisions through Purchase Intention as an intervening variable in TikTok Shop social commerce (a study of the people of Dumai City). This research adopts a quantitative approach using a survey method. Data were collected through the distribution of questionnaires to residents of Dumai City who had made purchases on TikTok Shop during the 2024–2025 period. Data analysis was conducted using the Structural Equation Model–Partial Least Square (SEM-PLS) technique. The results indicate that Content Marketing and Product Diversity have a positive and significant effect on Purchase Intention and Purchase Decisions, while Electronic Word of Mouth (e-WOM) has no significant effect on either Purchase Intention or Purchase Decisions. Furthermore, Purchase Intention does not have a significant effect on Purchase Decisions and does not mediate the relationship between Content Marketing, Product Diversity, and e-WOM on Purchase Decisions. The R-square values show that Purchase Decisions can be explained by Content Marketing, Product Diversity, and Electronic Word of Mouth through Purchase Intention by 0.709 (70.9%), while the remaining 29.1% is explained by other variables outside the research model. Meanwhile, Purchase Intention can be explained by Content Marketing, Product Diversity, and Electronic Word of Mouth by 0.675 (67.5%), with the remaining 32.5% explained by other variables outside the research model.
References
Chandra, A., & Bustami, T. (2024). The Influence Electronic Word Of Mouth And Product Diversity On Online Purchase Decisions Through The Shopee Application. Journal of Indonesian Management, 4(1), 33–42. https://doi.org/10.53697/jim.v4i1.1620
Fauziah, Y., Dwikotjo Sri Sumantyo, F., & Ali, H. (2023). Pengaruh Online Consumer Review, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 1(1), 48–64. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.118
Fauziah, Z. A., Sabilla, R. S., Khoerunnisa, R., Marlina, L., Syariah, J. E., Agama, F., Tasikmalaya, I., & Siliwangi, U. (2025). Analisis Penerapan Pemikiran Ekonomi Al-Ghazali dalam Teori Konsumsi ( Studi Kasus Impulsive Buying dalam Gaya Hidup Muslim di Era Digital ). 3(April).
Febriana, Adelia Mariam., Muhajirin., & Pernama, Ita. (2024). Pengaruh Content Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen Pada UD Sakinah Hedar. Dinamika Kreatif Manajemen Strategis, 6(3).
Hayani, N. (2023). E-Wom, E-Trust dan Keluarga serta Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Online Generasi Z Di Kota Pekanbaru. JAAMTER: Jurnal Audit Akuntansi Manajemen …, 1(4), 247–253. https://naaspublishing.com/index.php/jaamter/article/view/64%0Ahttps://naaspublishing.com/index.php/jaamter/article/download/64/47
Hermansyah, Naoval Savira., Savitri, Citra., & Faddila, Syifa Pramudita. (2024). Pengaruh Harga dan Keragaman Produk terhadap Minat Beli Konsumen Bloods Clothing Industries Concept Store Karawang. AKADEMIK, Jurnal Mahasiswa Humanis, 4(2).
Hidayati, F. N., Sari, D. K., & Hariasih, M. (2024). DAMPAK CONTENT MARKETING , E-SERVICE QUALITY , DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BARENBLISS PADA E-COMMERCE SHOPEE DI. 21(2), 185–194.
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Inside, S. (2024). EKSPLANASI MINAT BELI?: EFEK CONTENT MARKETING TERHADAP. 4(3), 350–372.
Irfanudin, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasann Pelanggan. JURNAL SeMaRaK, 2(1), 1–20. https://doi.org/10.32493/smk.v2i1.2662
Komariah, Nurul Dwi., Arief, Muhammad Yahya., & Fandiyano, Randika. (2024). Pengaruh e-WOM dan Keragaman Produk Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian Produk Makanan Pada Pengguna GoFood, Dengan Price Discount Sebagai Variabel Pemoderasi. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), FEB UNARS, 3(2).
Lystia, C., Winasis, R., Widianti, H. S., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian: Harga, Promosi Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Umum Manajemen Terapan, 3(4), 392–403. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i4
Ndraha, A. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Sabun Seom Gum. Junal ilmiah mahasiswa nias selatan, 7(1), 132–139.
Nitisusastro, Mulyadi. (2013). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan. Alfabeta.
Puspitaningrum, I. A., & Kadi, D. C. A. (2023). Pengaruh Fitur Live Streaming, Content Marketing, Dan Platform Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Ms Glow Kota Madiun). SIMBA?: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, September.
Satriadi., et al. (2021). Manajemen Pemasaran. Samudra Biru.
Setianingsih A. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Image Dan Minat Beli Produk Kosmetik E-Commerce. 2(1), 1110–1120.
Sjahruddin, Herman., et.all. (2024). Eksplanasi Minat Beli: Efek Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. Yudishtira Journal: Indonesian Journal of Finance and Strategy Inside, 4(3).
Sugiyono. (2016). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta.
Sutedjo, A. S. (2021). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Serta Persepsi Risiko Terhadap Minat Beli Konsumen Belanja Online Shopee. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan Manajemen Tri Bisnis, 3(2), 165–178. https://doi.org/10.59806/tribisnis.v3i2.40
Usman, H., & Akbar, P. S. (2011). Metodologi Penelitian Sosial. Bumi Aksara.
Wahyudi., et al. (2024). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Sonpedia Publishing Indonesia.
Xi, N., Persero, M., Elizabeth, R. S., & Kusnadi, E. (2022). Edy Kusnadi. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(10), 1996–2008.
Yulianto, A., et al. (2024). Manajemen Pemasaran. UMUS Press
Yunita, D., Widad, A., Diah, Y. M., & Farla, W. (2021). Pembuatan Content Marketing sebagai Strategi Menumbuhkan Brand Awareness bagi Pelaku Usaha di Era Pandemi Covid-19. Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 2(2), 89–96. https://doi.org/10.29259/jscs.v2i2.38
Zaimuddin, A. A., & Muyasaro. (2020). RAUDHAH Proud To Be Professionals. x(14), 64–73.
Zanatunnisa, A., Arisman, A., & Barlian, B. (2023). The Effect of Content Marketing and Electronic Word of Mouth (e-wom) on Purchasing Decisions of the Tasikmalaya Regency Transportation Office (Survey of University of Perjuangan Tasikmalaya Students Class of 2019 Erigo Cunsomers in The Tiktokshop Applica. Journal of Indonesian Management, 3(3), 539–546. https://doi.org/10.53697/jim.v3i3.1409
