Efektivitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ngada

The Effectiveness of Public Services at the Department of Population and Civil Registration of Ngada Regency

  • Gabriela Katharina Karen Segu Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Nusa Cendana, Jl. Adisucipto – Nusa Tenggara Timur – Indonesia
  • Cataryn V. Adam Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Nusa Cendana, Jl. Adisucipto – Nusa Tenggara Timur – Indonesia
  • Jim Briand Koliana Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Nusa Cendana, Jl. Adisucipto – Nusa Tenggara Timur – Indonesia
DOI: https://doi.org/10.56338/jks.v9i2.10464
Keywords: Efektivitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Kompetensi Pegawai, Sarana Prasarana, Partisipasi Masyarakat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ngada dengan menggunakan teori Komponen Pelayanan Publik oleh Sinambela (2010). Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan publik belum berjalan optimal. Dari aspek prosedur pelayanan, ketepatan dan kecepatan layanan masih rendah karena informasi belum tersosialisasi secara merata dan waktu penyelesaian dokumen sering melebihi standar pelayanan. Dari aspek sarana dan prasarana, ketersediaan fasilitas masih terbatas, beberapa peralatan mengalami kerusakan, serta ruang pelayanan kurang memadai. Dari aspek kompetensi pegawai, kemampuan dan keterampilan masih bervariasi akibat keterbatasan pelatihan dan jumlah SDM. Partisipasi masyarakat juga masih rendah karena kurangnya kesadaran dalam mengurus dokumen kependudukan. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan sistem, peningkatan sarana, penguatan kompetensi pegawai, serta peningkatan kesadaran masyarakat guna mewujudkan pelayanan publik yang efektif dan berkualitas.

References

Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.761
Jamaluddin, J., Saggaf, S., & Rahayu, S. (2017). Kedisiplinan aparatur sipil negara pada Kantor Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 7(1), 25–34. https://doi.org/10.26858/jiap.v7i1.3436
Miles, H. M. (2016). Data analysis qualitative. Nursing Standard (Royal College of Nursing (Great Britain)), 30(25).
Nurdin, I. (n.d.). Publik.
Sinambela, L. P. (2010). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sofwatillah, S., Risnita, R., Jailani, M. S., & Saksitha, D. A. (2024). Teknik analisis data kuantitatif dan kualitatif dalam penelitian ilmiah. Jurnal Genta Mulia, 15(2), 79–91.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009).
Published
2026-02-27
Issue
Vol. 9 No. 2: Februari 2026
Section
Article